在平凡的工作日里,六盤(pán)水聯(lián)通政企客戶(hù)經(jīng)理——臧靜,以嚴謹的態(tài)度和熱心的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)肯定。她深知,要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),必須以客戶(hù)需求為導向,全面提高自身的業(yè)務(wù)水平。

苦練業(yè)務(wù),提高技能。在平日的工作中,她不斷加強通信業(yè)務(wù)學(xué)習,努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗。遇到業(yè)務(wù)難題,她更是用心揣摩,盡可能為客戶(hù)一次性解決問(wèn)題。她注重自我提升,通過(guò)熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識,為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

注重客戶(hù)感知,真誠贏(yíng)得客戶(hù)。她始終堅持“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念。她視客戶(hù)為親人,以全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求,她不僅在手機記事本上詳細記錄客戶(hù)的生日提醒,還根據客戶(hù)的喜好準備小禮物登門(mén)拜訪(fǎng)。她的真誠服務(wù)不僅讓客戶(hù)感到溫暖,更為她贏(yíng)得了更多的客戶(hù)信任和支持。

務(wù)實(shí)履職,突破發(fā)展。在工作中,她不僅具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識,更注重將理論與實(shí)踐相結合。2023年,她通過(guò)政企分期通信服務(wù)賦能,量身定制“一客一策”通信服務(wù)方案,成功拓展了終端市場(chǎng)新藍海。她以工作手機切入終端市場(chǎng),精準維系行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù),實(shí)現了業(yè)務(wù)的突破發(fā)展。她根據客戶(hù)員工結構,從預算、性?xún)r(jià)比、實(shí)操性等多維度出發(fā),為客戶(hù)設計通信服務(wù)方案。通過(guò)政企分期通信服務(wù)方案,滿(mǎn)足了客戶(hù)需求,并一次性辦理了400戶(hù)工作手機終端。同時(shí),她還成功簽訂了該單位的智慧黨建業(yè)務(wù)、企業(yè)短信業(yè)務(wù)等多項服務(wù)合同,創(chuàng )造了一定的經(jīng)濟價(jià)值。

正是憑借對工作的熱愛(ài)和對客戶(hù)的高度負責,她受到客戶(hù)的高度肯定。她的成功案例不僅彰顯了她的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)理念,更為六盤(pán)水聯(lián)通樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

這樣的實(shí)例還有很多,她持續做好服務(wù),加強日常拜訪(fǎng),在當前市場(chǎng)環(huán)境同質(zhì)化嚴重的情況下,她以服務(wù)取勝。她從用戶(hù)角度出發(fā),方方面面做好合理測算及規劃。她提升自身的通信專(zhuān)業(yè)知識,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、高性?xún)r(jià)比的方案,實(shí)現可持續性合作。她堅信:業(yè)精于勤。她將本著(zhù)對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!

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