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　　當前，正值暑期旅游旺季，汽車(chē)租賃市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)性增長(cháng)。然而，租車(chē)渠道“五花八門(mén)”，租賃公司良莠不齊，帶來(lái)了報價(jià)不清、隱性條款多、管理不規范等各種亂象，影響消費體驗、損害消費者權益，同時(shí)也影響了行業(yè)健康發(fā)展。

　　當前，正值暑期旅游旺季。隨著(zhù)自駕成為越來(lái)越多人的旅游出行選擇，汽車(chē)租賃市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)性增長(cháng)。與此同時(shí)，汽車(chē)租賃相關(guān)糾紛投訴也不斷走高，報價(jià)不清、隱性條款多、管理不規范等行業(yè)亂象頻出，亟待規范整治。

　　旅游旺季租車(chē)市場(chǎng)爆發(fā)性增長(cháng)

　　“現在租車(chē)流程這么簡(jiǎn)單，出行更加便利，當然首選租車(chē)自駕游了?！苯?#xff0c;在新疆烏魯木齊一家汽車(chē)租賃有限公司門(mén)口，從西安前來(lái)旅游的劉寧正在取車(chē)?！敖衲昃褪且獊?lái)走一趟獨庫公路，自己開(kāi)車(chē)更自由，看的風(fēng)景也更多?！眲幷f(shuō)。

　　“我們是在線(xiàn)上訂的車(chē)，一下飛機就看到了前來(lái)送車(chē)的工作人員，很方便?！痹谛陆畮鞝柪帐猩裰葑廛?chē)龍灣半島店，西寧游客金鵬和家人已經(jīng)做好了出發(fā)的準備，打算從庫爾勒出發(fā)一路向喀什前進(jìn)。在金鵬看來(lái)，旅游時(shí)間充足的情況下，自駕既能感受到當地的人文風(fēng)情，還能享受更多的美景美食，很適合一家人出行。

　　新疆是暑期自駕游的熱門(mén)目的地。今年，伴隨旅游市場(chǎng)的復蘇向好，當地旅游租車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)性增長(cháng)。

　　“相較于往年，今年租車(chē)需求大幅增長(cháng)，特別是從6月初開(kāi)始?！毙陆畮鞝柪帐猩裰葑廛?chē)龍灣半島店負責人張偉說(shuō)。據了解，今年神州汽車(chē)租賃有限公司預計增加1500輛～1700輛各類(lèi)車(chē)輛，同時(shí)會(huì )增加網(wǎng)點(diǎn)和24小時(shí)門(mén)店，方便客戶(hù)取車(chē)還車(chē)。

　　“為了滿(mǎn)足急單顧客的需求，今年我們新進(jìn)了25輛新車(chē)?！毙陆C鶻俊達汽車(chē)租賃有限公司負責人馬濤介紹說(shuō)，今年公司不僅增加了車(chē)輛，同時(shí)新增了車(chē)輛售后服務(wù)，以確保顧客安全出行。

　　渠道“五花八門(mén)”，體驗千差萬(wàn)別

　　記者采訪(fǎng)了解到，在旺盛的市場(chǎng)需求刺激下，從專(zhuān)業(yè)租車(chē)APP到線(xiàn)下門(mén)店，再到第三方平臺，租車(chē)渠道“五花八門(mén)”，而其所帶來(lái)的消費體驗也是千差萬(wàn)別。

　　“我在短視頻平臺看到一輛寶馬汽車(chē)日租150元，打電話(huà)前去咨詢(xún)，對方表示日均150元的租期為一個(gè)月，并且要先交押金才送車(chē)?！眮?lái)自西安的游客馬友友表示，在一些社交平臺上，一些租車(chē)公司給出的價(jià)格很優(yōu)惠，但真正去租車(chē)的時(shí)候才發(fā)現，優(yōu)惠背后有著(zhù)各種隱藏條款。

　　消費者李強遇到了和馬友友同樣的問(wèn)題，他在第三方租車(chē)平臺觀(guān)看直播時(shí)，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付。然而去取車(chē)時(shí)，商家卻表示，350元是當天的價(jià)格，僅限一輛，目前車(chē)輛已被出租，若還想租車(chē)，還需支付150元。

　　李強提出質(zhì)疑，并拿出訂單支付時(shí)的下單須知、費用扣款，以及當日直播時(shí)的錄屏，最終商家退還了350元?！耙俏覜](méi)有留存這些信息，這件事吃虧的就是我?！崩顝娬f(shuō)。

　　《工人日報》記者調查發(fā)現，當前租車(chē)相關(guān)投訴量不斷走高，尤其是第三方租車(chē)平臺，頻頻出現報價(jià)不清、押金難退、管理不規范等問(wèn)題，極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。

　　在某第三方租車(chē)平臺上，記者輸入想要租用的車(chē)輛信息進(jìn)行查詢(xún)，同一車(chē)行同一款車(chē)在不同的賬號中顯示的價(jià)格卻并不相同，存在50～100元的價(jià)差。

　　除了報價(jià)不清，一些車(chē)行設置各種附加費用的行為也不斷受到市場(chǎng)詬病。消費者馬子豪向記者反映，他曾在某平臺租了一輛2021款逍客，商家承諾免費送車(chē)上門(mén)，但提車(chē)時(shí)卻被告知超出范圍，需額外支付返程出租車(chē)費用。

　　備案簽合同、核對信息缺一不可

　　當前，除了一些規模較大的品牌車(chē)行外，各地也出現了不少家租車(chē)企業(yè)。據天眼查數據顯示，截至今年5月8日，租車(chē)相關(guān)企業(yè)近132.7萬(wàn)余家，其中，去年新增企業(yè)4.5萬(wàn)余家。與市場(chǎng)快速擴張相伴的，是汽車(chē)租賃公司的良莠不齊。

　　早在2019年，新疆維吾爾自治區交通運輸廳就印發(fā)出臺了《新疆維吾爾自治區汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案管理辦法（試行）》，對新疆汽車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)備案管理進(jìn)行了規范。經(jīng)過(guò)備案的汽車(chē)行駛證上會(huì )明確寫(xiě)出“租賃”，能夠保障租賃各方的合法權益。但記者了解到，市場(chǎng)上仍有不少車(chē)輛并未備案。

　　業(yè)內人士建議，消費者在租車(chē)時(shí)應選擇正規車(chē)行，注意核對車(chē)輛租賃信息?！跋M者作為承租人，在租車(chē)前，要先了解租賃公司可供車(chē)的車(chē)型、車(chē)況，以確定是否為己所需。然后，咨詢(xún)各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況?！鄙虾Ｊ绣\天城（烏魯木齊）律師事務(wù)所律師張芬說(shuō)，“在交接車(chē)輛時(shí)，承租人需要認真細致地進(jìn)行車(chē)況檢查，盡可能地利用拍照或錄制視頻的方式將車(chē)輛交接時(shí)的實(shí)況進(jìn)行記錄，以免產(chǎn)生不必要的糾紛?！?/p>

　　張芬提醒消費者，在簽訂租賃合同時(shí)，按照民法典第七百零四條之規定，租賃合同的內容一般包括租賃物的名稱(chēng)、數量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。因此，在出租人與承租人簽訂的租賃合同中，必須體現上述法條中所包含的基本內容且應當對上述內容進(jìn)行詳細約定。