榮耀折疊屏手機屏幕、鉸鏈故障頻發(fā)，消費者質(zhì)疑是產(chǎn)品缺陷。

折疊屏手機的出現，為處于飽和瓶頸期的智能手機行業(yè)注入了新動(dòng)力。一方面帶來(lái)了差異化的外形和強大的功能；另一方面協(xié)助品牌搶占高端市場(chǎng)份額。

不過(guò)，折疊屏手機的可靠性關(guān)鍵在于屏幕和鉸鏈兩大組成部分。近日，消費者報道注意到部分關(guān)于榮耀折疊屏手機的消費投訴，反饋主要集中在屏幕、鉸鏈故障上。有投訴者不滿(mǎn)問(wèn)題頻出，質(zhì)疑產(chǎn)品缺陷由用戶(hù)擔責。

對此，記者展開(kāi)了采訪(fǎng)調查。

榮耀用戶(hù)不滿(mǎn)質(zhì)保期內自費維修

呼和浩特楊先生的榮耀Magic Vs2折疊屏手機使用1個(gè)月左右出現了轉軸彈出無(wú)法展開(kāi)、內屏漏液的情況。指定服務(wù)點(diǎn)反饋稱(chēng)后臺監測到手機曾經(jīng)摔過(guò)，屬于人為損壞。楊先生向其索要監測數據時(shí)，對方稱(chēng)只有廠(chǎng)家能調出數據。

楊先生向記者展示折疊屏手機漏液情況

據楊先生講述，他向榮耀400服務(wù)申訴，對方給出的答復是轉軸彈出與屏幕產(chǎn)生錯位，鑒定為人為損壞無(wú)法質(zhì)保。

楊先生對榮耀方面給出兩套說(shuō)法提出質(zhì)疑。因為手機外觀(guān)完好沒(méi)有任何磕碰痕跡，外屏顯示正常，且轉軸在使用一段時(shí)間又自行復位了。他的訴求是榮耀要為質(zhì)保期內的手機提供質(zhì)保服務(wù)，如果認定為人為損壞，需要提供給消費者相應證明。

除此以外，記者也聯(lián)系了其他手機屏幕接連出問(wèn)題的榮耀折疊屏用戶(hù)。

鹽城的王先生發(fā)現，去年12月購入的榮耀V Purse折疊屏手機剛拆封就出現了屏幕漏液的問(wèn)題。更換新機不到一個(gè)月，又出現了相同問(wèn)題。但榮耀售后以購機超過(guò)十五天為由拒絕了他的第二次換貨申請，只提供保修換屏服務(wù)。

王先生提供的售后記錄

王先生的訴求是換機或者退貨退款。他對榮耀的處理感到不滿(mǎn)。他認為第一次換機后出現同樣問(wèn)題，可能是產(chǎn)品本身的質(zhì)量或設計問(wèn)題。他擔心貿然接受保修，會(huì )埋下日后漏液的隱患，一旦超過(guò)保修期，將是一筆較高的維修費用。

王先生向記者展示屏幕漏液情況

深圳的鄭先生稱(chēng)，他于去年1月花費8499元購買(mǎi)了一臺榮耀Magic Vs折疊屏手機。3月時(shí)，該手機內屏在無(wú)任何人為損壞的情況下出現了花屏問(wèn)題。當時(shí)，榮耀官方授權點(diǎn)鑒定花屏因鉸鏈故障所致，作出了保內免費更換的處理。

今年1月底，鄭先生發(fā)現手機內屏再次出現花屏問(wèn)題，且屏幕保護膜有被撐開(kāi)的跡象，可能是鉸鏈錯位導致的。不過(guò)，售后這次以過(guò)保為由要求其自費維修。

鄭先生提供的榮耀終端服務(wù)報告

鄭先生不滿(mǎn)的是，榮耀宣稱(chēng)折疊屏手機能歷經(jīng)上千次的開(kāi)合，但用不到兩個(gè)月就出問(wèn)題，更換部件后又出現同樣問(wèn)題。他認為這款產(chǎn)品可能存在設計上的缺陷或質(zhì)量問(wèn)題。他說(shuō)道：“如果產(chǎn)品本身有問(wèn)題，就不應該讓消費者承擔責任。過(guò)保以后的每一次故障都由消費者埋單是不合理的?！?/p>

鄭先生向記者展示手機屏幕故障情況 （彎折區黑斑、彩虹紋等）

鄭先生提及發(fā)起投訴以后，榮耀方面曾提出小禮品補償的方案，但他堅持要求榮耀售后就屏幕問(wèn)題作出合理解釋，并作出免費維修處理。

投訴爭議點(diǎn)在于“人為損壞”的證據

榮耀折疊屏手機的投訴并非涉及個(gè)例。記者在黑貓投訴平臺上注意到多起相關(guān)的投訴。部分用戶(hù)提及榮耀折疊屏手機在正常使用的情況下出現屏幕故障問(wèn)題。也有用戶(hù)不滿(mǎn)榮耀售后在保修期內認定手機為人為損壞，要求用戶(hù)自費維修。

截圖來(lái)源：黑貓投訴

這些案例的爭議點(diǎn)在于榮耀能否提供檢測報告或者相關(guān)證據去證明手機的故障源自人為因素。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況。

第二十三條規定，經(jīng)營(yíng)者提供的機動(dòng)車(chē)、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內發(fā)現瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

就本文提及的消費投訴，消費者報道向榮耀方面發(fā)送了采訪(fǎng)函，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復。

值得關(guān)注的是，雖然2023年全球智能手機出貨量仍處于下滑通道，但折疊屏品類(lèi)交出了“逆勢增長(cháng)”的答卷。CINNO Research公布的數據顯示，2023年第三季度，中國市場(chǎng)折疊屏手機銷(xiāo)量達198萬(wàn)部，同比增長(cháng)175%，環(huán)比增長(cháng)70%，已連續十二個(gè)季度實(shí)現正增長(cháng)。在《折疊屏市場(chǎng)趨勢洞察白皮書(shū)》中，IDC預測中國折疊屏手機市場(chǎng)規模將在2027年接近1,500萬(wàn)臺，年復合增長(cháng)率達到37.8%。

華為、榮耀、OPPO、vivo、小米等國產(chǎn)主流手機品牌都已經(jīng)入局折疊屏手機市場(chǎng)。在蘋(píng)果尚未入局的空窗期，國產(chǎn)折疊屏的發(fā)力成了突圍高端市場(chǎng)的手段。艾瑞咨詢(xún)一份報告顯示，主流手機品牌折疊屏手機的價(jià)格區間大幅高于其直板屏手機。其中，榮耀、vivo、小米得益于折疊屏的助力，最高價(jià)突破萬(wàn)元。

在過(guò)去幾年，華為和三星是折疊屏手機的重要探索者。勢頭強勁的榮耀同樣不可忽視，兩年時(shí)間里陸續發(fā)布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse等型號。

伴隨著(zhù)產(chǎn)品可靠性提高，以及價(jià)格體系的穩定，尤其是更好兼顧輕薄與性能，未來(lái)，折疊屏手機將在高端市場(chǎng)占據更多的份額，有望成為高端手機的迭代方向。消費者報道也將密切關(guān)注最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)。