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以真誠搭建溝通橋梁 以專(zhuān)業(yè)鏈接客戶(hù)信任

2024-08-01 22:52 來(lái)源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
以真誠搭建溝通橋梁 以專(zhuān)業(yè)鏈接客戶(hù)信任
  朱晶晶,宿州蕭縣聯(lián)通公司VIP客戶(hù)經(jīng)理,她2016年成為聯(lián)通大家庭的一員,入職8年,她始終堅持“客戶(hù)為本,服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀(guān),用真誠的服務(wù)、專(zhuān)業(yè)的知識,與客戶(hù)結下了深厚的友誼。

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  “需求快速響應,問(wèn)題限時(shí)解決”是朱晶晶的服務(wù)承諾宣言,更是她服務(wù)客戶(hù)的第一準則。有一天下班的路上,朱晶晶接到了一個(gè)電話(huà),客戶(hù)顯得很著(zhù)急:朱經(jīng)理你好,我的手機怎么停機了,我前幾天才充的200元話(huà)費,這才幾天怎么話(huà)費就用完了,我這兩天外出開(kāi)大車(chē),電話(huà)可不能停啊,你抓緊幫我查一下是什么原因朱晶晶立即返回辦公室,打開(kāi)電腦,對客戶(hù)的話(huà)費使用情況進(jìn)行了核查。她發(fā)現問(wèn)題出在客戶(hù)的副卡上——流量超支導致了主卡停機。她耐心地向客戶(hù)解釋并提出了解決方案,在了解到副卡是家中老人使用,因不熟悉智能手機的使用而導致流量超支后,她主動(dòng)為客戶(hù)提供了優(yōu)化套餐的建議。這一刻,電話(huà)那頭的客戶(hù)明顯沒(méi)有那么著(zhù)急了,真誠地說(shuō)道:“十分感謝您,抱歉耽誤您的下班時(shí)間了?!彼呐姆?wù)進(jìn)一步提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

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  她常常說(shuō)“有效溝通,才能拉近與用戶(hù)的距離”。因此在多年的工作中,她堅持以積極正面的服務(wù)態(tài)度與用戶(hù)溝通,及時(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。平日里,為了方便與用戶(hù)溝通,她主動(dòng)添加用戶(hù)微信,第一時(shí)間了解用戶(hù)需求,第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,把溫暖帶給每一位客戶(hù)。

  在工作中,她品嘗了酸甜苦辣的人生百味,也體會(huì )到了工作帶給她的快樂(lè )與進(jìn)步。雖然每天的工作總是瑣碎又平凡,但客戶(hù)的一句“謝謝”,都會(huì )給她帶來(lái)無(wú)盡的動(dòng)力。她經(jīng)常說(shuō)“服務(wù)不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已,而是發(fā)自?xún)刃牡膱讨?zhù)”,她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)對工作的熱情、踐行著(zhù)對客戶(hù)的承諾,她將繼續以飽滿(mǎn)的熱情和堅定的信念,為公司的發(fā)展貢獻更多的力量。

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