“需求快速響應，問(wèn)題限時(shí)解決”是朱晶晶的服務(wù)承諾宣言，更是她服務(wù)客戶(hù)的第一準則。有一天下班的路上，朱晶晶接到了一個(gè)電話(huà)，客戶(hù)顯得很著(zhù)急：朱經(jīng)理你好，我的手機怎么停機了，我前幾天才充的200元話(huà)費，這才幾天怎么話(huà)費就用完了，我這兩天外出開(kāi)大車(chē)，電話(huà)可不能停啊，你抓緊幫我查一下是什么原因朱晶晶立即返回辦公室，打開(kāi)電腦，對客戶(hù)的話(huà)費使用情況進(jìn)行了核查。她發(fā)現問(wèn)題出在客戶(hù)的副卡上——流量超支導致了主卡停機。她耐心地向客戶(hù)解釋并提出了解決方案，在了解到副卡是家中老人使用，因不熟悉智能手機的使用而導致流量超支后，她主動(dòng)為客戶(hù)提供了優(yōu)化套餐的建議。這一刻，電話(huà)那頭的客戶(hù)明顯沒(méi)有那么著(zhù)急了，真誠地說(shuō)道：“十分感謝您，抱歉耽誤您的下班時(shí)間了?！彼呐姆?wù)進(jìn)一步提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　她常常說(shuō)“有效溝通，才能拉近與用戶(hù)的距離”。因此在多年的工作中，她堅持以積極正面的服務(wù)態(tài)度與用戶(hù)溝通，及時(shí)幫用戶(hù)解決問(wèn)題。平日里，為了方便與用戶(hù)溝通，她主動(dòng)添加用戶(hù)微信，第一時(shí)間了解用戶(hù)需求，第一時(shí)間解決用戶(hù)問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，把溫暖帶給每一位客戶(hù)。