7月2日，2024全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會(huì)在北京盛大開(kāi)幕，北京領(lǐng)雁科技股份有限公司以卓越的技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新產(chǎn)品入選大會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)沉浸式體驗(yàn)區(qū)，攜AIGC金融合規(guī)智能解決方案、移動(dòng)數(shù)字化工作平臺(tái)、智能投訴管理系統(tǒng)亮相體驗(yàn)區(qū)，充分展示了領(lǐng)雁科技在金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和創(chuàng)新能力。
　　領(lǐng)雁科技秉持著信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新的理念，與華為鴻蒙、中標(biāo)麒麟、統(tǒng)信等操作系統(tǒng)，華為鯤鵬服務(wù)器，中興通訊、達(dá)夢(mèng)、人大金倉(cāng)、南大通用、易鯨捷等數(shù)據(jù)庫(kù)，東方通、金蝶天燕中間件等生態(tài)合作伙伴完成產(chǎn)品兼容認(rèn)證，并基于盤(pán)古、文心一言、通義千問(wèn)、百川大模型等國(guó)產(chǎn)AI大模型，為金融機(jī)構(gòu)在移動(dòng)平臺(tái)、數(shù)字化協(xié)作及辦公、合規(guī)內(nèi)控、審計(jì)系統(tǒng)、有權(quán)機(jī)關(guān)反電信詐騙等多個(gè)領(lǐng)域成功實(shí)施了信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新架構(gòu)部署，贏得了眾多銀行客戶的信賴和贊譽(yù)。
　　在此次展覽的三個(gè)產(chǎn)品中，在數(shù)字化工作平臺(tái)方面，領(lǐng)雁科技憑借出色的技術(shù)實(shí)力連續(xù)中標(biāo)手機(jī)銀行、移動(dòng)平臺(tái)等鴻蒙建設(shè)項(xiàng)目，助力銀行實(shí)現(xiàn)從雙端到三端的跨終端服務(wù)無(wú)縫銜接。其移動(dòng)平臺(tái)全新鴻蒙HarmonyOS NEXT版以高性能、高擴(kuò)展、高可靠、易維護(hù)等優(yōu)勢(shì)著稱，為金融機(jī)構(gòu)量身定制的一站式移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，充分滿足銀行多端多渠道接入的辦公場(chǎng)景、精細(xì)化管理、高頻移動(dòng)辦公及智能化業(yè)務(wù)管控等多元化需求，有力保障全行移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)能力的提升。
　　領(lǐng)雁科技AIGC金融合規(guī)智能解決方案同樣備受矚目，該方案基于百川大模型技術(shù)，融合領(lǐng)雁科技業(yè)務(wù)專家在合規(guī)、審計(jì)、反洗錢(qián)及營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合外部法規(guī)知識(shí)與解讀標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)RAG+垂類模型微調(diào)方式，為銀行等金融機(jī)構(gòu)提供高效、智能的法規(guī)解讀服務(wù)。該方案大幅縮短合規(guī)審核時(shí)間，靈活適應(yīng)監(jiān)管環(huán)境的變動(dòng)，顯著提升了銀行運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，通過(guò)自動(dòng)化和用戶友好的界面設(shè)計(jì)降低了用戶的使用難度，簡(jiǎn)化了合規(guī)工作流程，使銀行在遵守法規(guī)的同時(shí)享受到更加便捷和高效的服務(wù)體驗(yàn)。此外，系統(tǒng)的開(kāi)放性設(shè)計(jì)保證了未來(lái)需求的適應(yīng)性和擴(kuò)展性，為AIGC與業(yè)務(wù)的深度融合發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　在智能投訴管理領(lǐng)域，領(lǐng)雁科技的智能投訴管理分析平臺(tái)同樣表現(xiàn)出色。該平臺(tái)通過(guò)全業(yè)務(wù)覆蓋的投訴標(biāo)簽體系、高效處置的客服工單系統(tǒng)、管理駕駛艙、預(yù)警分析系統(tǒng)、投訴溯源整改系統(tǒng)以及數(shù)智消保審查平臺(tái)等多項(xiàng)功能，結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了投訴與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、場(chǎng)景的精準(zhǔn)綁定，為溯源和精細(xì)化管理提供了有力支持。在某股份制銀行智能投訴管理項(xiàng)目中，領(lǐng)雁科技通過(guò)重構(gòu)投訴分類模型、聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)中心，顯著提升了標(biāo)注準(zhǔn)確性及投訴處理效率，為總行個(gè)貸部及22家分行開(kāi)通系統(tǒng)，完成客服熱線、信用卡中心工單系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管呼轉(zhuǎn)投訴情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、分析。助力該銀行在2023年度新增客戶數(shù)增長(zhǎng)15%的同時(shí)，投訴總量下降7%。這一成果不僅有效解決了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的矛盾焦點(diǎn)，還顯著減輕了消保管理的壓力，有效化解了潛在的社會(huì)輿情風(fēng)險(xiǎn)，為行內(nèi)消保管理體系的優(yōu)化與完善贏得了寶貴時(shí)間。
　　未來(lái)，領(lǐng)雁科技將繼續(xù)秉承“客戶深度經(jīng)營(yíng)的推動(dòng)者”的戰(zhàn)略定位，不斷推出更多具有競(jìng)爭(zhēng)力的AI融合創(chuàng)新產(chǎn)品，為金融行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級(jí)貢獻(xiàn)力量。