日前，接虎嘯獎組委會(huì )通知，靈狐科技獲評“2023-2024年度四大電商服務(wù)商大獎”?；[獎是中國商務(wù)廣告協(xié)會(huì )指導下、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域極具專(zhuān)業(yè)影響力的綜合性獎項。靈狐科技合伙人石巖在接受視頻訪(fǎng)談時(shí)坦言，此次獲得虎嘯獎?wù)J可，凸顯了業(yè)界對公司長(cháng)期以來(lái)堅持電商營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)創(chuàng )新，發(fā)展全域化大數據營(yíng)銷(xiāo)能力的高度肯定。同時(shí)，他也分享了靈狐科技的一系列營(yíng)銷(xiāo)能力建設實(shí)踐。
　　1.什么是全域電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現？
　　隨著(zhù)品牌營(yíng)銷(xiāo)與電商競爭步入“深水區”，打造全域電商營(yíng)銷(xiāo)能力已成為必然趨勢，對應則需要能夠為品牌提供全域電商服務(wù)能力的供應商。
　　什么是全域電商營(yíng)銷(xiāo)？在石巖看來(lái)，不能把公域私域打通就當作電商全域營(yíng)銷(xiāo)，全域電商服務(wù)能力指的是全平臺、全維度的電商服務(wù)能力。所謂全平臺能力，是覆蓋所有電商平臺的服務(wù)能力，包括貨架電商、內容電商和種草型電商平臺；所謂全維度電商服務(wù)能力，指涉及電商流量運營(yíng)服務(wù)、電商內容營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)（尤其是直播電商服務(wù)）、電商私域營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電商代運營(yíng)服務(wù)、電商大數據服務(wù)能力等全維度的服務(wù)能力。靈狐科技通過(guò)這種跨平臺、多維度的服務(wù)，為品牌客戶(hù)提供高效的電商營(yíng)銷(xiāo)策略，大大提高銷(xiāo)售轉化率和復購率。
　　目前在京東、阿里、唯品會(huì )等貨架式電商平臺，以及抖音、快手、小紅書(shū)等內容電商和種草平臺，靈狐科技均能提供全面的服務(wù)體系，能勝任包括大數據指導的流量運營(yíng)、代運營(yíng)、私域營(yíng)銷(xiāo)、內容營(yíng)銷(xiāo)和直播營(yíng)銷(xiāo)等，助力品牌客戶(hù)在各平臺上收獲營(yíng)銷(xiāo)效果。
　　2.什么是大數據電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現？
　　數字化浪潮下，數據分析應用正在重塑千行百業(yè)，帶來(lái)新的發(fā)展動(dòng)力。在數字化營(yíng)銷(xiāo)這一領(lǐng)域，數據的驅動(dòng)作用更為突出。在訪(fǎng)談中，石巖分享了對大數據電商服務(wù)能力的思考洞察。

　　石巖表示，一個(gè)優(yōu)秀的電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，需要具備四項大數據營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，包括：通過(guò)大數據指導營(yíng)銷(xiāo)的能力、幫助品牌實(shí)現數據資產(chǎn)聚集的能力、多平臺大數據營(yíng)銷(xiāo)的能力，以及基于大數據指導的全新?tīng)I銷(xiāo)工具和模式的構建能力。
　　具體而言，通過(guò)大數據指導營(yíng)銷(xiāo)的能力主要體現在六個(gè)方面，即：指導SKU營(yíng)銷(xiāo)策略的能力、指導人群營(yíng)銷(xiāo)策略的能力、指導場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的能力、指導營(yíng)銷(xiāo)資源和紅人選型的能力、指導新品孵化全周期策略的能力、指導跨品類(lèi)人群挖掘和營(yíng)銷(xiāo)策略的能力。除此之外，通過(guò)數據實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)策略與創(chuàng )意的生成，以及營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤和優(yōu)化也是該項能力的一部分。
　　在通過(guò)大數據指導營(yíng)銷(xiāo)的基礎上，幫助品牌實(shí)現數據資產(chǎn)聚集和管理，是大數據營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的又一重要組成，這要求服務(wù)商需要為品牌多維度的數據資產(chǎn)積累、用戶(hù)全生命周期管理提供扎實(shí)的技術(shù)保障，從而實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)成本投入效率優(yōu)化的目標。
　　多平臺大數據營(yíng)銷(xiāo)的能力對應著(zhù)前文所述的全平臺能力要求。目前主流貨架電商平臺已經(jīng)提供了非常完善的大數據營(yíng)銷(xiāo)支持能力，同時(shí)新興的內容電商平臺的大數據營(yíng)銷(xiāo)工具體系也越來(lái)越豐富。這也就意味著(zhù)對于電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，要向品牌提供大數據指導下的多平臺的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，同時(shí)還要能把大數據這種數據資產(chǎn)工具跨平臺使用起來(lái)，從而有效的指導多平臺營(yíng)銷(xiāo)的效率提升、效果優(yōu)化。
　　相較以上三項能力，基于大數據指導的全新?tīng)I銷(xiāo)工具和模式的構建能力則是很多營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)公司非常容易忽視的一項能力。在石巖看來(lái)，大數據不只是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的支持工具，其本身也能夠幫助新?tīng)I銷(xiāo)形態(tài)的創(chuàng )造、打造新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
　　靈狐科技在電商大數據服務(wù)方面表現卓越，斬獲了虎嘯獎、艾菲獎、金鼠標獎等眾多獎項。其提報的案例涵蓋了場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)、SKU營(yíng)銷(xiāo)和新品孵化營(yíng)銷(xiāo)等各種跨平臺的營(yíng)銷(xiāo)案例，進(jìn)一步證明了公司能夠基于全平臺為品牌提供大數據資產(chǎn)解決方案。
　　以DTC為例。從大數據的角度看，DTC已不再局限于傳統印象中的“獨立站”概念，其實(shí)質(zhì)上是一套完整的用戶(hù)生命周期管理體系，覆蓋了從前期用戶(hù)引入、高潛用戶(hù)孵化，到后期銷(xiāo)售轉化、復購提升的完整過(guò)程。如果能搭建一套平臺，實(shí)現該過(guò)程中用戶(hù)數據的統一采集與模型分析，那么該平臺將成為一個(gè)極具生命力的、獨立的營(yíng)銷(xiāo)工具。石巖談道：“這種基于大數據指導的、全新的、獨立的營(yíng)銷(xiāo)平臺的構建，實(shí)際上是電商大數據營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)非常有生命力的方向?！?br />　　3.什么是優(yōu)秀的電商服務(wù)能力，靈狐科技有何表現？
　　談到優(yōu)秀電商服務(wù)能力，石巖表示優(yōu)秀的電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商能力體系，有多平臺優(yōu)秀認證和營(yíng)銷(xiāo)科技能夠持續創(chuàng )新這兩個(gè)重要表現。
　　靈狐科技連續七年獲得京東五星級服務(wù)商認證，在唯品會(huì )連續多年獲得五星級服務(wù)商身份，在其他平臺也獲得了大量?jì)?yōu)秀服務(wù)商認證。這種在全平臺維度或某些垂類(lèi)維度獲得大量褒獎?wù)J證的供應商，值得品牌重視。
　　而在營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng )新方面，持續性技術(shù)突破更是公司的突出能力之一，他要對于營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)有一定的敏銳度。石巖詳細說(shuō)明道：“我們從去年開(kāi)始，非常關(guān)注AI技術(shù)，并提出了三維營(yíng)銷(xiāo)科技框架，積極發(fā)展AIGC技術(shù)、數字人技術(shù)和AI垂類(lèi)模型技術(shù)，進(jìn)一步提升了電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率和結果?！?br />　　在A(yíng)IGC內容生產(chǎn)方面，在友商還在圍繞文生圖、文生圖做批量化生產(chǎn)嘗試時(shí)，靈狐科技已經(jīng)實(shí)現了文生視頻、圖生視頻，其中不乏提供范例類(lèi)視頻，并孵化出更長(cháng)的商用視頻。這種完整的內容制造體系，加速了相關(guān)視頻的數據資產(chǎn)積累，有效提高了電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效率。
　　在數字人技術(shù)方面，靈狐科技也已經(jīng)跨越代言人或客服的層級，走到了帶貨直播層級。靈狐提供了三種電商帶貨直播數字人技術(shù)的標準化服務(wù)體系，其中的頂級服務(wù)套餐可以實(shí)現連續12小時(shí)不間斷的直播服務(wù)，覆蓋一兩百個(gè)SKU。如今，靈狐科技的數字人技術(shù)的有效服務(wù)能力已經(jīng)迭代至3.0版，不但可以實(shí)現視頻流的導入，還可以設置產(chǎn)品背后的背景圖，并有效實(shí)現數字人直播與產(chǎn)品建模之間的互動(dòng)。
　　在針對營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的AI建模方面，靈狐作為優(yōu)秀電商服務(wù)商，一年服務(wù)200-300個(gè)品牌，項目總量有2000多個(gè)，這就可以進(jìn)行大量的數據資產(chǎn)積累，有效針對電商營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行垂類(lèi)AI模型所需要的物料資產(chǎn)、提示詞資產(chǎn)積累。雖然靈狐目前在這個(gè)方向還沒(méi)有完全的把它產(chǎn)品化、工具化，但可以預計未來(lái)會(huì )成為電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中重要的資產(chǎn)體系，有助于垂直模型生產(chǎn)，這是靈狐不斷進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng )新不懈努力的表現。
　　4.年度電商服務(wù)商大獎，要求服務(wù)商有一個(gè)全維度的表現
　　關(guān)于年度電商服務(wù)商大獎，石巖強調，這項大獎的獲得表明，當今品牌越來(lái)越傾向于尋找具備全維度、全域能力和持續創(chuàng )新能力的服務(wù)商，原因在于越是全域、全維度的電商服務(wù)商，與品牌進(jìn)行策略討論、創(chuàng )意審核、資產(chǎn)數據模型的討論和審核中，溝通成本更低，資產(chǎn)復用性高，轉化效率突出，深受品牌青睞。

　　此外，隨著(zhù)科技進(jìn)步，品牌也希望自己的供應商能夠持續優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，并跟進(jìn)前沿科技發(fā)展，這樣提供的營(yíng)銷(xiāo)策略、創(chuàng )意和技術(shù)建議都是前沿的。對于品牌來(lái)說(shuō)，這是非常有效的提供策略服務(wù)的合作伙伴。
　　5.靈狐將在電商行業(yè)內倡導一個(gè)更強調大數據、強調全域能力、強調營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng )新的供應商能力體系
　　展望未來(lái)，靈狐計劃繼續推動(dòng)電商行業(yè)的服務(wù)商評價(jià)體系升級，強調大數據服務(wù)能力、全域化服務(wù)能力和營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng )新能力。
　　作為商務(wù)廣告協(xié)會(huì )電商及效果營(yíng)銷(xiāo)工作委員會(huì )的理事長(cháng)單位兼秘書(shū)處單位，靈狐將在商廣協(xié)、電委會(huì )積極推廣這一評價(jià)體系，讓更多供應商會(huì )員和品牌會(huì )員共同認識到需要在這種評價(jià)體系中看待電商營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展、對電商服務(wù)商的評價(jià)。
　　訪(fǎng)談尾聲，石巖表示因為靈狐本身每年要服務(wù)將近300位品牌客戶(hù)，這么多的客戶(hù)有非常大的一個(gè)接觸面，我們會(huì )在自己客戶(hù)范圍內，不斷的跟客戶(hù)去強調全域全維度電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的評價(jià)體系，促使更多的品牌客戶(hù)認識到：優(yōu)秀的電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商應具備全域全維度服務(wù)能力，并擁有優(yōu)秀的電商服務(wù)能力和更好的營(yíng)銷(xiāo)科技創(chuàng )新能力。
　　最后石巖說(shuō)道：“我們希望通過(guò)這些努力，能夠幫助更多電商營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商實(shí)現能力上的共同成長(cháng)，也讓品牌客戶(hù)看到更好的選擇維度?！?br />