為進(jìn)一步弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)，聚焦客戶(hù)服務(wù)隊伍培養，2024年5月17日，2024年全國現代服務(wù)業(yè)技能大賽——“客戶(hù)觀(guān)察杯”第四屆客服職業(yè)技能大賽全國總決賽在湖南衡陽(yáng)圓滿(mǎn)收官，來(lái)自各行業(yè)的14支隊伍同臺競技，一展新時(shí)代客服人風(fēng)采，吸引了線(xiàn)上線(xiàn)下近10萬(wàn)人次觀(guān)看。

　　圖 第四屆客服職業(yè)技能大賽總決賽現場(chǎng)

　　本屆大賽由中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )商業(yè)行業(yè)委員會(huì )、中國國際商會(huì )商業(yè)行業(yè)商會(huì )、客戶(hù)觀(guān)察主辦，中國信息協(xié)會(huì )客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心分會(huì )、中國勞動(dòng)學(xué)會(huì )現代服務(wù)業(yè)分會(huì )、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合主辦，中國國際商會(huì )商業(yè)行業(yè)商會(huì )客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中國客戶(hù)服務(wù)節組委會(huì )、才博數智服務(wù)機構承辦。

　　大賽首次采用“3人/組”團隊賽的形式進(jìn)行，分為初賽、復賽、半決賽和總決賽四個(gè)賽段，來(lái)自銀行、保險、運營(yíng)商、汽車(chē)等不同行業(yè)的200多家企業(yè)的500+位出類(lèi)拔萃的客服精英參與，經(jīng)過(guò)三輪賽段的激烈角逐以及年度訓練營(yíng)的推薦，共遴選出14支團隊進(jìn)入全國總決賽。

　　在總決賽賽場(chǎng)，各位選手全力以赴、爭創(chuàng )佳績(jì)，通過(guò)風(fēng)采展示、案例分享、評委問(wèn)答、即興服務(wù)思考解答幾個(gè)環(huán)節，切磋技藝，展現風(fēng)采。通過(guò)比賽，不僅夯實(shí)了客服人的基礎技能，還提升了客服人員的專(zhuān)業(yè)素養，促進(jìn)其對客服工作的理解，加深了對服務(wù)精神的認知，充分展現了新時(shí)代客服技能人才的精神風(fēng)貌。
　　本屆技能大賽始終秉承“公平、公正、公開(kāi)”的原則進(jìn)行，全國總決賽現場(chǎng)特設置了“專(zhuān)家評委”及“大眾評委”共同參與評分。評委們根據案例的實(shí)用性、嚴謹性、創(chuàng )新性、可復制性、團隊協(xié)作、專(zhuān)業(yè)素養等維度為每一位選手現場(chǎng)評分。最終角逐出了冠、亞、季軍團隊獎項和最佳領(lǐng)隊、最具實(shí)力選手兩類(lèi)個(gè)人獎項，并頒發(fā)團隊獎杯、榮譽(yù)證書(shū)及獎金。

　　以下為獲獎名單公示：

　　客服職業(yè)技能大賽至今已成功舉辦四屆，大賽的舉辦對進(jìn)一步推動(dòng)客服人才向職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化邁進(jìn)、加快技能人才隊伍建設、落實(shí)國家服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng )新、加快服務(wù)業(yè)品質(zhì)化發(fā)展、提升客服的社會(huì )影響力和價(jià)值具有重要意義。未來(lái)，大賽將會(huì )不斷通過(guò)精進(jìn)比賽環(huán)節、創(chuàng )新競賽內容，更好地在全社會(huì )、全行業(yè)弘揚服務(wù)精神，激勵更多客服工作者特別是青年一代走技能成才之路，讓標桿級的服務(wù)案例和客服人風(fēng)采得以展示，吸引更多的客服從業(yè)者在未來(lái)職業(yè)職業(yè)生涯中繼續精進(jìn)技能，散發(fā)光熱且篤定前進(jìn)！