“您好，打擾一下，我是臨汾聯(lián)通公司回訪(fǎng)專(zhuān)員，請問(wèn)......”，每日清晨，梳理用戶(hù)問(wèn)題、回訪(fǎng)問(wèn)題解決情況、了解用戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)服務(wù)組一天的工作也從這里開(kāi)始。

　　服務(wù)組始終以客戶(hù)滿(mǎn)意為工作目標，盡全力幫助每一位客戶(hù)處理好、解決好各種訴求和問(wèn)題?！盎卦L(fǎng)時(shí)，有很多用戶(hù)方言重，聽(tīng)不懂...”這是讓服務(wù)組姑娘們發(fā)愁的難題，但是姑娘們說(shuō)“要有足夠的耐心，將心比心，誰(shuí)都會(huì )有遇到問(wèn)題的一天，不能因為語(yǔ)言障礙，就不去傾聽(tīng)，只有用心去聽(tīng)，才能真正了解客戶(hù)的需求，給到他們真正想要的服務(wù)”所以遇到這種情況，姑娘們總會(huì )耐心引導用戶(hù)說(shuō)慢一點(diǎn)，將問(wèn)題復述給用戶(hù)聽(tīng)，直至溝通清楚，真正用行動(dòng)做到“客戶(hù)無(wú)小事”。通過(guò)姑娘們的勤勉努力、用心服務(wù)，各類(lèi)工單處理滿(mǎn)意率、解決率、響應率與重復問(wèn)題率全年保持在全省前三。

　　服務(wù)組以女性特有的細膩與柔情，通過(guò)一次次耐心的溝通，一次次熱情的回訪(fǎng)，拉近與用戶(hù)的距離，搭建起雙向溝通的良好橋梁。崗位雖小，責任重大，每一位服務(wù)組的成員都堅守崗位踏實(shí)肯干，本著(zhù)“一切為用戶(hù)著(zhù)想，全心全意為用戶(hù)服務(wù)”原則，把客戶(hù)問(wèn)題始終放在心上，真正做到為客戶(hù)辦實(shí)事、解難題。以敬業(yè)的態(tài)度立足崗位，以實(shí)際行動(dòng)助力高質(zhì)量發(fā)展。