為給老年人更好的服務(wù)體驗，浦發(fā)銀行蘇州分行自今年三季度以來(lái)，積極開(kāi)展適老化服務(wù)創(chuàng )新工作，要求各網(wǎng)點(diǎn)在分行創(chuàng )建成功的四家老年示范網(wǎng)點(diǎn)標桿作用下，動(dòng)員并帶動(dòng)更多網(wǎng)點(diǎn)為老年客群提供更為舒適直達的老年客戶(hù)服務(wù)體驗。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行通過(guò)發(fā)動(dòng)并組織運營(yíng)員工走出網(wǎng)點(diǎn)，學(xué)習同業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗做法，鼓勵運營(yíng)人員在業(yè)務(wù)空暇時(shí)間，主動(dòng)參與到網(wǎng)點(diǎn)廳堂與客戶(hù)溝通交流，發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)客群的特點(diǎn)及需求，從而有針對性地開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，不斷優(yōu)化廳堂布局，持續打造具有特色的廳堂老年服務(wù)項目。
　　在浦發(fā)銀行常熟濱江支行，該行聚焦老年客群反詐工作，設立了老年服務(wù)角和老年人防詐宣教區，并進(jìn)一步完善老年服務(wù)功能；在浦發(fā)銀行吳江汾湖支行，成立了“尊老服務(wù)等候區”，等候區除了提供飲用水、免費WIFI、愛(ài)心藥箱等常規便民服務(wù)外，還在廳堂開(kāi)辟閱讀角，設立尊老服務(wù)閱讀專(zhuān)區，為老年客戶(hù)提供免費書(shū)籍借閱服務(wù)，滿(mǎn)足老年客戶(hù)書(shū)報閱讀需求；在浦發(fā)銀行姑蘇滄浪支行，該行設立了“心連心”服務(wù)站，為老年人提供姑蘇文化宣傳專(zhuān)區、并提供傳統蘇式糖果以及創(chuàng )意茶飲，浦發(fā)銀行昆山高新支行則設立了老年人養生茶吧，配置紅棗枸杞、茯苓百合酸棗等多種養生茶，供老人飲用。
　　浦發(fā)銀行蘇州分行相關(guān)負責人表示，后續，該行也將結合老年人實(shí)際需求以及網(wǎng)點(diǎn)特色，持續優(yōu)化完善適老化設施，不斷提升針對老年人的服務(wù)水平。