花開(kāi)花落，云卷云舒，一支優(yōu)秀的團隊，注定是一道風(fēng)景。她們英姿颯爽、斗志昂揚、攻堅克難、永往直前，她們始終圍繞公司“客戶(hù)為本、員工為根、服務(wù)為上、創(chuàng )新為魂、奮斗為榮”的核心價(jià)值觀(guān)，堅持“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，有效解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)感知，她們就是遵義聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部投訴運營(yíng)團隊。

　　初心凝聚人心，使命匯聚力量。投訴處理話(huà)務(wù)工作人員的定位是為客戶(hù)解決問(wèn)題的專(zhuān)家，一部耳機、兩臺電腦就是她們每天工作的工具和平臺，每天接打上百個(gè)電話(huà)，她們用溫柔的聲音撫平投訴用戶(hù)的不滿(mǎn)與焦慮，她們用嚴謹、細致的作風(fēng)，一絲不茍的工作態(tài)度，打動(dòng)每一位投訴用戶(hù)的心。所有的一切都是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵電為人民”的初心和使命。為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，她們不斷學(xué)習，提高投訴處理技巧。她們推行情景模擬培訓，從處理成功的案例中總結經(jīng)驗，從處理失敗的案例中吸取教訓，努力提升自己。她們深知練就過(guò)硬本領(lǐng)，才能把初心落在行動(dòng)上、把使命擔在肩膀上。
　　專(zhuān)業(yè)鑄就品質(zhì)，滿(mǎn)意贏(yíng)得口碑。投訴處理工作的重要性不言而喻，是與用戶(hù)接觸的重要觸點(diǎn)之一，她們不僅是一個(gè)聆聽(tīng)者，還是一個(gè)行動(dòng)者，面對用戶(hù)的負面抱怨，她們都會(huì )盡快調整情緒，始終傳遞積極的聲音，用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，解客戶(hù)之所需，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，做客戶(hù)的堅強后盾，這是她們的職責所在，也是她們的擔當所在。她們始終在客戶(hù)遇到問(wèn)題與疑惑時(shí)，及時(shí)快速為客戶(hù)排憂(yōu)，一條條信息，一次次通話(huà)......點(diǎn)滴的溫暖，無(wú)不展現著(zhù)她們敬業(yè)篤行、客戶(hù)為本、服務(wù)為上的精神理念。
　　熒熒之光，終會(huì )成璀璨星河。她們就是這樣的一群人，在那些默默無(wú)聞的日子里，用心用情用力解決客戶(hù)急難愁盼的問(wèn)題，在平凡的工作中書(shū)寫(xiě)動(dòng)人的故事，在平凡的崗位上開(kāi)出最絢爛的花。