“鐵路12306”是中國鐵路12306官方app的正式名稱(chēng)，他的誕生經(jīng)過(guò)了十數年的磨煉，正可謂“十年磨一劍”。1996年，鐵路實(shí)現計算機售票取代人工售票。1998年，實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)售票。
　　到2006年，鐵路客票系統已經(jīng)升級到5.0版本。此后，現有的多種售票形態(tài)，如電話(huà)訂票、自動(dòng)售（取）票機售票開(kāi)始出現。
　　到2010年，12306網(wǎng)站上線(xiàn)準備工作基本就緒。2011年6月12日，12306網(wǎng)站正式推出購票業(yè)務(wù)。
　　此后，鐵路12306苦練內功，不斷順應時(shí)代發(fā)展與旅客出行要求，著(zhù)力尋找APP自身的問(wèn)題，以積極的態(tài)度面對困難。
　　在一天天的埋頭苦干下，12306終于神功大成，把自己打造成了一個(gè)全能的鐵路APP，無(wú)論商務(wù)出行還是旅游探險，適用12306就能完美應對各種情況，得到最完美的出行體驗，撐起了鐵路售票的半壁江山，承載起中國人的鐵路出行夢(mèng)想。
　　現如今，客戶(hù)通過(guò)12306網(wǎng)站，可以查詢(xún)旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數以及有關(guān)客貨運規章。鐵路貨運客戶(hù)可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。
　　近年來(lái)，中國鐵路不僅僅是鐵路里程的發(fā)展，鐵路服務(wù)也隨之提升，速度與溫度并步同行，電子客票在全國車(chē)站推廣，靜音車(chē)廂、哺乳臺、愛(ài)心服務(wù)站、溫馨提示卡、刷證進(jìn)站等一系列服務(wù)和舉措，滿(mǎn)足不同人群出行選擇。鐵路12306客戶(hù)服務(wù)系統的升級，讓旅客感受安全、方便、溫馨的服務(wù)，向我們展示了人民鐵路為人民的宗旨，每次更新始終將大眾需求放在首位，始終走在服務(wù)旅客的路上。
　　讓我們共同期待鐵路12306繼續認真聽(tīng)取廣大旅客的意見(jiàn)和建議，繼續優(yōu)化各項服務(wù)功能，逐步擴大應用范圍，努力為廣大旅客創(chuàng )造更加便捷美好的旅行生活。