7月26日，首屆全國數智家裝家居發(fā)展峰會(huì )在蘇州舉行，本次峰會(huì )以“智慧·家”為主題，以數字化發(fā)展為導向，立足數字經(jīng)濟的高速發(fā)展以及五萬(wàn)億家裝家居市場(chǎng)的發(fā)展現狀，邀請行業(yè)大咖以及社會(huì )各方力量展開(kāi)探討交流，為用數字化解決方案推動(dòng)家裝家居行業(yè)發(fā)展指明了方向。

　　數字化

　　裝修裝飾行業(yè)發(fā)展的必由之路

　　峰會(huì )現場(chǎng)，金螳螂企業(yè)集團董事長(cháng)、金螳螂家數字科技（蘇州）有限公司董事長(cháng)倪林發(fā)表了題為“數字化新家裝實(shí)踐”的演講，分享了金螳螂家在數字化新家裝轉型之路的探索和實(shí)踐。倪林表示，中國裝修裝飾產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)30年發(fā)展，變革和創(chuàng )新的速度非常緩慢，行業(yè)的發(fā)展跟不上消費者消費習慣的改變，從消費端看，這依然是一個(gè)痛點(diǎn)頗多、滿(mǎn)意度極低、口碑差的行業(yè)。

　　倪林稱(chēng)，家裝行業(yè)是最后一個(gè)未被數字化改造的萬(wàn)億消費市場(chǎng)，由于家裝行業(yè)低頻，重服務(wù)周期長(cháng)的特點(diǎn)，使其數字化轉型的難度特別大。但同時(shí)也正是由于有這樣的特點(diǎn)，面對如此大的挑戰，也使得去做行業(yè)數字化這件事情變得特別有意義。2020年，金螳螂家積極破局，開(kāi)啟了數字化轉型之路，打造一站式數字化新家裝平臺。

　　一站式數字化新家裝平臺

　　新模式新挑戰

　　新模式：首創(chuàng )家裝行業(yè)S2B2C模式，賦能支撐門(mén)店提升客戶(hù)服務(wù)水平和運營(yíng)管理效率，為客戶(hù)提供安全、簡(jiǎn)單、個(gè)性、不賭的家裝服務(wù)新體驗；

　　新店態(tài)：線(xiàn)下精品體驗店，身臨其境感受金螳螂家產(chǎn)品服務(wù)，讓客戶(hù)耳目一新；

　　新客戶(hù)：金螳螂家定位高端家裝品牌，為中產(chǎn)階級以上人群定制品質(zhì)生活；

　　新員工：心中有火，眼中有光。主人翁精神，敢于擔責，敢于創(chuàng )新，深度思考，立即行動(dòng)，門(mén)店員工按照公司統一形象標準；

　　新服務(wù)：客戶(hù)全生命周期閉環(huán)服務(wù)、無(wú)憂(yōu)家裝十大保障、11項客戶(hù)體驗、付款走線(xiàn)上，裝修全保障、以客戶(hù)為中心，服務(wù)客戶(hù)，感動(dòng)客戶(hù)。

　　1產(chǎn)品+5系統

　　一機在手，一家搞定

　　金螳螂家通過(guò)“1產(chǎn)品+5系統”模式，即整裝系列產(chǎn)品、供應鏈系統、門(mén)店管理系統、客戶(hù)APP、工人認證平臺、平臺管理系統，輕松實(shí)現了“一機在手，一家搞定”的數字化應用場(chǎng)景。

　　金螳螂家客戶(hù)APP：實(shí)現全鏈路客戶(hù)服務(wù)流程線(xiàn)上化，從預約服務(wù)、溝通設計、到客戶(hù)簽約、跟盯進(jìn)度、再到竣工驗收、售后服務(wù)，均可通過(guò)APP線(xiàn)上完成，“一機在手，一家搞定”。此外，金螳螂家總部推出“付款走線(xiàn)上，裝修權保障”服務(wù)，客戶(hù)通過(guò)APP在線(xiàn)簽約并付款，裝修資金會(huì )由總部賬戶(hù)托管，客戶(hù)驗收通過(guò)后才會(huì )撥款至門(mén)店，有效保障客戶(hù)資金安全，重塑客戶(hù)服務(wù)，極致客戶(hù)體驗。

　　金螳螂家門(mén)店管理系統：涵蓋客戶(hù)管理、合同管理、項目管理、鷹眼系統等31個(gè)高效管理單元，實(shí)現全鏈路門(mén)店管理流程線(xiàn)上化和移動(dòng)化。門(mén)店管理系統為門(mén)店員工提供實(shí)施清晰的數字化工作臺，將門(mén)店各崗位業(yè)務(wù)動(dòng)作規范化、標準化，通過(guò)數據賦能管理，提高了門(mén)店運營(yíng)效率。

　　金螳螂家供應鏈系統：一站式整裝產(chǎn)品供給、全配套銷(xiāo)售下單系統、全流程管控、精益生產(chǎn)，提高門(mén)店管理效率，讓門(mén)店更加簡(jiǎn)單高效。

　　金螳螂家平臺管理系統：聚集整合門(mén)店業(yè)務(wù)數據，監控管理門(mén)店運營(yíng)流程，剖析挖掘門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況，搭建電商大數據平臺，為公司經(jīng)營(yíng)管理提供數據支撐和決策建議。

　　金螳螂家工匠認證大平臺：傳承蘇氏精工及金螳螂30年施工管理經(jīng)驗，自有裝修工匠認證體系，所有工匠與工長(cháng)持證上崗。

　　倪林強調，時(shí)代的問(wèn)題要用時(shí)代的方法和技術(shù)去解決，數字化是家裝行業(yè)發(fā)展滿(mǎn)足當代消費需求以及解決中小裝企痛點(diǎn)的必由之路，希望家裝行業(yè)的同仁們積極行動(dòng)起來(lái)，擁抱數字化，共贏(yíng)新未來(lái)！

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