作者：香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)（研究）及管理學(xué)黃旭教授

　　多年來(lái)，全球化一直是塑造世界經(jīng)濟(jì)的核心推動(dòng)力，而中國(guó)一直處于這一變化中心。隨著中國(guó)崛起成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，人們對(duì)中國(guó)管理實(shí)踐的興趣和研究數(shù)量也有所增加。根據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》的報(bào)道，盡管中國(guó)多年來(lái)以其工業(yè)和創(chuàng)新而聞名，但同時(shí)也在相關(guān)實(shí)踐中重新定位管理角色。

　　6月14日至18日在香港舉行的2023年第十屆中國(guó)管理研究國(guó)際學(xué)會(huì)（IACMR）會(huì)議，圍繞著中國(guó)背景下的管理研究而展開(kāi)討論。該會(huì)議由香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院主辦，在“動(dòng)蕩中的全球化：中國(guó)與世界”大主題下，約1500名來(lái)自世界各地的著名學(xué)者及專家匯聚在一起分享與交流，并發(fā)布對(duì)中國(guó)商業(yè)和研究實(shí)踐策略的見(jiàn)解。

　　該會(huì)議由香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院的教師和研究人員分別擔(dān)任主持人，為參會(huì)者帶來(lái)他們最新的研究成果與洞見(jiàn)。如下為出本次會(huì)議中關(guān)于管理研究和實(shí)踐的核心內(nèi)容：

　　1. 員工在受到不公對(duì)待的情況下，并不總是會(huì)受到負(fù)面影響，對(duì)情緒和績(jī)效也不一定產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，研究一直假設(shè)當(dāng)員工受到客戶不公平對(duì)待后，會(huì)陷入負(fù)面的情緒反應(yīng)并影響其狀態(tài)與表現(xiàn)。香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院的教授們針對(duì)這個(gè)議題進(jìn)行了一個(gè)新研究，并進(jìn)一步對(duì)這一假設(shè)提出了質(zhì)疑，聲稱員工不一定會(huì)以破壞性的方式對(duì)待客戶的不公平對(duì)待，反而可能進(jìn)行建設(shè)性的反思，并有益于他們的工作表現(xiàn)與績(jī)效。

　　該研究結(jié)合了認(rèn)知理論和行為狀態(tài)導(dǎo)向框架，指出日常遭受客戶不公平對(duì)待后會(huì)引發(fā)兩種不同的反思行為：

　　一種是狀態(tài)導(dǎo)向的反思，也就是把注意力放在自己的負(fù)面感受和情緒上。

　　一種是行動(dòng)導(dǎo)向的反思，是把注意力聚焦在找出解決問(wèn)題的方案。

　　通過(guò)三個(gè)星期連續(xù)觀察105位在中國(guó)電話客戶服務(wù)中心的員工后，研究發(fā)現(xiàn)客戶日常的不公正對(duì)待引發(fā)了狀態(tài)導(dǎo)向的反思和加劇員工第二天的負(fù)面情緒。但客戶日常的不公正對(duì)待同時(shí)也促進(jìn)了行動(dòng)導(dǎo)向的反思，這其實(shí)提升了員工第二天的正面情緒和工作表現(xiàn)。進(jìn)一步觀察也發(fā)現(xiàn)，自我效能感高以及專注于長(zhǎng)期目標(biāo)的員工，更容易從負(fù)面情緒中走出來(lái)并投入積極的行動(dòng)中。

　　2. 高級(jí)管理人員融入管理教育中的隱藏好處

　　如果沒(méi)有商業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，管理教育工作者很難激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。因此中國(guó)許多工商管理學(xué)院開(kāi)始聘請(qǐng)杰出的高級(jí)管理人員擔(dān)任實(shí)踐教授，并讓他們參與課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)，從而增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

　　根據(jù)香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)應(yīng)用教授何承曉博士的觀察，商業(yè)高管們擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和嶄新視角，他們能夠從實(shí)戰(zhàn)中提取見(jiàn)解，激發(fā)學(xué)生跳脫傳統(tǒng)思維的框架，并親自指導(dǎo)學(xué)生的課程作業(yè)。學(xué)生可以從這些實(shí)踐教授的獨(dú)特視角中獲益，在管理教育上取得更好的學(xué)習(xí)成果。

　　通過(guò)聘請(qǐng)高級(jí)管理人員授課，讓學(xué)校打破了學(xué)術(shù)與行業(yè)之間的隔閡，同時(shí)為學(xué)生和其他教師創(chuàng)造更多的交流與合作機(jī)會(huì)。這種更加綜合性的商業(yè)教育方案，為學(xué)生帶來(lái)寶貴的指導(dǎo)及培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也使他們更加具備就業(yè)能力。

　　3. 關(guān)于性別差異的嶄新洞察：已婚職業(yè)女性的雙重困境

　　盡管社會(huì)在邁向性別平等方面已取得顯著進(jìn)展，但職業(yè)女性的職場(chǎng)晉升之路仍面臨重重困難。這一現(xiàn)象在諸如中國(guó)等發(fā)展中國(guó)家之間更為突出。以中國(guó)為例，對(duì)性別角色期待根深蒂固于中國(guó)傳統(tǒng)文化（例如，儒家思想中認(rèn)為女性從屬于男性的「三從四德」），這一思想體現(xiàn)在女性薪資較低、高級(jí)別職位女性代表發(fā)言權(quán)不足、對(duì)女性婚姻、生育和母親身份的明顯或隱性的歧視中。

　　香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院副教授許寒華博士指出，由于職業(yè)社交會(huì)占用原本屬于家庭的時(shí)間，因此已婚女性在構(gòu)建職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)面臨雙重困境。忙于人脈建設(shè)的已婚女性，通常會(huì)被視為違反了承擔(dān)家庭勞動(dòng)和照顧角色的性別角色期望。因此，她們不僅面臨阻礙其職業(yè)晉升的壓力，同時(shí)還要承擔(dān)來(lái)自家庭的壓力。

　　總而言之，IACMR會(huì)議涵蓋了眾多學(xué)術(shù)研究和商業(yè)實(shí)踐相關(guān)的重要議題。本次會(huì)議的研究成果將有助于減少不同文化與觀念間的差距，創(chuàng)造更加豐富和多元的思想交流，從而創(chuàng)新行業(yè)領(lǐng)域的見(jiàn)解和實(shí)踐方法。

　　關(guān)于作者：

　　黃旭教授是香港浸會(huì)大學(xué)工商管理學(xué)院副院長(zhǎng)（研究）、管理學(xué)系講座教授及工商管理博士課程主任。自2019年起擔(dān)任西安交通大學(xué)的客座教授，并擔(dān)任Academy of Management Journal and Human Relations編輯委員會(huì)成員。現(xiàn)擔(dān)任喬丹諾國(guó)際有限公司（Giodano International Limited）董事會(huì)獨(dú)立董事。其研究興趣包括：領(lǐng)導(dǎo)力、權(quán)力、員工主動(dòng)行為和異常工作行為、員工福利、跨文化組織心理學(xué)，以及中國(guó)組織當(dāng)中的管理問(wèn)題等。在《管理世界》，《應(yīng)用心理學(xué)》，《國(guó)際商業(yè)研究期刊》，《人事心理學(xué)》，《組織管理研究》，《組織行為學(xué)雜志》，《職業(yè)與組織心理學(xué)雜志》， 《人際關(guān)系》，《領(lǐng)導(dǎo)力季刊》等國(guó)際知名管理刊物已發(fā)布超過(guò)70篇研究成果。