12月24日，由人民日報社指導、人民網(wǎng)主辦的“2022人民企業(yè)社會(huì )責任高峰論壇”在線(xiàn)上召開(kāi)。論壇揭曉了“第十七屆人民企業(yè)社會(huì )責任獎”評選結果，并對獲獎案例進(jìn)行展播。其中，海爾集團憑借在消費者保障、環(huán)境保護、社會(huì )公益等方面的突出實(shí)踐，榮獲2022“年度企業(yè)獎”。

　　據了解，“人民企業(yè)社會(huì )責任獎”創(chuàng )始于2006年，是中國極具影響力的評選活動(dòng)之一，同時(shí)也被視為衡量中國企業(yè)履行社會(huì )責任的重要標尺。

　　在中國式現代化建設全面推進(jìn)的當下，積極履行社會(huì )責任是企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。海爾集團不僅以自身可持續發(fā)展實(shí)踐為導向踐行企業(yè)社會(huì )責任，更積極關(guān)注社會(huì )公共議題，創(chuàng )新社會(huì )價(jià)值貢獻模式，彰顯人民企業(yè)的責任擔當。

　　用戶(hù)至上，創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗

　　據悉，在本屆“年度企業(yè)獎”評選中，對企業(yè)在提質(zhì)增效、消費者保障、改革創(chuàng )新等方面的實(shí)踐進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注，海爾的表現尤為突出。創(chuàng )業(yè)38年來(lái)，海爾時(shí)刻以用戶(hù)為中心，不斷進(jìn)行質(zhì)量與服務(wù)的迭代升級，最大程度保障消費者權益，開(kāi)辟履責新境界。

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是海爾自1984年創(chuàng )業(yè)以來(lái)始終堅持的質(zhì)量理念。海爾始終秉持“用戶(hù)至上”的理念，以用戶(hù)最佳體驗為目標，構建了系統化的質(zhì)量管理體系，并持續創(chuàng )新改善產(chǎn)品體驗。在檢驗檢測方面，海爾在全球擁有一流專(zhuān)業(yè)實(shí)驗室709個(gè)，主導和參與多項家電產(chǎn)品及關(guān)鍵零部件標準的制/修定，并取得50多個(gè)國際、國內權威機構的數據互認，搭建沉浸式體驗場(chǎng)景，滿(mǎn)足全球用戶(hù)不同場(chǎng)景下的個(gè)性化需求。

　　不僅如此，海爾還將“用戶(hù)滿(mǎn)意”作為服務(wù)的最高目標。為提升服務(wù)質(zhì)量，海爾通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多樣化渠道，持續開(kāi)展服務(wù)兵賦能，建立并逐步完善客戶(hù)投訴改善閉環(huán)管理機制，明確投訴處理流程與各崗位職責，設立服務(wù)質(zhì)量管控臺賬。數據顯示，海爾年度累計服務(wù)用戶(hù)7946萬(wàn)，用戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品及服務(wù)的投訴率為0.27%，投訴結案率及解決滿(mǎn)意率均為100%。

　　在海爾的創(chuàng )新實(shí)踐中，“用戶(hù)”不僅僅是消費者，更是社會(huì )生活中的每一個(gè)前行中的個(gè)體。聚焦數字經(jīng)濟時(shí)代中小企業(yè)“不想轉、不敢轉、不會(huì )轉”的發(fā)展難題，海爾以卡奧斯工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為載體，通過(guò)“大企業(yè)共建、小企業(yè)共享”的模式，鏈接全球企業(yè)近90萬(wàn)家，助力汽車(chē)、化工、服裝等行業(yè)8萬(wàn)多家企業(yè)實(shí)現數字化轉型升級，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“排憂(yōu)解難”。

　　履責于行，以時(shí)代擔當回報社會(huì )

　　二十大報告提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設社會(huì )主義現代化國家的首要任務(wù)，要堅持以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，推動(dòng)經(jīng)濟實(shí)現質(zhì)的有效提升和量的合理增長(cháng)，并強調“綠色化、低碳化是實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節”。

　　當前，應對氣候變化、加速低碳經(jīng)濟轉型已成為國家和企業(yè)的共同目標，海爾率先響應國家“雙碳”目標，踐行“綠色采購、綠色設計、綠色生產(chǎn)、綠色經(jīng)營(yíng)、綠色回收、綠色處置”的6-Green戰略，并積極與上下游產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)展合作，打造從原材料到物流運輸的全周期減碳模式。目前，海爾打造的全球首個(gè)家電再循環(huán)互聯(lián)工廠(chǎng)已建成投產(chǎn)，每年可拆解300萬(wàn)臺廢舊家電，回收材料3萬(wàn)噸，為實(shí)現“碳”路“閉環(huán)”做出貢獻。

　　更值得一提的是，在三十余年的發(fā)展迭代中，海爾始終篤行在助力社會(huì )公益、傳遞價(jià)值能量的路上。自1995年起，海爾共援建365所希望小學(xué)，1所希望中學(xué)，將希望的種子播撒在全國26個(gè)省、直轄市、自治區，累計投入超過(guò)1.28億元。

　　此外，面對疫情之下的健康挑戰，海爾自主研發(fā)的全國首款移動(dòng)預防接種車(chē)已抵達全國200多個(gè)城市、鄉鎮，為1萬(wàn)多家社區、醫院、單位實(shí)現疫苗接種的全流程數字化管理，保障接種安全。

　　不僅是國內，海爾踐行企業(yè)社會(huì )責任的版圖也逐步擴展到全球。海爾太陽(yáng)能疫苗冰箱已走入“一帶一路”沿線(xiàn)的78個(gè)國家和地區，為2億兒童生命健康提供安全守護，展現全球化的中國企業(yè)擔當。

　　以“時(shí)代的企業(yè)”為目標，海爾正以用戶(hù)需求為己任，積極履行社會(huì )責任，將前行的能量化為創(chuàng )造高品質(zhì)生活、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能，為加速推進(jìn)中國式現代化偉大征程分秒必爭、奮楫向前。