隨著(zhù)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數字化正在引領(lǐng)工裝基建行業(yè)在產(chǎn)品形態(tài)、生產(chǎn)模式、組織模式、產(chǎn)業(yè)結構和市場(chǎng)形態(tài)等多方面的變革。千行百業(yè)開(kāi)始進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉型升級，企業(yè)工裝領(lǐng)域也正在經(jīng)歷由傳統的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向數字化、智能化轉型的過(guò)程。

　　9月14日，京東發(fā)布“工裝基建場(chǎng)景數字化解決方案”，打造了覆蓋企業(yè)辦公集成、設備定制、應急建設等方向的一站式、定制化解決方案，為企業(yè)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的數字工裝服務(wù)體驗。

　　聚焦六大核心場(chǎng)景，打造“專(zhuān)業(yè)、智能、高效、一站式”工裝基建數字化服務(wù)

　　隨著(zhù)Z世代員工日漸成為職場(chǎng)生力軍，員工對于辦公環(huán)境智能化、個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高，企業(yè)對于職場(chǎng)環(huán)境升級的需求也越來(lái)越多。億歐智庫大數據顯示，企業(yè)工裝市場(chǎng)規模近20年來(lái)逐年增長(cháng)，預計2022年達到2萬(wàn)億，2025年將達到2.5萬(wàn)億。

　　在不斷增長(cháng)的市場(chǎng)規模下，工裝采購和項目履約交付過(guò)程中仍然存在著(zhù)信息化程度低、缺少統一行業(yè)標準、合規性差、品質(zhì)不可控、采購流程繁瑣、周期長(cháng)效率低、價(jià)格不透明等諸多痛點(diǎn)。調查顯示，企業(yè)在進(jìn)行工裝時(shí)最關(guān)注的7大要素從高到低依次為：商品質(zhì)量、票款服務(wù)、環(huán)保達標、配送服務(wù)、裝修搭配、商品價(jià)格、商品挑選。

　　京東已服務(wù)數百萬(wàn)家企業(yè)，深刻理解客戶(hù)的需求。因此，京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合京東居家、京東家電，以及核心品牌廠(chǎng)商、生態(tài)合作伙伴，聚焦當下較高頻的“應急設施、商業(yè)店鋪、產(chǎn)業(yè)園區、商業(yè)辦公、文化建設、員工宿舍/公租房”六個(gè)場(chǎng)景，希望憑借京東的供應鏈整合能力，通過(guò)數字化方式，為企業(yè)客戶(hù)提供量身定制的“專(zhuān)業(yè)、智能、高效、一站式”的數字化工裝服務(wù)，助力企業(yè)專(zhuān)注高效經(jīng)營(yíng)。

　　具體來(lái)看，京東工裝基建場(chǎng)景數字化解決方案在“專(zhuān)業(yè)”方面，從裝修設計、工程質(zhì)量、全流程上門(mén)服務(wù)、本地化服務(wù)能力入手，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力保障項目順利落地；在“智能”及“高效”方面，依托京東數智化供應鏈管理系統，助力企業(yè)優(yōu)化選品搭配方案、提高采購管理效率，打造高效、透明的履約管理流程，解決項目執行過(guò)程中的各類(lèi)痛點(diǎn)，全流程簡(jiǎn)化企業(yè)采購人的工作內容，避免商品與配套服務(wù)之間的分離；在“一站式”服務(wù)方面，京東會(huì )為客戶(hù)提供覆蓋線(xiàn)上和線(xiàn)下、商品和服務(wù)、標準商品與定制商品的多套方案的選擇，真正實(shí)現一站式場(chǎng)景服務(wù)。

　　京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖表示：“隨著(zhù)企業(yè)在員工關(guān)懷，遠程辦公等方面的需求變化，如何打造更有專(zhuān)業(yè)，優(yōu)質(zhì)的商業(yè)空間設計方案成為整個(gè)行業(yè)的需要共同面對的問(wèn)題。京東企業(yè)業(yè)務(wù)希望通過(guò)數智化供應鏈建設，攜手京東居家、京東家電以及工裝基建領(lǐng)域的行業(yè)生態(tài)伙伴，運用數字化工具為‘工裝基建’場(chǎng)景的企業(yè)客戶(hù)帶去更好的體驗和服務(wù)，共同推動(dòng)行業(yè)數字化和服務(wù)能力的升級?！?br />
　　深化拓展三大方向，攜手更多合作伙伴共建共享工裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系

　　結合技術(shù)研發(fā)和供應鏈管理優(yōu)勢，京東工裝基建場(chǎng)景解決方案從應急建設、辦公集成、設備定制三個(gè)方向深化拓展，為企業(yè)用戶(hù)提供包括裝修設計、辦公家具、電氣設備等不同類(lèi)型的定制化服務(wù)，實(shí)現工裝極速采購、項目高效執行。

　　在實(shí)際工裝采購和履約交付的過(guò)程中間，客戶(hù)痛點(diǎn)主要是：信息化程度低、缺少全流程的留存數據、價(jià)格不透明、采購流程繁瑣、周期長(cháng)效率低、無(wú)法滿(mǎn)足陽(yáng)光透明的采購要求。因此，在裝修服務(wù)方面，京東居家通過(guò)履約交付線(xiàn)上化、施工服務(wù)標準化、價(jià)格信息透明化、省心服務(wù)一體化的“四化”服務(wù)，實(shí)現工裝行業(yè)采購和履約交付的效率、標準、成本、體驗全面升級。京東將傳統的“提出需求、尋源比價(jià)、施工管理、監管驗收、審批報銷(xiāo)、售后服務(wù)”等12步工裝采購流程縮減至3步——一鍵提交工裝心愿單、一鍵提交線(xiàn)上審批、公司支付統一票款，極大提高了采購效率和透明規范度；通過(guò)項目管理指揮中心，集需求端、客戶(hù)端、運營(yíng)端、商家端于一體，不僅能夠做到流程可管理、時(shí)效可監督，還能全面提升四端協(xié)同交互，確保施工標準的高效統一；通過(guò)大數據系統、供應鏈管理平臺、三方監理等方式，提升比價(jià)、定價(jià)、控價(jià)能力，確保企業(yè)以最優(yōu)質(zhì)的價(jià)格拿到最好的貨品；通過(guò)可覆蓋全國98%城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、80+優(yōu)質(zhì)工裝公司、先行理賠服務(wù)等精細化管理手段，為企業(yè)提供一體化的省心服務(wù)體驗。

　　目前國內辦公家具行業(yè)正呈現‘一高兩低’的特點(diǎn)，即市場(chǎng)規模大、線(xiàn)下占比高，產(chǎn)品以非標定制為主、行業(yè)集中度，流通渠道以經(jīng)銷(xiāo)商為主、服務(wù)標準化能力低。對此，在辦公家具采購方面，京東家具結合員工群體年輕化、采購需求個(gè)性化、采購場(chǎng)景多元化等發(fā)展趨勢，通過(guò)一站式數字化解決方案，為企業(yè)持續提供商業(yè)辦公和定制采購服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)高質(zhì)量商品需求和全鏈路服務(wù)需求。全流程線(xiàn)上操作、陽(yáng)光透明、可視可控的數字化辦公家具系統，重塑了企業(yè)采購鏈路，能夠以“私域化方式”按需供給企業(yè)最適合的產(chǎn)品與服務(wù)；通過(guò)產(chǎn)業(yè)帶直供、本地化供應鏈、標準化組套產(chǎn)品方案等方式，為企業(yè)提供包含11大行業(yè)、100余種場(chǎng)景、300w+件商品的一站式定制化特色場(chǎng)景解決方案；涵蓋售前、售中、售后的服務(wù)標準化解決方案，能夠為企業(yè)提供免費設計、測量、定制、送裝，破損退換、免費取退、極速審核等輕松省心的服務(wù)保障。

　　在電氣設備采購方面，京東家電推出了“一價(jià)無(wú)憂(yōu)”全新服務(wù)，覆蓋商用廚電集成服務(wù)、家電工程服務(wù)、數字化安防、智能高效辦公、智能會(huì )議服務(wù)方案等工裝五大場(chǎng)景。企業(yè)用戶(hù)在采購商用設備及電器中，無(wú)需二次支付費用，可享有“包勘測”、“包設計”、“包安裝”、“包輔材”的服務(wù)權益，工程交付體驗省心、省時(shí)、省力、高效便捷。通過(guò)“一價(jià)無(wú)憂(yōu)”服務(wù)，京東打破傳統服務(wù)困局，重新定義了工裝場(chǎng)景電器設備行業(yè)服務(wù)新標準。

　　良好的職場(chǎng)環(huán)境和辦公空間，能夠激發(fā)員工的工作熱情和靈感，與企業(yè)發(fā)展之間形成良性互動(dòng)，工裝因此成為越來(lái)越多企業(yè)關(guān)注的重要場(chǎng)景。億歐智庫的一項研究報告也顯示，經(jīng)歷了高速發(fā)展期和轉型調整期之后，受增量和存量需求雙重驅動(dòng)，工裝行業(yè)在后疫情時(shí)代有望迎來(lái)加速發(fā)展。