科技浪潮對銀行業(yè)而言，既是沖擊更是重塑。依托金融科技的力量，國內銀行行業(yè)紛紛加快推進(jìn)數字化轉型，以客戶(hù)為中心，加速全流程業(yè)務(wù)數字化應用，推進(jìn)數字技術(shù)對銀行價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)環(huán)節的重塑，建設數字化新銀行。

　　在當前銀行數字化轉型的大背景下，神策數據以其強功能、高性能的專(zhuān)業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品能力和豐富的銀行行業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐經(jīng)驗，在眾多服務(wù)商中脫穎而出，成功牽手交通銀行共建數字化營(yíng)銷(xiāo)中臺項目，助力交通銀行形成項目產(chǎn)品實(shí)施方案，重塑營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，完善營(yíng)銷(xiāo)策略體系，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)閉環(huán)，推廣全行應用培訓，從而全面提升業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)效率，快速創(chuàng )新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，積累沉淀業(yè)務(wù)策略?xún)r(jià)值，真正實(shí)現“以客戶(hù)為中心”的全方位觸達和精細化運營(yíng)，實(shí)現數字化營(yíng)銷(xiāo)的轉型。

　　一、完成項目需求梳理分析，形成可實(shí)施、可落地的產(chǎn)品方案

　　基于高度專(zhuān)業(yè)、復雜的營(yíng)銷(xiāo)中臺業(yè)務(wù)需求文檔，神策進(jìn)行了每項功能點(diǎn)的拆分和功能點(diǎn)重組的梳理分析，并結合神策在銀行行業(yè)產(chǎn)品的實(shí)施項目經(jīng)驗，與行方共同形成了以數據基礎維度、策略配置維度、策略執行維度以及后端權限審批管理維度的可落地的產(chǎn)品實(shí)施方案?；谡麄€(gè)中臺需求構建了頂層設計，以全局的視角把握整體需求模塊，為后續項目快速、高效、完整的推進(jìn)打下扎實(shí)的基礎。

　　二、重塑營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，全面提升運營(yíng)效率

　　在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中臺的需求中，神策高度抽象提煉了銀行行業(yè)核心的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程。覆蓋從各家銀行普遍運用的靜態(tài)名單式營(yíng)銷(xiāo)，到基于客戶(hù)的屬性標簽畫(huà)像圈選的動(dòng)態(tài)批量營(yíng)銷(xiāo)，再到基于客戶(hù)當下發(fā)生的行為事件和標簽及時(shí)變化響應的實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程重構，全面適配各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，提升業(yè)務(wù)運營(yíng)效率。

　　三、完善營(yíng)銷(xiāo)體系，靈活策略配置

　　通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺項目，客群、產(chǎn)品策略配置能力實(shí)現跨越式升級。以往，對于客群、產(chǎn)品的配置更多是基于簡(jiǎn)單的固定名單、單值標簽邏輯組合，而復雜的標簽運算和邏輯關(guān)系都需要依賴(lài)系統的開(kāi)發(fā)，策略配置費時(shí)費力，錯失營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )；現在，不僅可以實(shí)現客群名單、屬性標簽、行為事件之間多層級的復雜邏輯組合，還可以實(shí)現標簽與標簽，標簽與常量之間從基礎四則運算表達式到“萬(wàn)能”的面向業(yè)務(wù)的偽代碼實(shí)體高級表達式，可以靈活配置和沉淀各類(lèi)運營(yíng)場(chǎng)景，完善業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。

　　四、助力業(yè)務(wù)運營(yíng)策略落地，實(shí)現運營(yíng)閉環(huán)

　　除了客群、產(chǎn)品策略配置能力升級之外，營(yíng)銷(xiāo)中臺另一個(gè)核心能力就是業(yè)務(wù)流程畫(huà)布的策略運算和任務(wù)調度能力。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺配置好營(yíng)銷(xiāo)策略之后，就需要強大的營(yíng)銷(xiāo)流程引擎來(lái)驅動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)策略的高效運行。有了強大的營(yíng)銷(xiāo)流程引擎，可以快速落地具體的運營(yíng)策略，有助于及時(shí)優(yōu)化活動(dòng)效果，實(shí)現運營(yíng)閉環(huán)。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)中臺能力全行推廣，實(shí)操培訓產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)場(chǎng)景

　　整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中臺項目從簽訂合作到主體核心產(chǎn)品交付使用，項目周期只有3個(gè)月，時(shí)間緊，任務(wù)重。神策數據秉承著(zhù)“給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值”的價(jià)值觀(guān)，攻克技術(shù)難關(guān)，多團隊緊密配合，順利完成一階段的交付任務(wù)。但面對如此龐大的、復雜的、先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)中臺，產(chǎn)品交付只是第一步，如何快速讓業(yè)務(wù)人員真正使用起來(lái)，是另一個(gè)重要的課題。營(yíng)銷(xiāo)中臺項目組在行方的大力支持下，進(jìn)行了詳細的操作手冊編寫(xiě)、高質(zhì)量培訓視頻錄制，以及多場(chǎng)次覆蓋總行各部門(mén)、全國分行、轄行支行的實(shí)操功能和場(chǎng)景培訓，助力營(yíng)銷(xiāo)中臺能力進(jìn)行全行推廣。

　　現在，通過(guò)強大的營(yíng)銷(xiāo)中臺，交通銀行業(yè)務(wù)人員可以高效地完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)圈選、策略配置及精準觸達，提升業(yè)務(wù)人員運營(yíng)效率的同時(shí)更帶來(lái)客戶(hù)體驗的優(yōu)化。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中臺，交通銀行能夠真正實(shí)現以客戶(hù)體驗為中心，提供伴隨式客戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)一站式對接全渠道觸達，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　未來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)中臺的引擎推動(dòng)下，交通銀行將通過(guò)進(jìn)一步精細化營(yíng)銷(xiāo)要素整合，并通過(guò)大數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)決策，沉淀有價(jià)值的業(yè)務(wù)策略數據資產(chǎn)，真正實(shí)現高效的全渠道、全鏈路、全場(chǎng)景的智能營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現數字化轉型。

　　關(guān)注神策數據公眾號，了解神策在30+細分領(lǐng)域的數字化實(shí)踐。