6月25日，“AI Cloud Day：百度智能云大模型應用產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”在北京舉行。會(huì )上，百度智能云面向知識管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)，三大企業(yè)應用場(chǎng)景，升級百度智能云甄知知識管理平臺、百度智能云客悅智能客服平臺、百度智能云曦靈數字人平臺三款大模型應用產(chǎn)品，致力于為企業(yè)用戶(hù)提供“超級知識官”重塑知識管理流程、打造覆蓋客戶(hù)運營(yíng)全鏈路的“超級客服”、上崗數字人“超級主播”為營(yíng)銷(xiāo)賦能，幫助企業(yè)實(shí)現降本增收。
　　百度智能云副總裁喻友平表示，自今年3月百度智能云發(fā)布大模型應用產(chǎn)品“全家桶”以來(lái)，百度智能云已經(jīng)聯(lián)合南方電網(wǎng)科學(xué)研究院、澳門(mén)旅游局、華北電力大學(xué)、泰康保險等行業(yè)頭部客戶(hù)實(shí)現了一系列業(yè)務(wù)創(chuàng )新與突破。實(shí)踐表明，知識管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)是當前企業(yè)通過(guò)大模型應用實(shí)現增收提效的最佳路徑。
　　“如果企業(yè)不知道落地大模型先從哪些場(chǎng)景切入，可以‘閉著(zhù)眼睛’選擇知識管理、客服、營(yíng)銷(xiāo)這三個(gè)場(chǎng)景。而甄知、客悅和曦靈就是我們?yōu)榇蠹姨峁┑淖顑?yōu)解和‘超級員工’?！庇饔哑奖硎?。

　　（百度智能云副總裁喻友平）

　　甄知：重塑企業(yè)知識管理流程，知識加工效率提升10倍
　　企業(yè)知識管理主要包含知識接入、加工、組織、應用四大環(huán)節。傳統知識管理接入知識源有限且知識孤島林立；知識加工受限于專(zhuān)家人工分類(lèi)、標注，大規模知識加工難以實(shí)現；員工知識權限無(wú)法精準控制，企業(yè)核心知識安全難以保障；此外，僅支持簡(jiǎn)單的搜索功能，使得傳統知識管理系統無(wú)法解答復雜問(wèn)題，場(chǎng)景化應用難以拓展。
　　在知識接入方面，全新升級的甄知支持confluence、網(wǎng)盤(pán)及在線(xiàn)文檔等10余個(gè)主流數據源的接入。同時(shí)，支持用戶(hù)在甄知上生產(chǎn)各類(lèi)知識，打破知識孤島，實(shí)現知識高效協(xié)作。
　　在知識加工方面，甄知能夠基于文心大模型實(shí)現對知識的自動(dòng)化分類(lèi)、抽取、生成，相比傳統人工方式，大幅提升知識加工效率。
　　此外，甄知還能夠根據組織架構，為不同業(yè)務(wù)、部門(mén)、組織、員工設置不同的知識權限，嚴格把控知識權限，保證企業(yè)知識安全。
　　在知識應用環(huán)節，甄知可實(shí)現對話(huà)式問(wèn)答、對話(huà)式閱讀、千人千面的知識推薦，將傳統被動(dòng)式的搜索知識轉變?yōu)橹鲃?dòng)獲取知識，準確率高達90%。
　　泰康保險基于甄知打造了新一代知識中臺，將歷史沉淀的行業(yè)知識、多源異構數據進(jìn)行統一接入，并基于文心大模型實(shí)現對知識的自動(dòng)挖掘、解析和加工。保險代理人、內勤工作人員等還能夠通過(guò)口語(yǔ)化提問(wèn)快速獲取所需的業(yè)務(wù)知識，徹底告別企業(yè)知識生產(chǎn)、獲取效率低等難題。
　　客悅：大幅提升復雜問(wèn)題處理能力，1小時(shí)搭建企業(yè)專(zhuān)屬智能客服
　　喻友平認為，當前，智能客服已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程、民眾日常生活的重要組成部分。但是在基于大模型技術(shù)重構進(jìn)行之前，傳統的智能客服（機器人）僅僅是“偽智能”。這些偽智能客服僅能回復固定的、預設好的問(wèn)題，并且缺少擬人化的溝通體驗，導致大多數問(wèn)題最終仍需依靠人工客服解決，使用體驗和問(wèn)題處理效率很難突破瓶頸。
　　基于文心大模型全新升級的百度智能云客悅平臺在用戶(hù)意圖理解、對話(huà)控制等方面實(shí)現了進(jìn)一步提升，不僅能提供更加擬人化的對話(huà)體驗，還大幅優(yōu)化了智能客服處理復雜問(wèn)題的能力，將用戶(hù)問(wèn)題自主解決率提升至92%，平均問(wèn)答響應時(shí)延縮短到1.7秒之內，業(yè)界領(lǐng)先。
　　此外，客悅大幅降低了智能客服開(kāi)發(fā)門(mén)檻，只需簡(jiǎn)單3步，最快1小時(shí)內就可以快速搭建企業(yè)專(zhuān)屬智能客服，打破傳統IT技術(shù)壁壘，即使是業(yè)務(wù)人員也能快速上手開(kāi)發(fā)，同時(shí)更好地覆蓋企業(yè)客戶(hù)運營(yíng)的全鏈路，敏捷響應市場(chǎng)需求。
　　“百度智能云將客悅定義為大模型時(shí)代每個(gè)企業(yè)都需要的‘超級客服’?！庇饔哑秸f(shuō)。
　　曦靈：首創(chuàng )文生3D超寫(xiě)實(shí)數字人，2D數字分身邁進(jìn)“千元”時(shí)代
　　本次發(fā)布會(huì )，曦靈數字人平臺針對傳統數字人開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、落地成本高、高門(mén)檻導致的應用局限性等問(wèn)題進(jìn)行了全面升級，打造企業(yè)大模型時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)“超級主播”。
　　首先，曦靈在數字人生成速度方面進(jìn)行了大幅強化。以3D數字人為例，曦靈在行業(yè)內首創(chuàng )了文生 3D 超寫(xiě)實(shí)數字人功能，并在會(huì )議當天正式開(kāi)放公測。只需一句文字描述，就可以在最快10分鐘完成數字人制作；在2D數字分身方面，升級后的曦靈能夠實(shí)現“小時(shí)級”生成超高清數字分身，遠超行業(yè)內的“天級”水平。
　　在成本方面，曦靈平臺基于長(cháng)期的技術(shù)積累“擊穿”行業(yè)底價(jià)，加速實(shí)現數字人普惠：2D數字分身低于行業(yè)平均價(jià)格60%，將專(zhuān)屬數字分身門(mén)檻拉低至3000檔位；超寫(xiě)實(shí)3D數字人較此前行業(yè)最低價(jià)降低90%，業(yè)界首次將3D超寫(xiě)實(shí)數字人價(jià)格拉低至萬(wàn)元檔。
　　喻友平表示，曦靈數字人平臺在2D、3D數字人領(lǐng)域的超高性?xún)r(jià)比，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了全新的、變革性的升級機遇。無(wú)論是文旅宣傳、視頻制作、還是直播帶貨、企業(yè)導購等等，企業(yè)所涉及到的所有營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，都值得用曦靈進(jìn)行一次全方位的重構。