近年來(lái)，數字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動(dòng)中國發(fā)展的新引擎。公開(kāi)數據顯示，2022年中國數字經(jīng)濟規模超過(guò)50萬(wàn)億，穩居世界第二。數字經(jīng)濟規模占GDP比重超過(guò)40%，并繼續保持在10%的高位增長(cháng)速度。而在政策層面，“數字經(jīng)濟”自2017年起，已經(jīng)六次被寫(xiě)入政府工作報告，各級政府發(fā)布相關(guān)支持細則38項。

　　4月19日，在2023WeimobDay微盟城市峰會(huì )上海站現場(chǎng)，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“在數字經(jīng)濟發(fā)展駛入快車(chē)道的今天，數字化和智能化將成為領(lǐng)先企業(yè)應對未來(lái)挑戰的必由之路。過(guò)去三四年時(shí)間，圍繞‘大客化’戰略，微盟成功打造了‘數字技術(shù)底座、數字解決方案、數字全域營(yíng)銷(xiāo)、數字私域服務(wù)’四方面核心能力，包括中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)去中心化商業(yè)操作系統微盟WOS，從數字化渠道架構到數字化用戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的數字解決方案，幫助企業(yè)構建全鏈路數字化商業(yè)閉環(huán)的數字全域營(yíng)銷(xiāo)，以及構建圍繞客戶(hù)全生命周期精細運營(yíng)的數字私域服務(wù)?；谒拇髽I(yè)務(wù)能力的整合，微盟將進(jìn)一步拓展和深耕大客戶(hù)市場(chǎng)，幫助更多領(lǐng)先企業(yè)面向未來(lái)，在三到五年甚至更長(cháng)周期內，實(shí)現以用戶(hù)為中心的高質(zhì)量增長(cháng)”。

　　當前，數字經(jīng)濟正引領(lǐng)著(zhù)生產(chǎn)要素、組織形態(tài)、生產(chǎn)范式、商業(yè)模式的全方位變革。復旦大學(xué)管理學(xué)院副教授王安宇教授在峰會(huì )現場(chǎng)表示，目前我國的“宏觀(guān)經(jīng)濟結構、居民收入水平、國家發(fā)展戰略、消費者理念及決策模式”都已經(jīng)發(fā)生較大變化。與之相應，企業(yè)有必要重新思考商業(yè)模式的創(chuàng )新與升級。如何主動(dòng)運用相應技術(shù)，設計有效模式，以躬身入局、積極擁抱變化，成為當今企業(yè)迫切追尋的答案。

　　對此，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“由數字化技術(shù)驅動(dòng)的新型消費發(fā)展，將為企業(yè)帶來(lái)‘新用戶(hù)關(guān)系’和‘新增長(cháng)邏輯’雙重價(jià)值。因此，未來(lái)企業(yè)取得高質(zhì)量增長(cháng)關(guān)鍵核心就成為‘做厚用戶(hù)資產(chǎn)、做深用戶(hù)價(jià)值、做細用戶(hù)經(jīng)營(yíng)’，從而從以企業(yè)為中心的競爭戰略逐漸升級到以用戶(hù)為中心的競爭戰略。微盟全力打造‘技術(shù)底座、解決方案、全域營(yíng)銷(xiāo)和私域服務(wù)’四大核心能力，就是為了幫助客戶(hù)建立新型用戶(hù)關(guān)系，構建競爭優(yōu)勢?！?br />
　　這其中，技術(shù)底座成為微盟過(guò)去幾年最重要的業(yè)務(wù)布局之一。伴隨企業(yè)數字化由基建向深度運營(yíng)轉型，眾多企業(yè)尤其是中大規模企業(yè)，迫切需要一套“迭代快、集成強、可拓展、靈活自定義”的商業(yè)操作系統。

　　對此，微盟集團技術(shù)副總裁肖鋒認為，當下企業(yè)的數智化進(jìn)程已經(jīng)對支撐其前行的產(chǎn)品和技術(shù)體系提出了升級要求，具體體現在數據協(xié)作層面的顆粒度提升、打破數據孤島并使系統具備高效和整體性、對業(yè)務(wù)訴求的快速“技術(shù)響應”、提升系統架構承載力和可擴展能力等。為此，微盟歷時(shí)兩年研發(fā)投入，成功于2022年10月發(fā)布面向未來(lái)的微盟WOS新商業(yè)操作系統，可以為不同規模企業(yè)提供適配于業(yè)務(wù)持續發(fā)展的“一體化”數字商業(yè)基建。

　　而在技術(shù)底座之外，圍繞構建以用戶(hù)為中心的競爭戰略，“全渠道會(huì )員運營(yíng)系統”已經(jīng)成為微盟縱深服務(wù)零售大客的關(guān)鍵業(yè)務(wù)布局。通過(guò)助力客戶(hù)全量會(huì )員業(yè)務(wù)管理實(shí)現價(jià)值增長(cháng)，該產(chǎn)品服務(wù)已獲得包括鄂爾多斯、雀巢、方太、JNBY、統一企業(yè)、內外、Vgrass等在內眾多零售企業(yè)的青睞。

　　“零售數字化，已從渠道構建走向用戶(hù)深度運營(yíng)。微盟持續升級智慧零售業(yè)務(wù)能力，構建用戶(hù)觸點(diǎn)全面覆蓋、用戶(hù)運營(yíng)全程支撐、用戶(hù)觸達全域協(xié)同的一體化業(yè)務(wù)增長(cháng)系統，助力零售企業(yè)提效實(shí)現高質(zhì)量業(yè)務(wù)增長(cháng)?！?br />
　　基于此凌蕓認為，對零售業(yè)態(tài)而言終端導購就是十分重要的用戶(hù)運營(yíng)觸點(diǎn)，導購對用戶(hù)運營(yíng)參與質(zhì)量，直接決定企業(yè)用戶(hù)運營(yíng)業(yè)務(wù)質(zhì)量。微盟推出“數字導購”，就是希望通過(guò)提升導購會(huì )員辨識/效率進(jìn)行數據賦能，通過(guò)提供導購會(huì )員連接工具/內容進(jìn)行效率賦能，通過(guò)激活導購會(huì )員運營(yíng)作業(yè)積極性進(jìn)行執行賦能。

　　值得一提的是，圍繞更好的服務(wù)大客戶(hù)，除了打造微盟WOS新商業(yè)操作系統，并積極推進(jìn)會(huì )員運營(yíng)業(yè)務(wù)之外，微盟同時(shí)發(fā)力全域營(yíng)銷(xiāo)和私域運營(yíng)兩大業(yè)務(wù)板塊，多維度服務(wù)大客戶(hù)。峰會(huì )現場(chǎng)，微盟集團TEAMPRO總經(jīng)理金文森在演講中表示，“在如今富媒體環(huán)境下，82%的消費者在進(jìn)入銷(xiāo)售渠道前已經(jīng)做好了購買(mǎi)決策。由此品牌需要更加主動(dòng)、全面的影響消費者旅程，實(shí)現‘品效銷(xiāo)一體’的目標”。具體而言，金文森認為品牌首先要有精準的品牌和產(chǎn)品定位，以明確表達宣傳利益點(diǎn)；其次要重視效果與內容的優(yōu)化互哺；最后通過(guò)認知與數字化的不斷升級，實(shí)現品牌增長(cháng)的完整閉環(huán)。

　　此外，微盟集團運營(yíng)中心高級研究員韓家英則著(zhù)重分享了當下頗受矚目的視頻號場(chǎng)域的經(jīng)營(yíng)思考。韓家英表示，“視頻號作為超級節點(diǎn)，是微信經(jīng)營(yíng)放大的「動(dòng)力總成」，激活了微信生態(tài)內各個(gè)觸點(diǎn)的流量鏈路，其塑造的從流量到商品的商業(yè)閉環(huán)將會(huì )大放異彩”。微盟將在深刻理解商戶(hù)全域經(jīng)營(yíng)的全能力要求、并圍繞構建商業(yè)價(jià)值的基礎上，幫助品牌打造從“流量”到“留量”的長(cháng)效生意閉環(huán)。

　　目前，在不斷推進(jìn)的微盟“大客化”戰略支撐下，微盟和眾多中國時(shí)尚零售領(lǐng)先品牌攜手共進(jìn)，以數字技術(shù)為新生產(chǎn)力，聚焦“數實(shí)融合”助力零售企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量增長(cháng)。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，NEIWAI內外私域電商運營(yíng)負責人張曼表示：“目前NEIWAI內外在品牌線(xiàn)上線(xiàn)下渠道均擁有龐大的消費者資產(chǎn)，如何最優(yōu)化消費者體驗，最大化消費者價(jià)值成為公司關(guān)注的增長(cháng)焦點(diǎn)。目前，除了已通過(guò)微盟OneCRM的系統實(shí)現對會(huì )員價(jià)值管理的精細化外，正在攜手微盟構建更全面的用戶(hù)價(jià)值評估體系，充分將存量會(huì )員挖掘與激活，沉淀品牌會(huì )員庫中的高價(jià)值用戶(hù)，構建更精細的用戶(hù)旅程管理與自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)，輸出最直接的用戶(hù)與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，從而真正實(shí)現長(cháng)效增長(cháng)?！?br />
　　OATLY數字化營(yíng)銷(xiāo)中心總監李鑫楠則表示，“數智化是一場(chǎng)品牌與消費者的雙向奔赴。在獲客成本上升、ROI困境的背景下，品牌方普遍期待尋找到新的增長(cháng)路徑，然而升級數字化全鏈路經(jīng)營(yíng)不是一蹴而就，而是持續探索與放大的過(guò)程”。據悉，過(guò)去兩年多時(shí)間，基于市場(chǎng)與消費者洞察分析，OATLY通過(guò)與微盟合作，圍繞“內容驅動(dòng)”和“精準投放”兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，打造了一整套建模、測試、迭代的數智化營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

　　截至目前，微盟“大客化”戰略成績(jì)斐然?；诔掷m的技術(shù)投入和不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)縱深化發(fā)展，在原有服務(wù)數十萬(wàn)中小企業(yè)基礎上，微盟已經(jīng)成為集團型客戶(hù)和行業(yè)百強客戶(hù)首選合作伙伴。微盟2022財報顯示，其智慧零售業(yè)績(jì)持續增長(cháng)。截至2022年底，智慧零售商戶(hù)數量達到6054家，其中品牌商戶(hù)達1212家，同比增長(cháng)20.8%。自2019年提出大客化戰略至今，在國內市場(chǎng)時(shí)尚零售百強，微盟客戶(hù)占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。