共創(chuàng )連接時(shí)代，賦能數字未來(lái)。4月19日，2022紛享銷(xiāo)客發(fā)布會(huì )在北京召開(kāi)，線(xiàn)下線(xiàn)上全國直播聯(lián)動(dòng)。

　　在本次發(fā)布會(huì )上，紛享銷(xiāo)客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰略，發(fā)布了B2B企業(yè)新增長(cháng)方法論，深度闡述了紛享銷(xiāo)客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長(cháng)的最佳實(shí)踐，全面呈現了紛享銷(xiāo)客新的探索和成果！

　　2016年，紛享銷(xiāo)客在確定戰略轉型toB領(lǐng)域大中客戶(hù)市場(chǎng)CRM方向后，一直在思考一個(gè)問(wèn)題：紛享銷(xiāo)客應該生產(chǎn)一個(gè)什么樣的CRM，才會(huì )與時(shí)代發(fā)展的脈搏相契合，如何讓CRM從傳統的管理工具變成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺，來(lái)幫助企業(yè)數字化轉型，賦能企業(yè)增長(cháng)。

　　面對這個(gè)問(wèn)題，紛享銷(xiāo)客創(chuàng )始人兼CEO羅旭表示：“CRM毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數字化增長(cháng)最佳的助力工具。但由于營(yíng)銷(xiāo)本身的復雜和多樣性，營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值驅動(dòng)被時(shí)代不斷賦予新的理念和技術(shù)要求。這就對CRM提出了新的要求，CRM要賦能企業(yè)增長(cháng)，不僅要立足于客戶(hù)當下的需求，更要對新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢、企業(yè)數字化進(jìn)化特征和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的演變有深度的理解。只有如此，我們才能理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大潮下，中國企業(yè)到底需要一款什么樣的CRM，我們才能理解CRM工具能力背后的價(jià)值邏輯?！?br />
　　從驅動(dòng)企業(yè)增長(cháng)的模式上看，通過(guò)能力的不斷變化與社會(huì )化的不斷深入，企業(yè)數字化營(yíng)銷(xiāo)正從傳統的管理驅動(dòng)的模式進(jìn)化到以客戶(hù)為中心的驅動(dòng)模型，最終邁向以數智化為特征的價(jià)值驅動(dòng)模式。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀(guān)趨勢看，我們發(fā)現，各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理，不再是狹義的內部流程管理，而是從生產(chǎn)端，到流程端到最后的零售終端的全鏈路價(jià)值管理。

　　“基于對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的洞查與企業(yè)價(jià)值驅動(dòng)模式下?tīng)I銷(xiāo)數智化發(fā)展趨勢的思考，我們認為傳統的‘以管控為核心、以流程為驅動(dòng)、封閉的在銷(xiāo)售部門(mén)使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶(hù)為中心、以業(yè)務(wù)為驅動(dòng)、充分滿(mǎn)足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM?！?br />
　　連接型CRM，最大的特色首先是在企業(yè)內部，CRM將成為內部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺，研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)等內部部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)充分協(xié)作，共同為客戶(hù)的價(jià)值創(chuàng )造實(shí)現開(kāi)放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實(shí)現以業(yè)務(wù)為驅動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶(hù)、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現內外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來(lái)，CRM從傳統的、封閉的管理工具轉化為開(kāi)放的、連接的賦能型數字化業(yè)務(wù)平臺。

　　在經(jīng)歷大量客戶(hù)調研與深度思考后，紛享銷(xiāo)客2016年把自己定義到了連接型CRM這個(gè)全新的品類(lèi)之上，我們的連接型CRM堅持平臺化、一體化和行業(yè)化的戰略。紛享銷(xiāo)客連接型CRM最大的創(chuàng )新是我們的PaaS平臺、一體化CRM及上下游連接的行業(yè)場(chǎng)景，不僅僅滿(mǎn)足單一企業(yè)內部業(yè)務(wù)的數字化管理，更重要的是構建了企業(yè)內部業(yè)務(wù)部門(mén)之間，以及企業(yè)與上下游之間，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統的互聯(lián)能力。

　　同時(shí)，紛享銷(xiāo)客CRM將目標市場(chǎng)定位于toB領(lǐng)域的大中型企業(yè)。這些企業(yè)因為體量大、業(yè)務(wù)復雜多變、個(gè)性化需求多，異構系統集成要求極高，一款平臺化的、具有極強連接能力且又有相對成熟的行業(yè)解決方案的CRM，才能成為其營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)的核心驅動(dòng)工具。不難看出，toB大中企業(yè)市場(chǎng)的CRM賽道無(wú)疑是最具挑戰的市場(chǎng)，但也一定是最黃金的賽道。

　　增長(cháng)是企業(yè)永恒的主題，當紛享銷(xiāo)客的品牌定位明確后，其連接型CRM到底基于怎樣的邏輯來(lái)賦能B2B企業(yè)的增長(cháng)呢？

　　紛享銷(xiāo)客CMO兼B2B新增長(cháng)智研院院長(cháng)高燕表示：“紛享銷(xiāo)客推出連接型CRM的那一刻起就給自己一個(gè)使命，我們一定不能只給企業(yè)客戶(hù)提供一款工具，哪怕它是一個(gè)業(yè)務(wù)容器，我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業(yè)客戶(hù)更多指引，所以我們會(huì )試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系，最終能幫助B2B企業(yè)客戶(hù)實(shí)現數字化時(shí)代的增長(cháng)?！?