武婕??邯鄲國際陸港有限公司

摘要：現代企業(yè)管理過(guò)程中，有效處理和運用信息至關(guān)重要。隨著(zhù)信息技術(shù)與企業(yè)管理業(yè)務(wù)的深度融合，信息化建設已經(jīng)成為輔助企業(yè)管理的關(guān)鍵性方式?；诖?#xff0c;本文將以切實(shí)發(fā)揮信息化管理作用為目標，基于管理與信息融合視角探討公司的全面流程化管理要點(diǎn)，希望能為相關(guān)工作人員帶來(lái)參考。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；信息化；流程化管理；協(xié)同管理；管理平臺

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，加強信息化建設是所有企業(yè)日常工作的重點(diǎn)。對于大部分企業(yè)而言，信息技術(shù)的有效融入為提高業(yè)務(wù)管理質(zhì)效提供了輔助，但也導致企業(yè)內部出現部門(mén)各自為政、系統孤立運行的情況。因此，在企業(yè)管理過(guò)程中，相關(guān)工作人員需要正確認識管理與信息融合的價(jià)值，更應該在此基礎上實(shí)現全面流程化管理。

一、企業(yè)信息化建設的必要性

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟指數持續走高，對經(jīng)濟發(fā)展新動(dòng)能指數增長(cháng)的貢獻率也不斷提升，這表示現代企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中對互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)性越來(lái)越高。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟的持續發(fā)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)新業(yè)態(tài)和消費新模式也逐漸成型，對企業(yè)的信息化作業(yè)能力提出了新的要求。從第四次全國經(jīng)濟普查結果來(lái)看，99.6%的被調查企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中使用計算機；70.7%的被調查企業(yè)有專(zhuān)職信息技術(shù)人員；83.9%的被調查企業(yè)在發(fā)展中進(jìn)行信息化投入。而且，在調查企業(yè)當中，信息化管理持續拓展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中采取信息化管理的企業(yè)數量高達95.1萬(wàn)家，財務(wù)管理信息化、人力資源管理信息化、購銷(xiāo)存管理信息化、客戶(hù)關(guān)系管理信息化是信息化管理的主要發(fā)展路徑。由此可見(jiàn)，信息技術(shù)企業(yè)管理中扮演著(zhù)不可或缺的重要角色。

對于現代企業(yè)而言基于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展內部管理和信息溝通已經(jīng)十分普遍。從現實(shí)角度來(lái)看，開(kāi)展信息化建設，是企業(yè)適應“互聯(lián)網(wǎng)+”市場(chǎng)環(huán)境的必經(jīng)之路，是企業(yè)緊跟時(shí)代潮流、提升業(yè)務(wù)處理效率、增強可持續發(fā)展能力的必然要求。對于企業(yè)而言，持續推進(jìn)信息化建設可夯實(shí)企業(yè)信息化基礎，讓信息化管理能管理穩步增強，為企業(yè)發(fā)展環(huán)節的互聯(lián)網(wǎng)深化應用奠定基礎[1]。無(wú)論是從市場(chǎng)變化還是企業(yè)發(fā)展來(lái)看，現代企業(yè)都必須持續推進(jìn)信息化建設。

二、企業(yè)實(shí)現全面流程化管理的意義

提升企業(yè)內部管理質(zhì)效，是推動(dòng)企業(yè)規范化、制度化發(fā)展的重要方式，更是實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的必然要求。為此，企業(yè)應該積極革新內部管控方法，選用更加科學(xué)的管理手段。在實(shí)踐中，開(kāi)展全面流程化管理，可以滿(mǎn)足現代企業(yè)的高質(zhì)量?jì)炔抗芾硪?#xff0c;對于企業(yè)而言應用這種管理手段還將為企業(yè)帶來(lái)以下好處：

（一）提高管理規范性

全面流程化管理的著(zhù)力點(diǎn)是流程，這表示企業(yè)管理將基于特定的程序推進(jìn)，在這一過(guò)程中人為因素的影響力將會(huì )被大大削減，能最大限度地杜絕“朝令夕改”，讓企業(yè)的管理工作走上規范化道路?；谌媪鞒袒芾?#xff0c;企業(yè)管理的重點(diǎn)將不再是“人”而是“流程”，建立明確、具體且完善的管理流程體系，借助于信息技術(shù)和規章制度加以鞏固，能切實(shí)保障企業(yè)管理規范開(kāi)展[2]。

（二）增強部門(mén)協(xié)同性

現代企業(yè)當中，層級化、部門(mén)化管理模式十分普及，不可避免地出現“各自為政”的情況，在收攏權力、統籌管理方面往往存在較大難度。而且，信息技術(shù)的廣泛應用，進(jìn)一步加劇了這種部門(mén)分裂，企業(yè)管理的整體性難以展現。但基于全面流程化管理，能夠有效規避部門(mén)化管理模式帶來(lái)的風(fēng)險，能基于虛擬的流程線(xiàn)將所有部門(mén)和工作人員整合在一起。在實(shí)現全面流程化管理后，企業(yè)中各部門(mén)必須通力合作才能實(shí)現生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與管理目標，推進(jìn)朝著(zhù)戰略目標發(fā)展[3]。所以，從現實(shí)角度來(lái)看，全面流程化管理有助于增強企業(yè)的部門(mén)協(xié)同性。

（三）增強工作智能性

全面流程化管理的基礎是信息化工作手段，所以在實(shí)踐中應用這種管理模式可以增強企業(yè)員工工作的智能性。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，信息傳遞、資源共享、資金運用都需要結合實(shí)際，更應該物盡其用，因此保持信息互通十分重要，避免信息孤島勢在必行。若想達成這一目標，勢必要提升信息傳遞與處理的有效性，因此融入信息化、智能化手段十分必要。事實(shí)上，只有夯實(shí)企業(yè)的信息化管理基礎，才能實(shí)現全面流程化管理；而推進(jìn)全面流程化管理，將會(huì )進(jìn)一步加強管理者對信息化手段的重視，能從根本上增強工作智能性。

三、企業(yè)管理與信息融合的發(fā)展思路

企業(yè)管理與信息技術(shù)的深度融合，應該以流程管理為紐帶。在企業(yè)的全面流程化管理當中，企業(yè)需要保證管理流程化，而推進(jìn)流程時(shí)應該以信息化為支撐。此時(shí)，企業(yè)需要明確管理內容、梳理工作程序，重組和優(yōu)化企業(yè)的管理流程，而后基于信息化手段實(shí)現以信息和管理融合為基礎的全面流程化管理。在實(shí)踐工作當中，最為重要的三個(gè)步驟分別是：（1）管理流程化，基于流程導向建立規范化管理系統；（2）流程信息化，基于信息技術(shù)實(shí)現流程再造，支撐企業(yè)管理；（3）全面流程化管理，拓展信息技術(shù)應用范圍，打造流程化業(yè)務(wù)管理體制，強化企業(yè)綜合競爭力[4]。

四、基于信息化的全面流程化管理實(shí)踐

現如今，企業(yè)的科學(xué)化管理必須以信息化手段、規范化制度和流程化體系為基礎。單純依靠信息化建設或管理制度流程化建設已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足現代企業(yè)的管理需求，加強流程信息化建設，實(shí)現全面流程化管理才是企業(yè)科學(xué)管理的未來(lái)發(fā)展方向。對于企業(yè)而言，開(kāi)展全面流程化管理實(shí)踐，才是實(shí)現信息技術(shù)企業(yè)管理深度結合的有效方法。在這一過(guò)程中，企業(yè)需要通過(guò)梳理管理業(yè)務(wù)，打造流程化管理體系；還需要融合信息技術(shù)，催動(dòng)流程信息化建設，從而利用制度管人，采用流程辦事，讓信息與管理融為一體，真正地增強企業(yè)管理環(huán)節的執行能力。

（一）明確工作目標

在實(shí)際作業(yè)環(huán)節，企業(yè)管理者需要明確全面流程化管理模式建設的目標，從而為有效開(kāi)展實(shí)踐工作提供指導。對于企業(yè)而言，基于信息與管理融合的全面流程化管理，需要展現信息和管理的一體化、智能化特性，更需要全面提升企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。簡(jiǎn)言之，實(shí)現企業(yè)全面流程化管理必須以推進(jìn)企業(yè)戰略規劃、提升企業(yè)發(fā)展效率、增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力為首要目標。

推動(dòng)管理與信息的深度融合，可以為企業(yè)發(fā)展決策提供保障，更能為優(yōu)化生產(chǎn)、細化管理和強化服務(wù)奠定基礎。從現實(shí)角度來(lái)看，企業(yè)在構建全面流程化管理格局時(shí)，必須強調管理制度流程化，做到管理流程的表單化和信息化，讓企業(yè)的所有管理行為都能夠“依據可循”。管理與信息融合為實(shí)現高質(zhì)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同和管理提供了前提，二者的深度融合也讓各主體的管理職責更加明確，更推進(jìn)了管理業(yè)務(wù)流程的明確和簡(jiǎn)化。因此對于企業(yè)而言，實(shí)現企業(yè)的科學(xué)管理是基于管理與信息融合的全面流程化管理的建設目標，完善并持續推進(jìn)這一管理模式也會(huì )逐步達成這一目標。

（二）優(yōu)化管理流程

基于管理與信息融合的企業(yè)全面流程化管理，必須實(shí)現企業(yè)管理流程梳理，更需要建立管理流程框架，從而為構建一體化業(yè)務(wù)管理平臺奠定基礎。在實(shí)踐工作當中，企業(yè)需要從多角度出發(fā)，實(shí)現層級化管理業(yè)務(wù)梳理，結合企業(yè)領(lǐng)導的職責分工，編制管理業(yè)務(wù)流程圖。比如，從企業(yè)高層管理者、中層管理者和基層管理者三方面著(zhù)手，分層次梳理企業(yè)管理業(yè)務(wù)，確定企業(yè)的各項管理工作流程，確定關(guān)鍵性工作節點(diǎn)，并且結合實(shí)際需求分門(mén)別類(lèi)地建立管理標準。

制定業(yè)務(wù)管理流程框架體系時(shí)，企業(yè)需要從發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)管理和核心業(yè)務(wù)著(zhù)手，構建完整、具體且直觀(guān)的架構體系。企業(yè)的戰略管理必須涵蓋發(fā)展規劃管理、經(jīng)營(yíng)計劃管理、法律事務(wù)管理、運營(yíng)監控管理和風(fēng)險管理；核心業(yè)務(wù)應該包括企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)方面的所有主營(yíng)業(yè)務(wù)與輔助業(yè)務(wù)；經(jīng)營(yíng)管理則需要以人力資源、財務(wù)、資本、資產(chǎn)、合同、信息、行政、科技和物資為主要管理內容。對于企業(yè)而言，建立業(yè)務(wù)管理流程框架體系，將實(shí)現各層級管理業(yè)務(wù)整合，是對現有內控流程框架的優(yōu)化[5]。在這一過(guò)程中，企業(yè)管理者必須從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化管理流程、整合業(yè)務(wù)內容，最終制定清晰、規范、全面、完善的業(yè)務(wù)管理流程框架。

為此，企業(yè)各級管理者都必須著(zhù)力結合管理業(yè)務(wù)的橫向交叉問(wèn)題，從全局角度出發(fā)關(guān)注管理實(shí)施細節，讓各部門(mén)以及各崗位的工作責任變得更加明確，避免企業(yè)管理的串聯(lián)審批、重復審批等問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)管理并聯(lián)審批優(yōu)化。不僅如此，企業(yè)還需要從業(yè)務(wù)管理流程體系完善角度出發(fā)，制定各項管理工作的實(shí)踐標準，基于管理需求明確審批時(shí)效標準和責任，為保持管理業(yè)務(wù)銜接與管理流程推進(jìn)的順暢性做好準備。

（三）搭建管理平臺

打破企業(yè)部門(mén)管理信息化“各自為政”的局面，是企業(yè)全面流程化管理的目標之一。為達成這一目標，企業(yè)必須搭建一體化、協(xié)同化管理平臺，為信息與管理的深度融合提供支持。以某商貿物流企業(yè)的全面流程化管理平臺為例，該企業(yè)以以組織機構庫、風(fēng)險信息庫、制度文件庫和管理職責庫為支撐，面向全部管理業(yè)務(wù)構建基于信息與管理融合的全面流程化管理體系。在該體系下，企業(yè)的辦公電腦終端、移動(dòng)辦公終端擁有標準化、規范化接口，為實(shí)現部門(mén)互聯(lián)、信息共享提供了保障，而且在全面流程化管理平臺的支持下，企業(yè)可實(shí)現各項業(yè)務(wù)的集中管理，更能完成企業(yè)多層級、多部門(mén)的一體化辦公，以流程信息化為依托真正地做到了部門(mén)協(xié)同和全面流程化管理。

從企業(yè)管理的角度來(lái)看，全面流程化管理實(shí)現了全部管理信息的整合，企業(yè)各部門(mén)的信息化管理都需要基于該平臺完成，則實(shí)現一體化、集中化、協(xié)同化、流程化管理也就變得十分簡(jiǎn)單。而且，這一平臺中包含管理業(yè)務(wù)的開(kāi)展職責、制度、方法、標準，也對管理業(yè)務(wù)內容的流轉和程序有著(zhù)明確規定，將從根本上保障企業(yè)的全面流程化管理。為切實(shí)滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求，相關(guān)工作人員還需要在日常工作中不斷推進(jìn)個(gè)性化定制。比如，強調關(guān)鍵性數據信息關(guān)聯(lián)，打造統一流程模板，基于流程模板夯實(shí)企業(yè)流程管理基礎，構建統一管理體系；善用“工作流引擎”，基于平臺的自動(dòng)推送功能實(shí)現待審批管理流程催辦、督辦，以站內信、郵件、短信為載體向不同的客戶(hù)端傳遞業(yè)務(wù)處理需求，分擔終端系統壓力，提高管理工作質(zhì)效[6]。企業(yè)搭建全面流程化管理的目的是實(shí)現協(xié)同一體化辦公，所以在這一環(huán)節必須切實(shí)保證管理標準、管理流程、崗位職責與管理制度等管理信息和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的深度融合，確保各層級、各部門(mén)管理者都能利用這一平臺完成本職工作，實(shí)現上下級互通和平級互聯(lián)。

（四）完善組織實(shí)施

為保證基于信息與管理融合的全面流程化管理質(zhì)效，企業(yè)需要不斷完善這一管理模式的組織實(shí)施。在此環(huán)節，企業(yè)必須進(jìn)一步加強信息化建設，明確信息化作業(yè)流程，讓所有的員工適應信息化管理，并實(shí)現業(yè)務(wù)流程固化。

1.培養流程化管理思維

雖然，大部分企業(yè)員工對信息化管理與流程化管理都不陌生，但這并不意味著(zhù)他們可以正確認知基于信息與管理融合的全面流程化管理。因此，為保證全面流程化管理的組織實(shí)施有效性，企業(yè)必須高度重視員工教育，從思想層面上幫助員工正確認知這一管理模式的施行原理和價(jià)值，從行為層面上引導員工按照流程信息化標準和規定工作。在實(shí)踐中，企業(yè)必須自上而下地重視信息化建設、流程化管理和流程信息化發(fā)展，為保證全面流程化管理的有效實(shí)施做好充足準備。比如，加強宣傳推廣，在各層管理者以及各個(gè)部門(mén)當中開(kāi)展針對性宣貫培訓，強調各部門(mén)、各崗位職責，將部門(mén)協(xié)同與合作共贏(yíng)等理念推廣下去；完善企業(yè)文化構建，將協(xié)同管理、共享合作、信息化流程化管理等內容融入企業(yè)文化，為全面流程化管理的實(shí)施營(yíng)造良好環(huán)境。

2.落實(shí)流程化管理模式

企業(yè)需要全面推進(jìn)內部管理從部門(mén)管理向流程管理過(guò)渡，通過(guò)管理模式轉變真正地推動(dòng)管理流程上線(xiàn)運行，切實(shí)發(fā)揮全面流程化管理價(jià)值。企業(yè)需要強調信息化管理的重要性，在條件允許的情況下盡可能以計算機系統代替人工，增強生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的系統化、程序化特性。借助于計算機系統和信息技術(shù)，企業(yè)管理流程會(huì )被固化，業(yè)務(wù)流程運行的動(dòng)力將從管理者思想轉變?yōu)樾畔⒘?#xff0c;那么實(shí)現全面流程化管理也就變得指日可待。比如，基于數據庫、工作流引擎等技術(shù)手段，實(shí)現管理業(yè)務(wù)開(kāi)展流程的定向推送，基于流程線(xiàn)上每一位參與者的工作職責和范圍推送特定信息，讓業(yè)務(wù)信息化成為現實(shí)，所有管理人員按規定程序和需求完成本職工作的過(guò)程就是全面流程化管理。

3.深化部門(mén)間溝通合作

全面流程化管理的實(shí)現，需要企業(yè)各部門(mén)之間相互配合。在企業(yè)中，每一項業(yè)務(wù)的推進(jìn)都需要經(jīng)過(guò)層層審批，其背后是所有管理崗位的聯(lián)動(dòng)，如果部門(mén)之間缺乏溝通就容易出現重復審批的情況，管理質(zhì)效將會(huì )下降。事實(shí)上，企業(yè)施行流程化管理的最大難點(diǎn)就是信息孤島，部門(mén)之間往往難以實(shí)現部門(mén)互通，所以“卡流程”問(wèn)題十分常見(jiàn)。比如，企業(yè)業(yè)務(wù)人員的報銷(xiāo)問(wèn)題涉及業(yè)務(wù)和財務(wù)兩個(gè)部門(mén)，但在部門(mén)溝通不暢的情況下實(shí)現報銷(xiāo)的難度極大，許多業(yè)務(wù)人員往往無(wú)法及時(shí)完成報銷(xiāo)工作，使自身利益受損。

為此，企業(yè)必須強調部門(mén)合作，從根本上杜絕信息孤島。比如，定期組織多部門(mén)信息交流會(huì )，避免業(yè)務(wù)重疊、推動(dòng)業(yè)務(wù)銜接；培養全體員工的大局觀(guān)與合作意識。同時(shí)，企業(yè)還需要保證所有部門(mén)使用全面流程化管理平臺的標準性。在這一方面，企業(yè)必須保證部門(mén)數據庫與平臺數據庫的內容一致性，保證所有部門(mén)都按規定進(jìn)行線(xiàn)上作業(yè)，確保管理流程的上線(xiàn)運行可以正常推進(jìn)。

4.強化實(shí)踐監督與考核

加強監督考核同樣是保證全面流程化管理有效實(shí)施的關(guān)鍵，在這一過(guò)程中企業(yè)應該建立責任管理標準，為監督考核工作提供指導。此時(shí)，企業(yè)需要以實(shí)現全面流程化管理的階段性和最終目標為基礎，構建全覆蓋型監督考核體系，對企業(yè)信息化建設、管理流程化建設和流程信息化建設的實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行管控。比如，建立全過(guò)程評價(jià)體系，對各階段流程化管理目標的實(shí)施情況進(jìn)行追蹤監管，實(shí)現動(dòng)態(tài)化、全面化評價(jià)；建立考核機制，對各部門(mén)、各崗位的工作成效進(jìn)行系統考核，基于全面流程化管理落實(shí)情況開(kāi)展針對性管理；建立分析反饋制度，從企業(yè)全面流程化管理的運行效果著(zhù)手，實(shí)現專(zhuān)項流程上線(xiàn)檢查、開(kāi)展工作質(zhì)量影響因素分析，確定管理制約因素和改進(jìn)路徑，為進(jìn)一步推進(jìn)全面流程化管理優(yōu)化提供保障。

五、結論

綜上所述，現代企業(yè)管理離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，信息化建設為企業(yè)發(fā)展提供了便利，但信息化管理帶來(lái)的風(fēng)險也不容忽視。為提高信息技術(shù)的實(shí)用性，企業(yè)管理者應該從全局角度出發(fā)，以企業(yè)信息化建設為依托，從明確工作目標、優(yōu)化管理流程、搭建管理平臺和完善組織實(shí)施出發(fā)，全面推進(jìn)信息與管理融合，在企業(yè)內構建全面流程化管理體系。

參考文獻：

[1]李斯琦.大數據時(shí)代背景下企業(yè)管理模式的創(chuàng )新探究[J].中國商論,2021(16):123-125.

[2]姚杜瑩.基于“互聯(lián)網(wǎng)+、人工智能”的企業(yè)財務(wù)流程優(yōu)化[J].質(zhì)量與市場(chǎng),2021(08):10-12.

[3]劉倩.企業(yè)管理流程優(yōu)化與管理效益提升的措施探討[J].企業(yè)改革與管理,2021(03):49-50.

[4]閔路.油田企業(yè)管理制度化、制度流程化、流程信息化的探析[J].經(jīng)貿實(shí)踐,2018(11):299-300.

[5]張園園.探討信息化對企業(yè)標準化建設及企業(yè)管理的作用[J].中國管理信息化,2018,21(23):77-78.

[6]潘宇航,張宇清,劉輝玲,等.基于流程化管理的企業(yè)設備資產(chǎn)管理信息化建設[J].設備管理與維修,2019(11):5-8.