618已經(jīng)收官，從今年各大平臺取消預售機制、簡(jiǎn)化流程等新動(dòng)作來(lái)看，“回歸用戶(hù)”成為重中之重。而海爾智家從未離開(kāi)用戶(hù)，“以用戶(hù)為中心”始終是海爾智家不變的堅持。

正因如此，今年618，海爾智家又把“第一”收入囊中。據官方統計數據，截至6月18日24時(shí)，海爾智家拿下冰箱、洗衣機、熱水器、冷柜等多品類(lèi)份額第一。其中除醛空調第一，超薄速吸煙機第一，超窄洗碗機類(lèi)目第一，凈水全網(wǎng)增速第一，彩電小超跑系列上市即引爆等等；同時(shí)高端表現搶眼，卡薩帝品牌逆勢增長(cháng)24%，穩居萬(wàn)元+高端家電賽道NO.1。這份成績(jì)單，正是海爾智家通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求、創(chuàng )用戶(hù)最佳體驗，得到用戶(hù)認可的證明。

為用戶(hù)升級全流程體驗，有好產(chǎn)品更有好生活

其實(shí)，618的本質(zhì)是指向用戶(hù)。海爾智家以618為契機，為用戶(hù)做好了買(mǎi)前、買(mǎi)中、買(mǎi)后的全流程體驗升級，讓用戶(hù)不僅能無(wú)負擔地買(mǎi)到理想產(chǎn)品，更能輕松享受健康、舒適的美好生活。

購買(mǎi)前，好玩法讓用戶(hù)放心選購。用戶(hù)買(mǎi)大件家電之前，肯定要挑挑選選，尤其是線(xiàn)上買(mǎi)，看不到實(shí)機，心里多少有點(diǎn)不放心。海爾智家針對用戶(hù)的這一痛點(diǎn)，通過(guò)創(chuàng )意視頻、沉浸式場(chǎng)景直播等好玩法，讓用戶(hù)直觀(guān)看到差距、輕松Get同款。

不了解產(chǎn)品的科技到底好在哪？海爾智家通過(guò)《海爾科技 一“站”到底》對比視頻，直觀(guān)呈現冰箱全空間保鮮科技、空調雙風(fēng)道聚合送風(fēng)科技、洗衣機直驅潔凈科技、油煙機有效風(fēng)科技的引領(lǐng)性，讓用戶(hù)放心下單。不知道哪一款最適合自己？跟著(zhù)十個(gè)勤天，一起體驗618美好生活煥新季直播中的同款科技潮電與智慧場(chǎng)景，用戶(hù)可以邊看邊下單，所見(jiàn)即所得。

購買(mǎi)中，好方案讓用戶(hù)生活升級。用戶(hù)選擇618期間下單，肯定想買(mǎi)得省、買(mǎi)得值。海爾智家則將618作為以舊換新落地的又一節點(diǎn)，乘勢打造618美好生活煥新季，以好方案讓用戶(hù)多快好省地煥新美好生活。

一方面，針對用戶(hù)多種多樣的需求，海爾智家推出了健康、綠色、智慧、美居四大場(chǎng)景煥新方案，不管是追求生活品質(zhì)、講究綠色環(huán)保還是注重家居美學(xué)的用戶(hù)，都能心滿(mǎn)意足。像海爾精華洗洗衣機39分鐘就能達到普通洗衣機62分鐘的洗滌效果，省水又省電。海爾空調創(chuàng )新研發(fā)躍頻科技和可變分流技術(shù)，不僅能15秒速冷、30秒速熱，而且更節能……

另一方面，海爾智家為用戶(hù)釋放了誠意十足的以舊換新權益。政企雙補貼最高至20%，單臺最高補貼至2000元。用戶(hù)只需要通過(guò)以舊換新小程序就能舊機估值、下單直接抵扣舊機的錢(qián)，非常方便省心。

購買(mǎi)后，好服務(wù)讓用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。為了讓用戶(hù)全程無(wú)憂(yōu)，海爾智家做到了“拆送裝”一體，即拆舊機、送新機、裝新機一站搞定、一次就好。并且，海爾智家還能提供廚房、陽(yáng)臺等的局改煥新，確保用戶(hù)安心體驗新生活。

此外，海爾智家還能讓用戶(hù)更有儀式感地參與到以舊換新全鏈路中來(lái)。海爾京東自營(yíng)旗艦店在618期間上線(xiàn)了“煥新喵計劃”專(zhuān)題活動(dòng)頁(yè)，參與以舊換新并購買(mǎi)萌寵相關(guān)家電產(chǎn)品的用戶(hù)，即可額外獲得一個(gè)京東京造與海爾兄弟聯(lián)名款環(huán)保貓砂盆。該貓砂盆就是舊家電經(jīng)海爾智家再循環(huán)工廠(chǎng)拆解及專(zhuān)業(yè)處理后生成的新塑料，經(jīng)京東自有品牌京東京造的直連工廠(chǎng)打造出來(lái)的。

換新只是開(kāi)始，好生活要為用戶(hù)面面俱到

海爾智家為用戶(hù)打造的全流程購買(mǎi)體驗，充分考慮到了用戶(hù)選購是不是方便、買(mǎi)得值不值、用得好不好等，可謂用戶(hù)要啥，海爾智家就能給啥。而這還不是全部。在海爾智家看來(lái)，換了新產(chǎn)品、新場(chǎng)景等只是好生活的開(kāi)始，真正的好生活應該覆蓋各個(gè)環(huán)節，方方面面都做到最好。

正因如此，除了升級用戶(hù)購買(mǎi)的全流程體驗，海爾智家在支撐用戶(hù)體驗持續升級的科技創(chuàng )新，與攸關(guān)用戶(hù)長(cháng)遠利益的再循環(huán)布局兩大方面，都做到了行業(yè)引領(lǐng)。

其一，海爾智家的綠色科技，能持續滿(mǎn)足更高階的用戶(hù)需求。想要冰箱空間大、保鮮好，還想要不占廚房空間、更美觀(guān)？海爾冰箱原創(chuàng )零嵌科技，能無(wú)縫嵌入櫥柜，輕松打造極簡(jiǎn)廚房，其AI智慧保鮮能力還能為用戶(hù)管理食材、推薦菜譜。想要燃氣熱水器穩定出熱水，即使大風(fēng)天也能正常工作？海爾燃氣熱水器原創(chuàng )密閉穩燃艙科技，能保證內部穩定充分燃燒，即使大風(fēng)天水流、水溫都不受影響，讓用戶(hù)暢享恒溫浴……

其二，長(cháng)期主義思維下，海爾智家引領(lǐng)的綠色再循環(huán)布局，能讓用戶(hù)長(cháng)久受益。海爾智家打造了行業(yè)首座融合“回收-拆解-再生-再利用”為一體的家電再循環(huán)互聯(lián)工廠(chǎng)，實(shí)現統一拆解，年可拆解廢舊家電200萬(wàn)臺，產(chǎn)出的鐵、鋁、銅、塑料等20多種材料，都能變廢為寶。再循環(huán)互聯(lián)工廠(chǎng)的建設，也從根源上解決了舊機回收處理不規范的問(wèn)題，讓用戶(hù)更放心地參與以舊換新。

在618等節點(diǎn)越來(lái)越常態(tài)化的當下，用戶(hù)更在意的反而是產(chǎn)品和體驗本身。在海爾智家看來(lái)，真正抓住用戶(hù)需求，讓用戶(hù)體驗到買(mǎi)得值、買(mǎi)得對，更真正體驗到生活品質(zhì)的升級，才能持續擁有旺盛的生命力。