大家好，很高興在此次【品牌全球化營(yíng)銷(xiāo)增長(cháng)峰會(huì )】與大家一起分享和交流。

我叫項堯，是 Checkout.com 大中華區的總經(jīng)理，在支付領(lǐng)域有將近15年的經(jīng)驗。

我們 Checkout.com 是一家總部位于英國的支付公司，專(zhuān)注于線(xiàn)上收單，風(fēng)控，分發(fā)，發(fā)卡等能力，在歐、美、亞太、中東多地擁有本地支付牌照，憑借著(zhù)一站式支付平臺為商戶(hù)提供更高的支付成功率。

首先，我想展示兩張圖：

上圖顯示了Visa英國本地卡在當地收單的信用卡費率為0.3%，借記卡在0.2%。

下圖是 visa 美國本地卡在當地收單的費率，相對更復雜些，但基本在1.8%左右。

我展示這兩張圖是想告訴大家，客群的分布及不同的國家主體，在支付的成本上可以相差近10倍。

現下我們的品牌出海，不只是局限于一個(gè)地區，而是多區域、多渠道的拓展，包括東南亞、歐美、以及現在大熱的中東等。當我們面對多樣化的客群和多渠道的運營(yíng)過(guò)程，支付運營(yíng)無(wú)疑是極大的挑戰。

我們先來(lái)了解一個(gè)重要概念：支付運營(yíng)不應該是什么？

可能很多人對支付或者支付運營(yíng)的概念就是在優(yōu)秀的建站工具如 Shopify 上開(kāi)一個(gè) Shopify payments，出海品牌的自營(yíng)站可以從建站、貨品管理、支付等都一鍵完成；或對接一家支付機構，就可以收錢(qián)了。

但支付的運營(yíng)遠遠大于“僅僅把支付鏈路跑通”而已，也不只是一個(gè)固定的費率，比如說(shuō)通過(guò) Shopify 3%的費率就能夠覆蓋到全球。

其次，各個(gè)國家的用戶(hù)有他們不同的支付方式偏好，所以支付運營(yíng)不只是單一的支付方式，不能簡(jiǎn)單地將信用卡復制到全球。

最后，各個(gè)國家的法律法規和卡主都會(huì )更新迭代，所以支付遠遠不是一次接入后便一勞永逸，無(wú)需迭代。

那我們?yōu)槭裁葱枰M(jìn)行支付端的運營(yíng)和優(yōu)化呢？因為支付是在漏斗的最終環(huán)。

就像在此次大會(huì )上的各大頂尖平臺 Tik Tok、Youtube、Facebook 等，大家花費大量成本在各個(gè)渠道前段投放與獲客。當我們已經(jīng)將選品做到質(zhì)優(yōu)價(jià)美，網(wǎng)站/App 做到絲滑體驗，但當消費者在最終環(huán)填入信用卡號或選擇支付方式時(shí)，卻失敗了。

那便意味著(zhù)你之前所有的努力都白費了，不僅損失利潤，還獲得一位不開(kāi)心的消費者。

所以支付可能就是水桶理論的那塊短板。

當我在跟許多品牌商溝通時(shí)發(fā)現，大家并沒(méi)有意識到支付環(huán)節存在巨大的潛在流失。我們不妨來(lái)看看一個(gè)訂單在整體付款鏈路中是如何過(guò)五關(guān)、斬六將的。

首先，假設您的網(wǎng)站有100個(gè)消費者下了100筆訂單，第一關(guān)便是要經(jīng)過(guò)風(fēng)控檢查防止欺詐交易。在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì )誤判一些訂單，導致3筆訂單流失，剩下97筆。

其次，在一些地區需要通過(guò)跳轉至 3DS 完成安全驗證，但在跳轉的過(guò)程中可能導致額外的交易流失。接下來(lái)交易將被送至銀行端/開(kāi)卡行，但很大可能會(huì )因為卡的各種問(wèn)題（如余額不足等），導致5筆交易流失。

最后，經(jīng)過(guò)后置風(fēng)控攔截，只有89筆交易成功。

整個(gè)支付鏈條的轉化過(guò)程可以用“殘酷”來(lái)形容。

那么，我們的支付運營(yíng)要做什么呢？便是盡可能保留這11筆流失的訂單，這會(huì )比優(yōu)化廣告流量轉化帶來(lái)的營(yíng)收更為直接和顯著(zhù)。

在和品牌溝通的過(guò)程中，我們也聽(tīng)到了許多在支付方面的痛點(diǎn)。

第一便是成本。早在19世紀，商界奇才約翰·沃納梅克（John Wanamaker）提出了這一堪稱(chēng)傳統廣告營(yíng)銷(xiāo)界的“哥德巴赫猜想”：“我知道我的廣告費有一半浪費了，但遺憾的是，我不知道是哪一半被浪費了”。

而在支付中其實(shí)也有類(lèi)似的問(wèn)題。許多出海品牌得到的報價(jià)是每筆交易有3%-4%的手續費，但這個(gè)手續費具體由哪幾部分組成、價(jià)格范圍是否合理、有沒(méi)有優(yōu)化空間等你都無(wú)從得知。

因為涉及到了金錢(qián)，相信大家都不希望是一個(gè)盲盒，費率必須透明，運營(yíng)必須數字化量化。

第二點(diǎn)是在支付訂單的過(guò)程中存在的掉單，但卻不知道是在哪一個(gè)節點(diǎn)出了問(wèn)題。

很多品牌方采用的支付服務(wù)是無(wú)法拆解開(kāi)來(lái)分析，很多服務(wù)商也沒(méi)動(dòng)力、沒(méi)精力幫您分析。

支付的流程就像是盲盒包盲盒，跟成本一樣，當你想優(yōu)化卻無(wú)從下手時(shí)，這便是風(fēng)險點(diǎn)。

第三點(diǎn)是本地支付方式的覆蓋不足。就像我提到的，在一個(gè)全球化品牌發(fā)展的過(guò)程中，你會(huì )逐漸擴展至多個(gè)區域。

若今年只在北美市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，那么信用卡和 PayPal 的支付渠道可能已經(jīng)足夠；但明年要是想去東南亞，后續還將拓展到中東或拉美市場(chǎng)，那么你目前的支付渠道能否覆蓋這些未來(lái)區域便是問(wèn)題的關(guān)鍵。

每個(gè)地區的消費者都有自己偏好的支付方式，所以當我們在選擇支付服務(wù)商的時(shí)候，不能僅按照當下節點(diǎn)所需，而是要看這些服務(wù)商里是否能覆蓋你未來(lái)想要擴展的區域，這個(gè)問(wèn)題需要在一開(kāi)始便做好準備。

第四點(diǎn)是支付知識了解少。許多人知道支付痛點(diǎn)有很多，但因為缺乏相關(guān)知識，很難實(shí)現優(yōu)化。

我們發(fā)現國內對于海外支付的經(jīng)驗確實(shí)比較少，我一直強調的是選擇支付服務(wù)商遠遠不只是購買(mǎi)支付產(chǎn)品，更重要的是支付服務(wù)和經(jīng)驗，能幫助你少走彎路少吃虧。

那么好的支付運營(yíng)策略能做些什么呢？

第一，提升營(yíng)收：支付成功率是支付公司最首要的一個(gè)KPI。

舉一個(gè)簡(jiǎn)單例子，假如你現在年營(yíng)收在1000萬(wàn)美金，若能提升一個(gè)點(diǎn)的支付成功率，你就能額外獲得10萬(wàn)美金。相比在廣告或其他端的優(yōu)化，支付成功率的增長(cháng)更能提升你的 ROI 。

第二，優(yōu)化成本：這一點(diǎn)的前提是你要知道在成本過(guò)程中各個(gè)節點(diǎn)有什么，才能在每一處做到降低成本。

第三，好的支付策略：支付公司能夠幫助你緊跟當地市場(chǎng)消費者的趨勢，因為它們會(huì )告訴你這個(gè)市場(chǎng)更喜歡什么，例如有許多 ATV（平均交易價(jià)值）較高的消費者可能更喜歡分期付款方式。

優(yōu)秀的支付策略能夠更好地幫助你與消費者保持聯(lián)系，提供他們最喜歡的支付方式。

第四，安全、合規、穩定，這是支付公司最重要的，也是最基本的一個(gè)策略。

綜上所述，在品牌出海過(guò)程中，我們建議支付策略應該包含以下三塊：

第一塊：KPI，我希望你能衡量精細化支付運營(yíng)的過(guò)程，從關(guān)注這4點(diǎn)開(kāi)始：

1、支付成功率：因為我們支付成功率很大程度上影響您的營(yíng)收。

2、拒付和欺詐比：拒付和欺詐不僅會(huì )影響營(yíng)收，也會(huì )影響消費者的體驗，以及你在卡組中的情況。

3、風(fēng)控的拒付比：這是我們在整個(gè)支付鏈條中提到的，你不希望風(fēng)控將好的訂單錯誤攔截。

4、成本。

第二塊：本地化策略，在各個(gè)市場(chǎng)按照當地消費者習慣進(jìn)行本地的支付方式和幣種配置。你是否知道當地人想要什么，想要以什么方式來(lái)支付，以及本地主體，很大程度會(huì )影響你的成本，這也是我們在本地化策略過(guò)程中需要考慮的重點(diǎn)。

第三塊：支付流程體驗會(huì )直接影響消費者體驗，我們會(huì )建議你關(guān)注 3DS 和風(fēng)控系統的建立與支付成功率之間的平衡。

我知道許多品牌出海的時(shí)候不僅僅有網(wǎng)頁(yè)，還有App、小程序，那消費者在這些渠道的支付環(huán)節體驗如何，是否能做到最無(wú)形無(wú)感？他們是否能夠輕松一鍵完成支付？

其實(shí)支付服務(wù)商就好比開(kāi)車(chē)一樣，支付牌照便是駕照，但拿到駕照和你的車(chē)技如何完全是兩碼事。

你的駕駛技術(shù)和你的駕齡、消耗的汽油量、以及實(shí)際路況經(jīng)驗有關(guān)。

DTC獨立站需要選擇一家好的支付公司，便要考量該支付公司的運營(yíng)時(shí)間、交易量處理、以及在全球各地的支付運營(yíng)經(jīng)驗。

下面我想給大家分享一個(gè)建議， BE BOLD 要大膽。

我們聽(tīng)到過(guò)很多在出海品牌過(guò)程當中，有的可能會(huì )出海相對比較早，沒(méi)有遇到支付的切膚之痛。

我聽(tīng)到有一個(gè)國內比較主流的出海品牌電商運營(yíng)負責人說(shuō)過(guò)，在出海的過(guò)程中，支付的重要性是因你的業(yè)務(wù)體量增長(cháng)而變得越來(lái)越重要的。

我清楚地記得三、四年前是我們去找品牌商，去普及海外支付方面的經(jīng)驗和取得的教訓。

而現在有越來(lái)越多品牌商主動(dòng)找我們，想要知道支付有哪方面可以?xún)?yōu)化，包括成本、成功率，想要探尋支付對于提效方面的影響。

這也是今天我想和各位講的，可以更大膽一點(diǎn)，或者以更開(kāi)放的心態(tài)與支付服務(wù)商進(jìn)行溝通和交流，只有多聊多了解，就會(huì )發(fā)現支付對降本增效的潛能是巨大的。

支付最怕的就是“想當然”，很多 DTC 獨立站用了例如 Shopify、Shopline 等建站工具后，會(huì )默認采用平臺內嵌的支付工具，但其實(shí)各大平臺的支付生態(tài)都是開(kāi)放的，品牌有選擇空間去挑選最合適自己、且物美價(jià)廉的支付服務(wù)。

我們鼓勵獨立站早點(diǎn)跨出一步，因為支付上投入的 ROI 會(huì )比在廣告投入的更大，因為支付是交易的“血管”，離錢(qián)越近，優(yōu)化的空間也更大。