5月10日，淘寶迎來(lái)自己的21歲生日。和以往慶祝方式不同的是，今年的淘寶以“免單”為貫穿始終的主題，給消費者帶來(lái)為期5天的福利狂歡。不論是連續霸榜微博高位熱搜的#淘寶免單#話(huà)題，還是社交平臺刷到滿(mǎn)屏的猜題免單討論，都足以讓大家印象深刻了。

猜題免單玩法上線(xiàn)，開(kāi)啟全網(wǎng)狂歡

今年淘寶510周年慶在5月6日拉開(kāi)序幕，淘寶冷啟動(dòng)上線(xiàn)了名為「淘寶免單」的猜題免單活動(dòng)，悄悄將51元免單短信發(fā)送到了“押中題目答案”的用戶(hù)手機里。不少用戶(hù)以為是淘寶系統bug，在小紅書(shū)、微博等社交媒體上引發(fā)了廣泛討論，吸引了大量用戶(hù)的關(guān)注。

當日下午，淘寶官宣猜題免單活動(dòng)玩法，正式開(kāi)啟慶生派對。在周年慶這個(gè)擁有特殊意義的時(shí)間節點(diǎn)，與用戶(hù)來(lái)了一場(chǎng)別出心裁的互動(dòng)和溝通。

此次猜題免單活動(dòng)持續四天，共12道題目，每一題都設有淘寶的小巧思。如聯(lián)合湯家鳳推出的數學(xué)題，還有諧音梗題、考眼力題、麻將題等等。題目融合了時(shí)下網(wǎng)絡(luò )討論的熱門(mén)內容，用年輕人喜聞樂(lè )見(jiàn)的內容形式，吸引網(wǎng)友爭相討論、主動(dòng)玩梗安利。

#淘寶免單#、#淘寶免單bug#、#淘寶免單 甄嬛傳#等60多個(gè)相關(guān)話(huà)題沖上微博熱搜，最高登榜微博熱搜第一，網(wǎng)友們高漲的熱情屢次將#淘寶免單#推上微博熱搜高位、持續上榜三日。從效果來(lái)看，也側面印證了網(wǎng)友對淘寶免單活動(dòng)極高的熱情和關(guān)注度。站在平臺的出發(fā)點(diǎn)，也足以見(jiàn)得淘寶藏在「猜題免單」玩法背后，想要為用戶(hù)提供情緒價(jià)值+優(yōu)惠福利并重的“寵粉”策略。

生日當天花式免單，歷史訂單引用戶(hù)共鳴

隨著(zhù)越來(lái)越多用戶(hù)關(guān)注到淘寶猜題免單活動(dòng)，大家對于5月10生日當天，淘寶是否會(huì )加磅玩法也拉滿(mǎn)了期待值。就在猜題免單最后一天，淘寶官宣5月10日生日當天0點(diǎn)起降低免單門(mén)檻，從“猜題免單”變成“開(kāi)卷考試”，升級為「510上淘寶，下單即可抽免單」的新穎玩法。

門(mén)檻更低的機制、全天放送100萬(wàn)份免單的重磅福利，再度引發(fā)用戶(hù)熱烈討論。幾乎全天，都能看到微博、小紅書(shū)等主要社交平臺，用戶(hù)源源不斷地曬出免單紅包等各種福利刮刮卡。

關(guān)于如何免單，哪些商品能被免單等問(wèn)題，淘寶通過(guò)一則趣味短片給予引導，化身“真人版”的歷史訂單商品，敲響用戶(hù)的家門(mén)送上免單卡，用詼諧又直觀(guān)的方式告訴大家，5月10日來(lái)淘寶下單就有機會(huì )免去歷史訂單?？赐昶雍笥脩?hù)也相繼曬出自己和淘寶的故事，和那些被免單商品背后的故事。這樣的互動(dòng)，加強了品牌與用戶(hù)之間的雙向聯(lián)結，也側面體現了淘寶走過(guò)21年來(lái)和用戶(hù)之間建立的情感紐帶之深。

與此同時(shí)，在這場(chǎng)生日狂歡之中，與淘寶關(guān)系最為密切的商家、主播，也紛紛送上祝福。

海量商家聯(lián)動(dòng)發(fā)布生日主題海報，陣勢浩浩湯湯，還給廣大用戶(hù)送上實(shí)打實(shí)的福利，一則由商家“贊助”、為淘寶慶生的錦鯉福利，更是引發(fā)網(wǎng)友轉發(fā)熱潮。

差不多同一時(shí)間，蜜蜂驚喜社、陳潔kiki、香菇來(lái)了、烈兒寶貝、Timor小小瘋、小小玉米Corn、小田Tia、胡可等主播分享各自與淘寶的故事、送上生日祝福，排面拉滿(mǎn)，至此，整個(gè)生日慶典氛圍也推至頂峰。

可以說(shuō)，今年淘寶的生日，不僅單是淘寶品牌的重要日子，也成為了平臺、用戶(hù)、商家、主播共聯(lián)歡的日子。

更重要的是，通過(guò)以“免單”為主線(xiàn)的生日大酬賓活動(dòng)，在鏈接多方的同時(shí)，有效傳達出平臺想與用戶(hù)玩在一起、樂(lè )在一起的初心，強化了淘寶“世間許多美好，陪你快樂(lè )淘寶”的心智。這樣融合了購物娛樂(lè )、節日慶典的雙重體驗，也讓用戶(hù)在互動(dòng)和獲得優(yōu)惠福利的同時(shí)，提高了對品牌的認知度，最終實(shí)現品效雙收的效果。