2023年,我聽(tīng)到最多的一個(gè)詞,就是:難。
確實(shí)。
這一年,我走過(guò)大江南北,訪(fǎng)遍千行百業(yè)。1-2月份,消費復蘇,大家摩拳擦掌。但是,3-4月份,市場(chǎng)寒流驟襲。5月份,旅行創(chuàng )歷史新高,大家重燃希望。但是,6月份,發(fā)現出去玩的人雖然變多,可花的錢(qián)卻在減少。7月份,餐飲業(yè)、電影業(yè)、服務(wù)業(yè)抬頭向上,大家再次振作。8月份,市場(chǎng)確實(shí)抬起了頭,但似乎并沒(méi)有一躍而起。
于是有同學(xué)問(wèn):“潤總,經(jīng)濟確實(shí)在復蘇。但這復蘇,似乎有點(diǎn)坎坷。眼看2023就要過(guò)去了,這一年,還有希望嗎?”
嗯。這個(gè)問(wèn)題很難回答。我想想怎么說(shuō)。這么說(shuō)吧。
你把每年的外部環(huán)境,當做市場(chǎng)給你出的一套卷子。1978年,出了一份“改革開(kāi)放”的卷子。2001年,出了一份“全球貿易”的卷子。2013年出了一份“大眾創(chuàng )業(yè)”的卷子。這些卷子里,很多送分題。你不用挑燈夜讀,鑿壁偷光,也能考個(gè)不錯的分數。努力學(xué)習,能考個(gè)99分。不努力,說(shuō)不定也能考個(gè)85分。
但是坦白說(shuō),容易的卷子,對努力學(xué)習的人來(lái)說(shuō),是不公平的。憑什么努力和不努力一樣,得分都是“良好”?卷子越難,才越能拉開(kāi)差距,越能讓努力學(xué)習的人,脫穎而出。
2023年,市場(chǎng)突然出了一份很難的卷子。
單選題,居然很難。多選題,還是很難。填空題,竟然更難。天啊。大家突然不知所措。一些人開(kāi)始后悔刷題少,一些人開(kāi)始抱怨出題人。只有認真研究過(guò)每種題型的創(chuàng )業(yè)者,氣定神閑。
回到那個(gè)問(wèn)題:眼看2023就要過(guò)去了,這一年,還有希望嗎?
當然有。因為考試還沒(méi)有結束。還有整整3個(gè)月。
可在這3個(gè)月里,品牌該如何獲得增長(cháng)呢?
恰巧,我前段時(shí)間有機會(huì )采訪(fǎng)了抖音電商副總裁木青,針對品牌商遇到的增長(cháng)難題,他給出了新的解題思路:品牌全域進(jìn)化論。
什么意思?
木青說(shuō),我們在今年五月提出了“抖音電商全域增長(cháng)飛輪”:“內容”和“商品”雙飛輪在全域互聯(lián)互通、并以全域用戶(hù)運營(yíng)、全域體驗提升為燃料,就可以構建全域增長(cháng)飛輪。做好這個(gè)飛輪,就可以持續“全域進(jìn)化”,就能抓住確定性增長(cháng)的關(guān)鍵。
“全域進(jìn)化”,聽(tīng)起來(lái)很有意思,能否進(jìn)一步展開(kāi)說(shuō)說(shuō)?
木青說(shuō),這樣,我給你介紹幾個(gè)“學(xué)霸”品牌,每個(gè)品牌各有特點(diǎn),你可以看看他們是如何做好抖音全域經(jīng)營(yíng)、全域進(jìn)化的。其實(shí)在增長(cháng)飛輪的某一個(gè)關(guān)鍵方面能有所突破,就能帶來(lái)很大的增長(cháng)機遇。這些品牌的探索、實(shí)踐,也許能給大家一些啟發(fā),找到適合自己的解題思路。
我說(shuō),好啊。那從誰(shuí)開(kāi)始呢?
就從做女裝的伊芙麗開(kāi)始吧。
01
圖文回歸:我只想安安靜靜地買(mǎi)東西
伊芙麗在杭州。而我正在深圳出差。所以,我們開(kāi)了視頻會(huì )議。
會(huì )議上,我問(wèn)伊芙麗的同學(xué):你們在抖音電商做得這么好,增長(cháng)飛輪本身肯定不陌生,有沒(méi)有“在增長(cháng)飛輪的某一個(gè)關(guān)鍵方面的突破”?
伊芙麗的同學(xué)說(shuō),這樣,潤總,我先給你看兩張照片吧。
你覺(jué)得,我們把這兩張照片,配段音樂(lè )后發(fā)到抖音里,能賣(mài)多少件這個(gè)照片里的襯衫?
這應該不多吧。5件?10件?抖音是短視頻平臺。純粹的圖文,應該很容易被卷到天際的短視頻淹沒(méi)了吧?
嗯。這兩張圖,配上音樂(lè ),長(cháng)這樣子。
這條“慢品人間煙火色,閑觀(guān)萬(wàn)事歲月長(cháng)”的圖文,和各種劇情短視頻比較起來(lái),確實(shí)要簡(jiǎn)單得多。但是,它的瀏覽量,達到了41萬(wàn)。一條短視頻,賣(mài)出200多件同款襯衫,銷(xiāo)售額高達5萬(wàn)多元。
天啊。這么厲害?
是的。我們也沒(méi)想到。這是今年3月份,我們做的測試,數據非常好。我們突然意識到,今年的抖音電商,和以前不一樣了。就是你說(shuō)的,出現了一個(gè)新題型:圖文。4月份開(kāi)始,我們擴大了測試范圍。發(fā)現在抖音里,圖文的流量,完全不比短視頻差。而我們品牌的圖文制作成本,卻只有短視頻的1/4到1/5。這太厲害了。于是,我們全面推開(kāi)圖文帶貨。
這有點(diǎn)超出我的想象。
我經(jīng)常說(shuō),電商的進(jìn)化路徑,就是信息密度的進(jìn)化。
一開(kāi)始網(wǎng)速不快時(shí),我們只能傳遞文字。文字能承載的信息量很小,所以我們只能賣(mài)信息量也小的商品,比如書(shū)。后來(lái),網(wǎng)速越來(lái)越快,我們可以傳遞高清的圖片了,一張美美的模特照,勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。這時(shí),我們可以賣(mài)復雜的商品了。比如衣服。再后來(lái),網(wǎng)速更快,也更便宜了。你用手機上網(wǎng)刷視頻都不心疼網(wǎng)費了,短視頻就崛起了。怎么講清楚,一個(gè)200斤的胖子,在沙發(fā)上跳,沙發(fā)都不會(huì )壞?找個(gè)200斤的胖子,拍給你看。
從文字,到圖片,到視頻,信息密度的進(jìn)化,也是電商路徑的進(jìn)化。今天,我們已經(jīng)全面進(jìn)入短視頻時(shí)代了,圖文怎么會(huì )突然變得這么厲害了呢?
伊芙麗的同學(xué)說(shuō),可能是因為,短視頻的信息量有時(shí)太大了。用戶(hù),只是想看看衣服穿在模特身上的感覺(jué),看看領(lǐng)口、袖口、花邊等等細節??炊桃曨l,我要從頭到尾花幾分鐘??磮D文,幾秒鐘就獲得了全部重點(diǎn)。圖文同樣精美,但有時(shí)效率更高。
我們昨晚做了一場(chǎng)直播。主播集中展示了3-5套新搭配。其中有一套賣(mài)爆了。我們想第二天用短視頻繼續推高這款搭配的熱度。直播切片嗎?可能有點(diǎn)吵。立刻找人來(lái)拍嗎?至少3-5天。都很麻煩?,F在,我們請主播在下播之前,對著(zhù)鏡子拍幾張很有生活氣息的照片,第二天就用圖文的形式發(fā)出去了。轉評贊繼續加熱,承接住賣(mài)爆之后的流量。
在我們看來(lái),圖文,一定是今年要抓住的新增量機會(huì ),品牌必須面對的新題型。
我問(wèn)木青,是這樣嗎?
木青說(shuō),沒(méi)錯。我們后臺看到的數據也是這樣。圖文帶貨比短視頻帶貨的流量提升到225.7%,商品的點(diǎn)擊成交率也上升了24.35%。
至于為什么,我想,是因為圖文確實(shí)滿(mǎn)足了一些用戶(hù)的內容消費需求。
每種內容形態(tài),都有它的價(jià)值。相對于短視頻和直播,圖文的信息更簡(jiǎn)潔,用戶(hù)可以很快、完整的把握內容信息。另外,圖文的制作門(mén)檻比較低。所以,用戶(hù)和品牌商家都很喜歡。
上半年,我們開(kāi)始測試圖文帶貨,效果非常好。9月正式推出,并為商家和作者提供圖文交易免傭政策支持,希望能更快支持大家發(fā)展,為大家大考加分。
有意思。當我們抱怨題目太難時(shí),有些品牌商家已經(jīng)找到了解題思路。
那除了伊芙麗,除了圖文帶貨呢?還有別的解題思路嗎?
有。我給你介紹一下湯臣倍健的解題思路。
02
打爆新品:品效合一,提升新品上市確定性
潤總,你知道一個(gè)品牌,有多少比率的銷(xiāo)售,是來(lái)自于新品嗎?
10%?20%?對很多品牌來(lái)說(shuō),都不止。對我們湯臣倍健,有些品類(lèi)達到50%以上。所以,要想考出好成績(jì),用最集中的資源,最有效的方法,把新品打爆,至關(guān)重要。
什么意思?
我舉個(gè)例子。比如,我們的一款膠原蛋白肽飲料。
今年3月份之前,我們的膠原蛋白產(chǎn)品,抖音上一個(gè)月的交易額,大約是700-900萬(wàn)元。波動(dòng)很小。然后4月份,我們隆重推出了一款新品,叫“磁感小粉瓶”,5月就把我們膠原蛋白類(lèi)商品的交易額,推到了1000多萬(wàn)。618再創(chuàng )新高?,F在,平均每月GMV,都在2000萬(wàn)以上。
用戶(hù)永遠期待新產(chǎn)品。不要期待一招鮮,吃遍天。我們從月銷(xiāo)700萬(wàn),到月銷(xiāo)2000萬(wàn),幾乎全是打爆新品的功勞。
可是,怎么打爆呢?
用內容。
潤總,你一定知道,菲利普·科特勒有一個(gè)著(zhù)名的5A理論。消費者的購買(mǎi)行為,可以分為5個(gè)環(huán)節:了解(Aware)、吸引(Appeal)、問(wèn)詢(xún)(Ask)、行動(dòng)(Act)、擁護(Advocate)。
對于一個(gè)用戶(hù)早已熟知的成熟商品,他們一旦有了需求,就會(huì )直接從A3(ASK-問(wèn)詢(xún):主動(dòng)搜索,并咨詢(xún))開(kāi)始,直接進(jìn)入購買(mǎi)路徑。但是對于一個(gè)消費者并不熟悉的新品來(lái)說(shuō),A1(AWARE-感知:主動(dòng)觸達用戶(hù)),和A2(APPEAL-好奇:吸引用戶(hù)主動(dòng)收藏、點(diǎn)贊、分享),就顯得至關(guān)重要。
接住A3的,可能是搜索。而導致A1和A2的,只有可能是內容。
短視頻和直播間,可能是最適合做新品發(fā)布的渠道。因為它們是非常高效的內容,而只有內容,才能激起興趣。有了興趣,才有后面的一切。
于是,我們決定,在抖音打爆新品。
首先,我們在線(xiàn)下,在水立方和我們的透明工廠(chǎng),召開(kāi)了一場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì ),制造新產(chǎn)品巨大的聲量。
然后,我們找到兩位明星,王子文和張含韻,來(lái)分享她們對產(chǎn)品的體驗,收獲了2.88億+次曝光量;并和抖音上眾多測評/生活/美妝/情侶劇情達人合作,種草“磁感小粉瓶”,達到3108萬(wàn)+次的曝光量,引發(fā)了16萬(wàn)+的互動(dòng)和熱議。
接著(zhù),5月初開(kāi)新日我們和小餅干,王小明,等17位達人合作,在直播間推廣新品,共成交累計600多萬(wàn)。接著(zhù),6月6日,我們安排“磁感小粉瓶”,上了賈乃亮直播間。這是磁感小粉瓶的第一場(chǎng)明星直播。直播間銷(xiāo)售額突破400萬(wàn)。
過(guò)去,品牌需要5-10年的時(shí)間,完成積累。但是,現在我們看到這個(gè)過(guò)程大大加速。我們的膠原蛋白一直還不錯,但遠不是第一。這次聲勢浩大的新品首發(fā),讓湯臣倍健的“磁感小粉瓶”,迅速建立用戶(hù)心智,在膠原蛋白這個(gè)賽道里,站住了位置。
是的。經(jīng)濟學(xué)家常用三個(gè)指標衡量創(chuàng )新:研發(fā)密度、專(zhuān)利、新產(chǎn)品銷(xiāo)售占比。
木青說(shuō),新品,是品牌經(jīng)營(yíng)的重中之重,很多品牌甚至會(huì )把一年40%以上的營(yíng)銷(xiāo)預算,都投入到新品上。而新品,也天然是全域興趣電商的差異點(diǎn)和優(yōu)勢。因為打爆新品的核心,就是用好內容激起用戶(hù)的強興趣,并實(shí)現高效的轉化成交。抖音電商設置了兩個(gè)常態(tài)化的營(yíng)銷(xiāo)IP活動(dòng)“開(kāi)新日”&“超級新品計劃”,并在9月推出政策,對品牌新品的增量,設定階梯的激勵。
抖音電商營(yíng)銷(xiāo)IP用“新品上新成功率”來(lái)衡量這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。如果說(shuō),上新第八天,新品銷(xiāo)量依然排名品類(lèi)前30%,就是“上新成功”的話(huà),現在“開(kāi)新日”的成功率,已經(jīng)高達72%。
太厲害了。
所以,湯臣倍健給我們好好上了一堂“打爆新品”課。那除了打爆新品,全域進(jìn)化,獲取增量還有什么解題思路呢?
還有:看后搜。
03
看后搜:降低用戶(hù)“ASK-詢(xún)問(wèn)”的門(mén)檻
5A模型的第三個(gè)A,是ASK-詢(xún)問(wèn)。當用戶(hù)對新產(chǎn)品獲得了“感知”(A1:AWARE),產(chǎn)生了“好奇”(A2:APPREAL),就會(huì )很自然地想去搜索這個(gè)產(chǎn)品,“詢(xún)問(wèn)”(A3:ASK)別人的意見(jiàn)。
但是,“感知”和“好奇”,是“被動(dòng)”行為。需要耗費的心理能量很小。而“詢(xún)問(wèn)”,是“主動(dòng)”行為,需要用戶(hù)積蓄足夠的心理能量,才會(huì )關(guān)閉短視頻,打開(kāi)搜索頁(yè)面,輸入剛剛知道的產(chǎn)品名,然后搜索。大部人在這一步就放棄了。想:下次再說(shuō)吧。然后就再也沒(méi)有下一次了。你種的草,大量枯死在用戶(hù)的指尖。
這道題,怎么解?
幫寶適,找到了解題思路。
寶寶夜晚睡覺(jué)漏尿,對嬰兒來(lái)說(shuō)很痛苦。對家長(cháng)來(lái)說(shuō),更痛苦。寶寶一漏尿,會(huì )影響寶寶夜晚睡眠質(zhì)量,寶寶就會(huì )哭,全家人都要起床。換尿褲的換尿褲,洗床單的洗床單,哄睡覺(jué)的哄睡覺(jué)。極大影響一家人的休息。于是 幫寶適抓準這個(gè)消費者需求,出了一款新產(chǎn)品,叫“幫寶適安睡拉拉褲”。這是專(zhuān)為寶寶夜用設計的,真正的夜用拉拉褲,主打能吸還防漏。這對父母來(lái)說(shuō),簡(jiǎn)直是福音,不僅能讓寶寶安睡一整晚,也讓大人更安心更省心。
可是,怎么宣傳呢?
幫寶適找來(lái)了郎朗的太太,吉娜,作為明星辣媽來(lái)推薦種草產(chǎn)品。視頻拍得很好??墒?#xff0c;很多人的注意力都在吉娜身上。怎么才能讓有興趣的人,關(guān)注,甚至“主動(dòng)”搜索這款“安睡拉拉褲”,從而從被動(dòng)的A1/A2,成功轉化到主動(dòng)的A3呢?
木青說(shuō),潤總,你注意看,幫寶適使用了抖音里一個(gè)新奇的功能:看后搜。
看圖。
注意看左邊這張圖。打開(kāi)吉娜這條視頻的留言區,很多用戶(hù)的興趣點(diǎn),都在吉娜本人身上。
啥時(shí)候懷的孕,我咋不知道 …… 寶寶多大了 …… 好好看 …… 搖籃曲,好聽(tīng)好聽(tīng)。
有沒(méi)有人關(guān)心拉拉褲呢?一定有。他們不會(huì )留言。就算留言,可能也淹沒(méi)在關(guān)于吉娜的“八卦”里了。他們覺(jué)得這個(gè)有用,就默默搜索,直接下單了。能不能把這些用戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞,也告訴其他所有人呢?
我們有一個(gè)很適合的產(chǎn)品功能。你看,上圖中評論區頂部,這一行小藍詞,“大家都在搜:幫寶適官方旗艦店”,這就是:看后搜。
對產(chǎn)品感興趣,但還不足以感興趣到“打開(kāi)搜索頁(yè),輸入關(guān)鍵詞”的用戶(hù),看到“幫寶適官方旗艦店”這一行小藍字,心想,既然大家都在搜,那我也看看唄。輕輕一點(diǎn),就打開(kāi)了搜索頁(yè)。
注意,這非常重要。這就相當于把原來(lái)需要用戶(hù)“主動(dòng)輸入”的事情,變成“主動(dòng)點(diǎn)擊”。點(diǎn)擊需要的心理能量,遠遠小于輸入。這就極大降低了用戶(hù)的行為門(mén)檻。
接著(zhù),幫寶適對搜索頁(yè)面,做了很多優(yōu)化。他們讓彈出來(lái)的第一項,是官方旗艦店。然后就是商品頁(yè),達人們拍的短視頻,以及直播間。用戶(hù)依然不需要做很重的動(dòng)作,只要繼續點(diǎn)下去,就能獲得更多產(chǎn)品的信息。最后,被激發(fā)下單。
幫寶適的同學(xué)告訴我,因為善用了“看后搜”,他們每日的用戶(hù)搜索量,增加了2-3倍。最后的訂單量,也同比增加了2-3倍。
真厲害。
木青說(shuō),今天的抖音電商,已經(jīng)是包含內容場(chǎng)(短視頻、直播、圖文)和貨架場(chǎng)(搜索、商城、店鋪)的全域興趣電商。而看后搜,就是連接這兩個(gè)場(chǎng)之間的捷徑之一。它能把盡可能多的“興趣”,轉化為“交易”,減小損耗。
全域興趣電商。有意思。
那既然談到了店鋪,那是不是店鋪的會(huì )員運營(yíng),也是品牌全域進(jìn)化、獲取增量的一個(gè)解題思路呢?
當然。
關(guān)于會(huì )員運營(yíng),可以看看這個(gè)品牌:3CE。
3CE?是那個(gè)韓國的彩妝品牌“3CE”嗎?
04
會(huì )員管理:復購率提高265%,客單價(jià)提高206%
是的。
3CE品牌運營(yíng)負責人Amber說(shuō)。作為來(lái)自韓國的美妝與生活方式品牌,品牌希望的是引導不一樣的潮流,拒絕雷同,關(guān)注整體妝容的打造,不只局限在單品。
3CE雖然才剛進(jìn)入中國5年,但是深受年輕消費者喜愛(ài)。但是,我們面臨所有彩妝都會(huì )面臨的一個(gè)問(wèn)題,那就是:復購率。
沒(méi)錯。消費者面對了太多的選擇。讓他們持續在一家買(mǎi)東西,非常難。而同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來(lái)越高。獲得一個(gè)客戶(hù)的成本,如果希望在一次交易里就賺回來(lái),客戶(hù)會(huì )被嚇跑的。所以,復購率,就非常重要。雖然難。
你們的解題思路,是什么?
會(huì )員管理。我們在會(huì )員管理上多花錢(qián),就可以在流量成本上少花錢(qián)。為此,我們用了很多方式,發(fā)展會(huì )員。
比如,我們借助520節點(diǎn)推出新品唇膏禮盒時(shí),配了一款會(huì )員專(zhuān)屬的禮贈,一款爆款小冰箱式收納盒,引導入會(huì )。只要是會(huì )員就送。再比如,我們還和達人合作,在直播間種草+派樣,引導入會(huì )。再再比如,在我們線(xiàn)下門(mén)店擺放二維碼,通過(guò)增加積分的方式,引導入會(huì )。
成為會(huì )員,對3CE真的很重要嗎?很重要。
數據顯示,我們會(huì )員的復購率,比非會(huì )員高1倍以上,而會(huì )員的客單價(jià),是非會(huì )員的2倍。這就意味著(zhù),一個(gè)會(huì )員的價(jià)值,至少是非會(huì )員的4倍以上?,F在,我們抖音里的會(huì )員購買(mǎi),已經(jīng)占到了總成交的55%以上。我們在“抖音電商會(huì )員日”,給到會(huì )員最好的福利。這一天的成交,是平常的6倍。
流量,是平臺的。會(huì )員,才是品牌的。
會(huì )員管理,可能是抵抗“流量焦慮”最重要的方法之一了。
是的。木青說(shuō),品牌做生意,一是擴大新用戶(hù)規模,二是提升老用戶(hù)價(jià)值。老用戶(hù)有著(zhù)維護成本低且價(jià)值高的優(yōu)勢,而“會(huì )員”就是非常好的維護高價(jià)值老用戶(hù)的方式。
3CE,有非常優(yōu)秀的會(huì )員管理。進(jìn)駐抖音電商僅1年多,會(huì )員數已經(jīng)超過(guò)100萬(wàn)。這在整個(gè)抖音電商生態(tài)里,都是很高的。為了讓每一個(gè)商家都能享受到會(huì )員管理的益處,我們還專(zhuān)門(mén)設立了抖音電商官方的“周四會(huì )員日”,集中建立用戶(hù)的會(huì )員心智,并在14個(gè)觸點(diǎn)上,都設立了會(huì )員入口,讓會(huì )員和品牌可以高效互動(dòng)。
運營(yíng)了一段時(shí)間后,我們發(fā)現,會(huì )員相對非會(huì )員,確實(shí)“高復購”,“高客單”。復購率增加265%,客單價(jià)增加206%。會(huì )員管理,是一條極其優(yōu)秀的解題思路。
最后的話(huà)
收獲巨大。
感謝伊芙麗。感謝湯臣倍健。感謝幫寶適。感謝3CE。
木青說(shuō),基于全域興趣電商增長(cháng)飛輪,品牌可以持續獲得更多的增長(cháng)機會(huì ),更大的增量空間。圖文,是題材和內容的豐富,可以擴展更多的用戶(hù)交互;新品,是商品中的皇冠明珠,最有利于激發(fā)用戶(hù)的關(guān)注、轉化以及品牌建設;看后搜,高效打通了內容到貨架的全域鏈路;而會(huì )員,則是品牌用戶(hù)價(jià)值的提升和沉淀。這些都是全域增長(cháng)飛輪關(guān)鍵要素的進(jìn)化,都可以促進(jìn)增長(cháng)飛輪轉的更快更好。
我問(wèn)木青,對于此刻正在抖音電商全域增長(cháng)飛輪上,大步飛奔的品牌商家們,你有什么想送給大家的話(huà)嗎?
嗯。我有兩句話(huà)想送給大家:
用戶(hù)在哪里,生意就在哪里,我們就應該去哪里。
沒(méi)有難賣(mài)的優(yōu)價(jià)好物,以好商品+好價(jià)格為核心,大家都可以構建自己的全域增長(cháng)飛輪。
說(shuō)得真好。
2023,確實(shí)很難。但是,難,不就是為了把更加努力的你,選出來(lái)嗎。
這個(gè)世界不管怎么樣,總有人找到了難題的解決方案,獲得增長(cháng)。
祝福。
祝,越跑越快,前路無(wú)限。
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