2023年安徽聯(lián)通舉辦了“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng),旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立標桿。在這個(gè)活動(dòng)中,安徽聯(lián)通將評選出一批優(yōu)秀的服務(wù)人員,他們以專(zhuān)業(yè)素養為矛,以勤懇誠信為盾,為客戶(hù)提供更有溫度的服務(wù)。

其中,辛宇和許棽華是兩位備受贊譽(yù)的候選人。辛宇從事智家工程師工作已有7年,在2000多個(gè)日夜里,始終如一為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)。他月服務(wù)用戶(hù)超1000戶(hù),通過(guò)電話(huà)、微信受理用戶(hù)各種問(wèn)題、耐心細致的為用戶(hù)一一解答,客戶(hù)滿(mǎn)意率100%,多次被公司評為“優(yōu)秀智家工程師”榮譽(yù)稱(chēng)號。

在疫情期間,某隔離病房要求緊急開(kāi)通600多條寬帶,在收到工單后,辛宇立即部署,當天晚上就帶領(lǐng)片區的智家工程師們一同前往現場(chǎng)開(kāi)通。由于現場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)陋情況復雜,有的房間沒(méi)有電源,有的房間皮線(xiàn)光纖不通或者光衰損耗大。在面對裝機時(shí)間緊迫的情況下,辛宇通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗,快速想到了解決辦法:將光貓集中放置在同一房間開(kāi)通,并通過(guò)光交更換端口的方式,將光貓統一激活注冊并打上標簽,待注冊完成后再按標簽順序放置到對應的房間,極大地提高了裝機效率。時(shí)間緊任務(wù)重,他們加班加點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)多才全部開(kāi)通,順利完成交付任務(wù),事后獲得客戶(hù)的表?yè)P。

另一位候選人許棽華作為一個(gè)從渠道轉到裝維的工作人員,憑著(zhù)過(guò)硬的技術(shù)和誠懇負責的服務(wù)態(tài)度,得到客戶(hù)的贊揚。作為離客戶(hù)最近的人員,許棽華不僅產(chǎn)品十分熟悉,更對行業(yè)了如指掌,日常對客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品上的疑問(wèn),許棽華都游刃有余,解疑答惑。深知“業(yè)務(wù)要熟,技術(shù)要精”的重要性。

2022年的某天下午,他接到王先生電話(huà),表示自己在外地,家里只有外婆一個(gè)人,不會(huì )用手機,還是用的座機,每天下午5點(diǎn)左右他都會(huì )打電話(huà)給外婆,但是今天家里電話(huà)一直沒(méi)有人接聽(tīng),很是擔心,想讓許師傅過(guò)去看下。許師傅沒(méi)有拒絕,掛完電話(huà)后立馬動(dòng)身趕往王先生家。到了家門(mén)口,敲門(mén)一直沒(méi)人回應。當他準備打給王先生回電話(huà)的時(shí)候,門(mén)開(kāi)了原來(lái)老人耳朵不太好,有點(diǎn)聽(tīng)不清。他向老人說(shuō)明了來(lái)意,便進(jìn)門(mén)檢測電話(huà)線(xiàn)路,并聯(lián)系王先生報平安。在檢測過(guò)程中,他發(fā)現電話(huà)線(xiàn)路是通,是話(huà)機插口松動(dòng)了,導致電話(huà)不響鈴。許師傅向反饋了檢查結果,王先生連連道謝,表示回家后一定要登門(mén)道謝,許師傅說(shuō):“不用不用,這是我的工作責任,很高興能幫到您”。

這兩位候選人都是安徽聯(lián)通優(yōu)秀員工的代表。他們堅持“客戶(hù)第一 服務(wù)至上”的服務(wù)精神,不管白天黑夜奔赴在各個(gè)小區、村落,裝寬帶、修故障;不管天氣如何惡劣,只要客戶(hù)有需要,他總能想出辦法解決,用心服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意!