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營(yíng)業(yè)員沈靜靜服務(wù)案例
沈靜靜，2005年入職，一直從事前臺一線(xiàn)工作。工作中，她認真履行首問(wèn)負責制，始終真誠服務(wù)好進(jìn)廳的每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)“有問(wèn)而來(lái)、滿(mǎn)意而歸”。
近日，一位大爺急匆匆地來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,看到大爺神色慌亂、東張西望，我立即上前詢(xún)問(wèn)，了解到“大爺村里讓交農村醫療社保，需要通過(guò)網(wǎng)上交費，還要求把交費記錄發(fā)到村莊群里”，大爺緊張地說(shuō)“家里就我和你阿姨兩個(gè)人在家，孩子們都不在家，我也不會(huì )玩這智能手機，也沒(méi)有支付寶，不知道咋交費”?？吹酱鬆數臒o(wú)助，我馬上安撫大爺坐下。而面對如此陌生的業(yè)務(wù)，我假裝鎮靜，隨即在百度上搜查路徑，根據提示下載“河南稅務(wù)APP”，一步步下載，一問(wèn)一答式操作，就這樣和大爺的緊密配合下，成功完成了社保交費。這時(shí)，大爺焦慮的心情放松了許多，表示“還是你們年輕人懂的多，我每次來(lái)到這兒都能解決問(wèn)題，特別放心?！?/p>
(下附圖片)
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