韓欣欣是鄭州聯(lián)通的一名智家工程師，多年來(lái)，他不辭辛苦，勤奮工作，以?xún)?yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)，也為公司贏(yíng)得了信譽(yù)，在平凡的崗位踐行了他對工作不平凡的熱愛(ài)和責任。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，練就一身扎實(shí)服務(wù)本領(lǐng)

　　韓欣欣熱愛(ài)智家工程師工作，對自己的“責任田”精耕細作，為了減少線(xiàn)路障礙率，他每天工作的第一件事是主動(dòng)巡檢所負責小區內的線(xiàn)路、交接箱、設備、桿路，及時(shí)排除故障，消除隱患。與此同時(shí)，韓欣欣還十分注重自身技能的提升。在他的工具箱里，經(jīng)常放著(zhù)各類(lèi)智家工程師工作學(xué)習材料，一有空閑時(shí)間就拿出來(lái)學(xué)習。同時(shí)，他還積極主動(dòng)參加業(yè)務(wù)知識培訓，并將學(xué)到的新知識、新技能靈活地運用到工作中。

　　付出必有回報。雖然工作量繁重，但韓欣欣對客戶(hù)的需求事事有回應，件件有落實(shí)。他勤奮實(shí)干的工作態(tài)度，周到細致的裝維服務(wù)和良好的工作業(yè)績(jì)，博得了大家的認可和用戶(hù)的贊譽(yù)。面對成績(jì)，他覺(jué)得自己還有許多地方需要進(jìn)一步提高。

　　心系群眾，服務(wù)客戶(hù)是他最大的事情

　　要想讓客戶(hù)稱(chēng)心，就得將心比心。在從事智家工程師工作中，韓欣欣常常換位思考，“如果自己是客戶(hù)，在使用寬帶過(guò)程中遇到了問(wèn)題會(huì )怎么辦，該是什么樣的心情?”“在裝移修機過(guò)程中，如果工作人員不按規范服務(wù)，自己會(huì )是怎么樣的心情?”帶著(zhù)這些問(wèn)題去工作，他總能時(shí)刻站在客戶(hù)立場(chǎng)上想問(wèn)題、做事情。如今，在他服務(wù)的片區，客戶(hù)都已經(jīng)養成了習慣，遇到寬帶方面的問(wèn)題首先找韓欣欣，不管是什么時(shí)間，只要打個(gè)電話(huà)，他總能很快來(lái)到客戶(hù)家中，把問(wèn)題處理好。久而久之，韓欣欣在廣大客戶(hù)中的影響力越來(lái)越大。

　　韓欣欣認為：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個(gè)服務(wù)細節，即使工作再忙都不能忽略。服務(wù)標準在任何時(shí)候也不能放松?！绷晳T成自然，目前韓欣欣已經(jīng)自然而然地把各項服務(wù)規范滲透到了日常工作中，把規范服務(wù)變成了他的自覺(jué)行為。有一天，用戶(hù)反映寬帶網(wǎng)速慢，韓欣欣接到工單后立即趕到用戶(hù)家中進(jìn)行檢修。韓欣欣對設備和線(xiàn)路全面檢測后，發(fā)現是用戶(hù)設備老舊導致寬帶網(wǎng)速慢，房子大無(wú)線(xiàn)覆蓋強度達不到，給用戶(hù)詳細的介紹了公司的FTTR業(yè)務(wù) ,用戶(hù)覺(jué)得非常合適當即辦理，安裝竣工后，用戶(hù)網(wǎng)速提升了，上網(wǎng)也不卡頓了，用戶(hù)非常滿(mǎn)意，并把市區第二個(gè)房子的寬帶網(wǎng)絡(luò )也換成了聯(lián)通寬帶。韓欣欣用自己的熱心、細心和責任心贏(yíng)得了用戶(hù)，用戶(hù)對他的服務(wù)大為贊賞。

　　客戶(hù)良好的口碑需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)和行動(dòng)來(lái)支撐。韓欣欣用專(zhuān)業(yè)和真誠贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和好評，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶(hù)的事情是最大的事情”這一聯(lián)通服務(wù)理念。