家政服務(wù)業(yè)一方面連著(zhù)城鄉居民巨大的消費需求，另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。隨著(zhù)我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，家政行業(yè)在服務(wù)消費升級中的表現越來(lái)越亮眼。

“我不需要培訓，干保潔那么多年了，有經(jīng)驗?！?0多歲的沈陽(yáng)保潔阿姨白銀今年年初剛來(lái)北京找工作時(shí)，遇到的第一件事是“要上崗、先培訓”。她第一反應是抵觸的。

然而，通過(guò)幾個(gè)月邊學(xué)邊干，白銀阿姨的想法改變了?！皼](méi)想到做家政服務(wù)，還有那么多學(xué)問(wèn)?！彼贿呌门嘤柪蠋熃痰氖址ńo記者演示如何擦桌子，一邊講解怎么干家務(wù)活才能又好又不傷腰。

“來(lái)北京大半年了，掙到錢(qián)了嗎？”記者問(wèn)。

阿姨有點(diǎn)靦腆，微笑著(zhù)搖了搖手腕上的金鏈子，“這是我給自己的獎勵”。

這片天地，很大

隨著(zhù)我國居民家庭以育兒、養老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，家政服務(wù)業(yè)取得了快速發(fā)展。據統計，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)人，行業(yè)企業(yè)達100多萬(wàn)家，行業(yè)規模超過(guò)1.1萬(wàn)億元。

“但家政服務(wù)業(yè)供給不足，職業(yè)化水平不高，還不能很好適應人民群眾的期待?！比肆Y源和社會(huì )保障部農民工工作司二級巡視員吳厚德說(shuō)。

家政行業(yè)有一個(gè)比較普遍的共識，就是在過(guò)去的20年里，整個(gè)行業(yè)并未發(fā)生特別大的變化。一方面工種還是那幾樣，月嫂、保姆、小時(shí)工等；另一方面服務(wù)質(zhì)量參差不齊，家政公司經(jīng)營(yíng)困難，各方面數據不統一，服務(wù)體驗不夠好。

“很多20年前存在的問(wèn)題，今天依然存在?！?8同城高級副總裁李子健直言，“但最近幾年，整個(gè)家政行業(yè)的格局慢慢變了，隨著(zhù)數字化程度的加深，誕生了很多細分品類(lèi)。而且一旦有新的服務(wù)內容誕生，它就會(huì )快速地擴展開(kāi)?！?/p>

家政服務(wù)所涉及的領(lǐng)域變得越來(lái)越寬泛。對于傳統的家政服務(wù)，消費者了解更多的是月嫂、育兒嫂、保姆這“三嫂”服務(wù)。但在沐清源家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理李瑩看來(lái)，盡管“一老一小”的需求非常大，但前來(lái)應聘家政行業(yè)的從業(yè)人員也非常多，并開(kāi)始呈現高學(xué)歷、年輕化的趨勢。

新鮮血液的涌入帶動(dòng)了家政行業(yè)發(fā)生變化。如今，在家政服務(wù)領(lǐng)域，合格的養老護理員應具備專(zhuān)業(yè)的適老護理技術(shù)，照顧幼兒不僅要掌握基本護理技能，還要了解幼兒生長(cháng)發(fā)育規律和處理可能出現的問(wèn)題；很多人開(kāi)始購買(mǎi)寵物服務(wù)，比如上門(mén)喂貓、給寵物洗澡等。除了傳統的一次預訂一年的訂單，還有各種臨時(shí)訂單。在58到家的服務(wù)頁(yè)面，就能看到陪診、清洗床墊、下雨除霉等小眾服務(wù)項目?！霸谝痪€(xiàn)城市，還出現了兒童成長(cháng)陪伴師這樣頗受高端用戶(hù)青睞的新崗位，其薪水也非常有吸引力，月薪通常為2萬(wàn)元至5萬(wàn)元?！崩瞵摻榻B。

“這些細分品類(lèi)未來(lái)還會(huì )源源不斷冒出來(lái)，我們需要跟隨數字化趨勢，推動(dòng)新的服務(wù)品類(lèi)增長(cháng)得更快?！崩钭咏≌f(shuō)。

憑專(zhuān)業(yè)吃飯，很香

家政行業(yè)在服務(wù)消費升級中的表現越來(lái)越亮眼，也得到了更多政策支持和鼓勵。

7月30日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì )議明確提出，要把服務(wù)消費作為消費擴容升級的重要抓手，支持文旅、養老、育幼、家政等消費。

家政服務(wù)業(yè)一方面連著(zhù)城鄉居民巨大的消費需求，另一方面已經(jīng)成為吸納新增就業(yè)的“蓄水池”。

“我做這行10多年了，這幾年變化非常大，愿意從事家政行業(yè)的人越來(lái)越多?！北本┚劭祵毤艺?wù)有限公司培訓負責人房輝說(shuō)，現在最大的問(wèn)題是阿姨難招，很多家庭都排著(zhù)隊等待優(yōu)秀的家政服務(wù)員上戶(hù)。

優(yōu)秀的阿姨怎么找？“家政業(yè)務(wù)的核心是培訓，有好培訓才有好阿姨，有好阿姨才有好服務(wù)，有好服務(wù)才有可持續發(fā)展?！崩钭咏≌J為。

王永杰是58到家平臺上的明星阿姨?！拔以且幻W(xué)教師，6年前從老家鶴崗出來(lái)做家政。這幾年在北京干家政的同時(shí)，利用公司提供的機會(huì )自費參加了包括營(yíng)養師、收納師在內的好幾個(gè)培訓，還考了證書(shū)?！蓖跤澜苷f(shuō)，“這份工作讓我不僅供兒子順利讀完了大學(xué)，還學(xué)到了這么多技能，每次聽(tīng)到雇主說(shuō)‘王阿姨，你太專(zhuān)業(yè)了，把孩子交給你，我很放心’，我心里就美滋滋的?！?/p>

如何優(yōu)化家政服務(wù)供給、擴充專(zhuān)業(yè)化家政人才隊伍，已成為這一行業(yè)轉型升級的重點(diǎn)突破口。今年6月，人力資源和社會(huì )保障部、國家發(fā)展改革委、商務(wù)部、農業(yè)農村部等七部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設的意見(jiàn)》。吳厚德介紹，10項具體措施涵蓋了職業(yè)化建設的方方面面，第一步就是完善家政服務(wù)職業(yè)標準體系，優(yōu)化從業(yè)人員職業(yè)評價(jià)，適時(shí)增設和制定修訂家政服務(wù)相關(guān)職業(yè)（工種）國家職業(yè)標準，完善家政服務(wù)職業(yè)分類(lèi)，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，積極推進(jìn)社會(huì )化職業(yè)技能等級認定，鼓勵引導更多勞動(dòng)者到家政服務(wù)領(lǐng)域就業(yè)創(chuàng )業(yè)。

家政業(yè)，加速跑

近日，北京朝陽(yáng)區58到家“匠人杯”第一屆家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽開(kāi)幕。這是北京朝陽(yáng)區職業(yè)技能培訓品牌“朝匠優(yōu)品”系列活動(dòng)之一，由北京朝陽(yáng)區人力資源和社會(huì )保障局聯(lián)合朝陽(yáng)區職業(yè)培訓發(fā)展促進(jìn)會(huì )、北京市58到家職業(yè)技能培訓朝陽(yáng)學(xué)校共同舉辦，全國參與海選的人員超過(guò)萬(wàn)名，最終選拔出300人進(jìn)入決賽，獲獎選手將被授予“家政技能達人”等榮譽(yù)獎項。

58職培負責人劉曉琦告訴記者，和別的競賽不一樣，在這里，未通過(guò)考核的選手可以“回爐”培訓，全方位提升從業(yè)者專(zhuān)業(yè)素養和技能水平，達到以賽促學(xué)、以賽促訓、以賽選才的目的，推動(dòng)家政服務(wù)職業(yè)能力建設，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)提質(zhì)擴容。未來(lái)每年將持續滾動(dòng)舉辦家政服務(wù)員職業(yè)技能大賽，助力家政服務(wù)從業(yè)者持續提升技能和素質(zhì)。

抓技能、抓標準，能為家政服務(wù)員群體創(chuàng )造職業(yè)向上發(fā)展的機會(huì )。抓數字化、抓系統集成，家政行業(yè)呈現出蓬勃發(fā)展態(tài)勢。

“現在的家政行業(yè)已經(jīng)非常數字化了，在網(wǎng)絡(luò )平臺上就能接單，阿姨也能在平臺上看到具體信息，自己上戶(hù)也沒(méi)問(wèn)題，整體上非常輕松?！痹诜枯x看來(lái)，和過(guò)去幾年相比，如今家政行業(yè)的數字化程度越來(lái)越高。

很多消費者關(guān)心上戶(hù)阿姨的體檢情況。李子健說(shuō)：“依靠數字化技術(shù)，平臺與很多體檢機構聯(lián)網(wǎng)，我們認真審核每一位阿姨的體檢報告，以前遇到過(guò)個(gè)別弄虛作假、篡改報告的情況，現在完全解決了這個(gè)問(wèn)題?！?（經(jīng)濟日報記者 敖 蓉）