聚焦企業(yè)和群眾辦事的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，濰坊市濰城區探索建立為民服務(wù)“好差評”制度，倒逼部門(mén)單位和機關(guān)干部轉作風(fēng)、強能力、優(yōu)服務(wù)、提效能，更好服務(wù)全區經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量發(fā)展。

“我區相關(guān)工作做法先后被中央國家機關(guān)工委《旗幟》、中組部《組工信息》等相關(guān)刊物宣傳推廣，獲評2019年山東省政務(wù)服務(wù)‘好差評’唯一縣級試點(diǎn)?！睘H城區委組織部副部長(cháng)、兩新組織工委書(shū)記宮世偉告訴中國經(jīng)濟導報記者，改革經(jīng)驗還被收錄進(jìn)《濰坊市2019年改革典型案例》，被譽(yù)為“‘一次辦好’的濰城經(jīng)驗”。

搭建智慧平臺，開(kāi)放服務(wù)評判“表決器”。首先，將行使公權力的區街村三級所有黨務(wù)政務(wù)、為民服務(wù)事項全部納入評價(jià)范圍，接受群眾監督，企業(yè)和群眾可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)通過(guò)“濰城服務(wù)365”智慧評價(jià)平臺對所有單位進(jìn)行評價(jià)。其次，堅持評工作、評單位與評人員相結合，評工作、評作風(fēng)和評服務(wù)有機融合，分大廳、部門(mén)、街道、學(xué)校、醫院、物業(yè)、村（社區）七類(lèi)設置評價(jià)事項，對服務(wù)大廳窗口、區街村三級部門(mén)單位和學(xué)校、醫院、物業(yè)等從不同方面進(jìn)行差異化多元評價(jià)。第三，加強與既有平臺的整合銜接，將“好差評”嵌入到一線(xiàn)服務(wù)終端，實(shí)現數據一口歸集，“濰城服務(wù)365”平臺一網(wǎng)通連。

構建滿(mǎn)意指數，打造服務(wù)質(zhì)效“晴雨表”。一方面，數據“畫(huà)像”畫(huà)出工作梗阻點(diǎn)，將企業(yè)群眾的評價(jià)信息全部聯(lián)通歸集匯總到“濰城服務(wù)365”數據后臺，自動(dòng)生成“好差評”排名并直觀(guān)體現，黨員群眾的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”一目了然。另一方面，線(xiàn)上“打分”打出服務(wù)新常態(tài)，有效避免現場(chǎng)評價(jià)中“好人主義”“不惹事”等心理，并在全區叫響“我服務(wù)、您評價(jià)”服務(wù)品牌。

回應群眾關(guān)切，建設服務(wù)至上“新家園”。濰城區把服務(wù)“好差評”的最終著(zhù)力點(diǎn)放在發(fā)現和解決群眾關(guān)心的矛盾和問(wèn)題上，按照綜合考核、干部作風(fēng)、基層治理、滿(mǎn)意度和營(yíng)商環(huán)境“五位一體”的工作理念，推動(dòng)問(wèn)題整改、矛盾化解、服務(wù)提升。?