近年來(lái)，國家稅務(wù)總局昆山市稅務(wù)局深入貫徹“放管服”改革要求，聚焦升級“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)服務(wù)”，積極建設“線(xiàn)下服務(wù)無(wú)死角、線(xiàn)上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)全覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，構建起“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”的稅費服務(wù)矩陣，推進(jìn)昆山線(xiàn)上辦稅率由95%提升至98%，線(xiàn)下辦稅量同比降低了38%，為昆山“昆如意”營(yíng)商服務(wù)品牌建設貢獻了新動(dòng)能。

　　“稅務(wù)部門(mén)作為重要經(jīng)濟部門(mén)，要始終把納稅人繳費人的需求和期盼放在心里，樹(shù)立“以納稅人繳費人為中心”理念，著(zhù)力推進(jìn)稅費服務(wù)創(chuàng )新，以更大力度、更大作為服務(wù)昆山發(fā)展大局，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)的稅收營(yíng)商環(huán)境?！崩ド绞卸悇?wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)沈黎亮表示。

政策賦能，助企紓困解難題

　　從“減稅降費”到“新的組合式稅費支持政策”，這幾年，減稅紅利持續釋放。今年實(shí)施的大規模增值稅留抵退稅是其中的“重頭戲”，對穩增長(cháng)穩市場(chǎng)主體保就業(yè)起到關(guān)鍵作用。昆山稅務(wù)部門(mén)扛起大規模留抵退稅政策落實(shí)的政治責任，克服疫情之難，與時(shí)間競速、全力以赴確保政策如期落地。

　　“疫情對企業(yè)正常運轉有一定影響，但我們沒(méi)想到國家的政策這么給力，讓我們對渡過(guò)難關(guān)信心倍增！”浦項（蘇州）汽車(chē)配件制造有限公司財務(wù)負責人趙冬梅深有感觸道。

　　浦項（蘇州）汽車(chē)配件制造有限公司主要從事汽車(chē)鋼板的加工配送，主要產(chǎn)品涉及汽車(chē)車(chē)身內外覆蓋板、高強度防撞零部件、金屬裝配零部件等，其母公司是知名的世界500強企業(yè)，處在全球鋼鐵行業(yè)的領(lǐng)先地位。自該企業(yè)2003年8月落戶(hù)昆山花橋以來(lái)，先后建成4個(gè)工廠(chǎng)、13條現代化生產(chǎn)線(xiàn)，先進(jìn)的技術(shù)和穩定的產(chǎn)能，使其在全國整車(chē)制造產(chǎn)業(yè)鏈中地位突出。

　　“前段時(shí)間面臨一些難題，但國家的政策還是給企業(yè)帶來(lái)了很大的支持。新的組合式稅費支持政策甫一落地，稅務(wù)部門(mén)的宣傳輔導就推送到我手機上，把我們企業(yè)可以享受哪些優(yōu)惠、如何享受都說(shuō)得明明白白。當天提交的申請，第二天3800多萬(wàn)的留抵退稅款就到賬了，真的讓人倍感溫暖！”趙冬梅介紹道。

　　信心比黃金更重要。為了充分激發(fā)市場(chǎng)主體新活力，確保稅費優(yōu)惠直達快享，昆山稅務(wù)部門(mén)持續在提高精細服務(wù)質(zhì)量上下功夫，瞄準政策紅利投放最后一公里，及時(shí)梳理最新的稅費優(yōu)惠政策和具體業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)大數據分析政策覆蓋面，運用算法技術(shù)完善“企業(yè)畫(huà)像”，鎖定納稅人繳費人集群進(jìn)行稅費優(yōu)惠政策的精準推送，確保優(yōu)惠政策應享盡享。同時(shí)進(jìn)一步暢通納稅人繳費人訴求響應機制，跟蹤政策落實(shí)情況，加強各項政策執行情況的分析，及時(shí)做好涉企精細化服務(wù)。

　　服務(wù)加碼，高效便利優(yōu)體驗

　　一直以來(lái)，昆山稅務(wù)部門(mén)在便民辦稅上的探索從未停止?！白疃嗯芤淮巍?、新辦企業(yè)智能化審核、智能咨詢(xún)、智能導稅、同城通辦、“零跑動(dòng)”……讓眾多企業(yè)深受其惠。

　　織密一體融合的稅費服務(wù)新網(wǎng)絡(luò )。目前，昆山市16個(gè)辦稅服務(wù)廳點(diǎn)全面融入政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，全稅費種業(yè)務(wù)通辦率達95%以上。在導稅臺開(kāi)展“簡(jiǎn)事快辦”服務(wù)，投放自助辦稅終端至8個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。將一類(lèi)企業(yè)出口退稅時(shí)間壓縮到1.5個(gè)工作日，領(lǐng)先全國平均水平，緩解企業(yè)資金周轉壓力。推出“社保金融超市”，將靈活就業(yè)人員參保登記、繳費延伸至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，獲得《江蘇省營(yíng)商環(huán)境評價(jià)報告（2021年度）》點(diǎn)名表?yè)P。

　　“社保金融超市太方便了，我原本以為要花半天時(shí)間才能辦好社保參保登記、稅務(wù)選檔簽約繳費，沒(méi)想到短短5分鐘就全部搞定了?！眲傇诶ド睫r商銀行城北支行窗口辦理好靈活就業(yè)參保登記、選檔簽約繳費事宜的市民張先生興奮地表示，“工作人員還告訴我以后繳費直接手機操作就行，都不用跑窗口了，這真是便民利民的好舉措！”

　　建設一站集成的稅費咨詢(xún)新團隊。依托稅務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)和特服號咨詢(xún)熱線(xiàn)，抓好坐席人員業(yè)務(wù)培訓，強化后臺業(yè)務(wù)確認性支撐能力，為納稅人提供便捷的納稅咨詢(xún)、稅法宣傳、操作指引、信息查詢(xún)服務(wù)。建立疫情期間納稅急難問(wèn)題應急響應機制，創(chuàng )新推出“遠程幫辦”服務(wù)，在線(xiàn)為納稅人提供點(diǎn)對點(diǎn)的輔導服務(wù)。同時(shí)，還精選業(yè)務(wù)骨干擔任12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)稅務(wù)系統政策專(zhuān)員，“向前一步”變“內部業(yè)務(wù)支撐專(zhuān)家”為“外部涉企問(wèn)題專(zhuān)員”，全方位滿(mǎn)足納稅人繳費人的咨詢(xún)需求。

　　蘇州捷廣昌動(dòng)力科技有限公司的財務(wù)負責人顧穎瑩在稅務(wù)人員的遠程指導下，成功辦理完留底退稅后表示：“我還是第一次體驗‘遠程幫辦’，比我想象中還要方便。以前撥打咨詢(xún)電話(huà)，自己偶爾會(huì )出現問(wèn)題表述不清的情況，也不能準確理解稅務(wù)人員的解答?，F在通過(guò)視頻連線(xiàn)遠程幫辦，稅務(wù)專(zhuān)家就像在我身邊一樣，立馬找出問(wèn)題所在，幾分鐘就指導我提交了退稅申請，真的省時(shí)、省心、省力?！?/p>

　　搭設一鍵直達的智能服務(wù)新平臺。為提升辦稅效率，昆山市稅務(wù)局自主設計并上線(xiàn)“智能導稅”項目，通過(guò)事前“畫(huà)像”體檢，表單智能填報、附報資料上傳、辦稅廳點(diǎn)推薦、大廳無(wú)聲叫號、文書(shū)在線(xiàn)推送，為納稅人、繳費人提供常用業(yè)務(wù)的掌上引導、智能提醒、預約辦理和評價(jià)反饋全流程式服務(wù)。無(wú)縫對接各行政服務(wù)中心，取號、叫號、辦件及好差評數據實(shí)時(shí)寫(xiě)入政務(wù)服務(wù)系統。該項目已在江蘇省稅務(wù)系統全面推廣。

　　昆山市鐙禾精密機械有限公司的錢(qián)琴本打算到市區的辦稅服務(wù)廳辦理票表一窗式比對業(yè)務(wù)，她在智能導稅系統進(jìn)行預約后，系統向她推薦了距離更近的錦溪行政審批局辦稅服務(wù)窗口?！爸悄軐Ф愅扑]我到錦溪行政審批局辦稅服務(wù)窗口辦理，這下不止距離近了很多，還不用等，真的是太方便了！”錢(qián)琴說(shuō)。智能導稅系統可以通過(guò)移動(dòng)端預約排號功能在實(shí)體場(chǎng)景應用，為納稅人推薦最優(yōu)的辦稅場(chǎng)所，實(shí)現全區域一體化、智能化叫號管理模式。

　　打造一網(wǎng)通辦的服務(wù)新業(yè)態(tài)。昆山稅務(wù)部門(mén)著(zhù)眼昆山市二手房交易辦理環(huán)節“一號難求”局面，與住建局、資規局等部門(mén)通力合作，搭建全省首個(gè)覆蓋中介及個(gè)人全程線(xiàn)上辦的不動(dòng)產(chǎn)交易網(wǎng)上辦稅平臺，利用系統智能比對交易信息、住房套次查詢(xún)和完稅信息，實(shí)現辦理速度提升、數據共享等應用功效，為二手房交易提供“智能核稅、網(wǎng)上交稅、自助辦稅”服務(wù)。

　　前段時(shí)間，身在成都的劉女士因無(wú)法返昆辦理過(guò)戶(hù)而煩惱，昆山不動(dòng)產(chǎn)網(wǎng)上辦稅平臺的成功上線(xiàn)讓她成為了首批享受不動(dòng)產(chǎn)交易“不見(jiàn)面服務(wù)”的納稅人。談起這次“不見(jiàn)面辦理”的體驗，劉女士贊不絕口：“簽字繳費都是在手機上完成的，操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，在家就能辦過(guò)戶(hù)，真是解決了我的難題！”

　　同時(shí)，昆山稅務(wù)部門(mén)在全省率先試點(diǎn)推廣江蘇稅務(wù)APP，宣傳輔導多維有序，測試反饋落地落細，創(chuàng )新成效在全省區縣中遙遙領(lǐng)先。

彰顯職能，稅收護航助發(fā)展

　　昆山是中國大陸地區外商特別是臺商投資最活躍、最密集的地區之一。今年以來(lái)，昆山稅務(wù)部門(mén)充分發(fā)揮稅收基礎性、支柱性、保障性作用，擦亮“稅收護航”品牌，結合昆山外資、臺資特點(diǎn)，持續釋放減稅降費紅利激活市場(chǎng)活力，為昆山市企業(yè)創(chuàng )新轉型提供稅收支撐。

　　著(zhù)眼昆山市經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構特點(diǎn)，為昆山“專(zhuān)精特新”小巨人企業(yè)和“走出去”企業(yè)、重點(diǎn)稅源企業(yè)提供聯(lián)絡(luò )專(zhuān)員，推出“我為納稅人繳費人辦實(shí)事”十項辦稅便利化舉措，與多部門(mén)實(shí)施“三全”工作法，開(kāi)展國際稅收政策宣傳，常態(tài)化開(kāi)展外資走訪(fǎng)調研，形成政策落實(shí)組合拳，確保政策精準落實(shí)到位。全流程服務(wù)“走出去”企業(yè)，建立重點(diǎn)外資企業(yè)、跨國大企業(yè)集團“一戶(hù)一檔”管理與服務(wù)機制，合力提升稅收服務(wù)水平。

　　利樂(lè )包裝（昆山）有限公司是一家主營(yíng)包裝材料的外資企業(yè)，預約定價(jià)的談簽能有效降低稅務(wù)遵從成本，幫助企業(yè)獲得未來(lái)年度的稅收確定性以應對外部經(jīng)濟的變化。但在實(shí)踐中存在著(zhù)一些技術(shù)難題,定價(jià)原則和方法的確認需要稅企雙方經(jīng)過(guò)多輪談判來(lái)達成一致。面對略顯棘手的涉稅問(wèn)題，昆山稅務(wù)部門(mén)抽調有英語(yǔ)專(zhuān)長(cháng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的年輕干部組建了國際稅收青年專(zhuān)家團隊，點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，與企業(yè)負責人、財務(wù)進(jìn)行了多次熱烈的交流，通過(guò)耐心輔導和細致講解，積極向上溝通協(xié)調，引導企業(yè)申請預約定價(jià)談簽。

　　企業(yè)負責人朱屹東對昆山稅務(wù)部門(mén)就預約定價(jià)的指導記憶猶新：“預約定價(jià)對企業(yè)是一個(gè)全新的涉稅業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門(mén)不僅致力于解決我們在對外支付中遇到的涉稅問(wèn)題，更是有效降低了企業(yè)的相關(guān)涉稅風(fēng)險，讓我們實(shí)實(shí)在在感受到昆山稅務(wù)部門(mén)主動(dòng)服務(wù)的態(tài)度?！钡靡嬗诙悇?wù)部門(mén)靠前服務(wù)，越來(lái)越多的在昆企業(yè)像利樂(lè )包裝一樣，錨定高質(zhì)量發(fā)展，不斷“強筋健骨”，在激烈的市場(chǎng)競爭中越走越穩。

　　新征程賦予新使命。沈黎亮表示，下一步，昆山稅務(wù)部門(mén)將持續優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境、深化稅收征管改革、推進(jìn)“以數治稅”，加快推動(dòng)智慧稅務(wù)建設，持續推進(jìn)納稅繳費便利化改革，為企業(yè)持續健康發(fā)展護航，為昆山經(jīng)濟發(fā)展提質(zhì)賦能。