2024年10月12日上午，在中國物業(yè)管理協(xié)會的指導(dǎo)下，由住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部科技與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中心、一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟共同舉辦的“美麗中國——陽光社區(qū)共建大會暨一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟（2024）年會”，作為“好房子 好社區(qū) 好服務(wù)”2024深圳國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會暨深圳房地產(chǎn)交易會的平行論壇，在深圳(福田)會展中心隆重召開。

? ? ? ?從“科技化”的一應(yīng)云聯(lián)盟升級到“科技化+人性化”的一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟以來，這是連續(xù)舉辦的第十屆年度大會，受到社會各界廣泛關(guān)注。新華社、中國網(wǎng)、騰訊、抖音、今日頭條、新浪、網(wǎng)易、百度等超過百家主流媒體同步播報(bào)，在線累計(jì)閱覽超過千萬人次。大會現(xiàn)場，來自各地政府部門領(lǐng)導(dǎo)、街道社區(qū)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、高校后勤協(xié)會，以及知名學(xué)者、建設(shè)單位、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、聯(lián)盟伙伴及陽光社區(qū)共建相關(guān)方等超過300位嘉賓共同見證大會盛況，匯聚多方智慧，共同探討陽光社區(qū)共建之路。

? ? ? ?【領(lǐng)導(dǎo)嘉賓】

? ? ? ?住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社總編鄭淮兵；中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長劉寅坤；滄州市住房和建設(shè)局處長楊立明；河北省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會長李旭陽；江西省物業(yè)管理協(xié)會會長曾結(jié)東；上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長周宏偉；贛州市物業(yè)管理協(xié)會會長謝曉洪；大連市物業(yè)管理協(xié)會會長梁明；寶雞市物業(yè)管理協(xié)會會長方紀(jì)林；深圳市數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會執(zhí)行會長馬清；深圳物業(yè)管理學(xué)會副會長曹長興；

? ? ? ?【演講嘉賓】

? ? ? ?北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授程鵬、武漢大學(xué)社會學(xué)院副教授王德福；中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任趙中華；克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟；深圳數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司人工智能研究院算法總監(jiān)趙亮博士；深圳鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝；一應(yīng)云·陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席陳耀忠；長城物業(yè)集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)管理總監(jiān)李歡；一應(yīng)云平臺飛書解決方案專家張偉寧。

? ? ? ?再次感謝來自全國各地的政府有關(guān)部門、街道/社區(qū)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)，以及建設(shè)單位、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)、聯(lián)盟伙伴等來賓。

注：住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社,總編鄭淮兵

注:一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟,輪值主席陳耀忠

注：中國物業(yè)管理協(xié)會,副秘書長劉寅坤

注：長城物業(yè)集團(tuán),聯(lián)席總裁呂雨華

? ? ? ?本屆大會以“新質(zhì)·陽光”為主題，聚焦陽光社區(qū)共建面臨的挑戰(zhàn)與解決思路，分析中國住宅物業(yè)管理的發(fā)展趨勢，探討如何助力甲方市場主體回歸以促進(jìn)陽光社區(qū)共建，以及如何通過AI為陽光社區(qū)共建賦能，展示好房子背后的好服務(wù)，分享黨建引領(lǐng)基層治理的標(biāo)桿案例，并展望生活方式轉(zhuǎn)型與中國式社區(qū)的未來。

? ? ? ?01 美麗中國·陽光社區(qū)

? ? ? ?大會開始，長城物業(yè)集團(tuán)聯(lián)席總裁呂雨華先生為本屆大會致歡迎辭。期待通過領(lǐng)導(dǎo)、專家們的真知灼見、精彩分享，達(dá)成更廣泛的共識，凝聚更多的社會力量，提供更多的解決方案，共同促進(jìn)陽光社區(qū)的共建。

（長城物業(yè)集團(tuán)聯(lián)席總裁呂雨華先生致辭）

? ? ? ?住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社總編鄭淮兵先生（副司級）在致辭中對大會的成功舉辦提出了期望和祝愿。他強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為美好社區(qū)建設(shè)的踐行者，要堅(jiān)守初心、扎實(shí)做好物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)工作，以陽光透明為底色，助力社區(qū)治理。

（住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建筑雜志社總編鄭淮兵先生致辭）

? ? ???02 新質(zhì)·陽光主旨演講

? ? ? ?大會主旨演講，由一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席陳耀忠先生以《推動市場主體回歸，促進(jìn)陽光社區(qū)共建》為主題展開。陽光社區(qū)是共建中國式美好社區(qū)的必由之路，已經(jīng)獲得越來越多的共識。陳耀忠先生分享的內(nèi)容包括三個部分，分別是：共建陽光社區(qū)的難點(diǎn)與堵點(diǎn)、共建陽光社區(qū)的方向與路徑、共建陽光社區(qū)的實(shí)踐與展望?；谥萍s陽光社區(qū)共建的社會共識、市場機(jī)制和保障措施，他認(rèn)為共建陽光社區(qū)的方向與路徑在于通過黨建引領(lǐng)推動甲方市場主體歸位，以市場機(jī)制保障社區(qū)健康有序發(fā)展、以社會力量助力社區(qū)陽光共建前行。讓社區(qū)變得更美好，是社區(qū)利益相關(guān)方的最大公約數(shù)。在共建陽光社區(qū)的過程中，我們需要將黨建引領(lǐng)下不斷創(chuàng)新和探索，走出一條打造中國式美好社區(qū)的創(chuàng)新之路。

（一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟輪值主席陳耀忠演講圖片）

? ? ? ?在黨組織領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、業(yè)主和物業(yè)企業(yè)多方參與下，隨著業(yè)主甲方市場主體歸位，在讓社區(qū)變得更美好的共同使命下，陽光社區(qū)共建相關(guān)方參與性越來越高，陽光社區(qū)共建事業(yè)必然呈現(xiàn)出越來越好的趨勢，形成物業(yè)管理良性增強(qiáng)性循環(huán)。陽光社區(qū)是彼此信任的熟人社區(qū)；陽光社區(qū)是持續(xù)創(chuàng)新營造的活力社區(qū)；陽光社區(qū)是和諧溫馨的幸福社區(qū)。在陽光社區(qū)里，將呈現(xiàn)出樓宇安全完好、小區(qū)整潔有序、鄰里和諧溫馨，居民生活幸福的中國式美好社區(qū)景象。

? ? ? ?03 新質(zhì)·陽光專題分享

? ? ? ?在《生活方式轉(zhuǎn)型與中國式社區(qū)的未來》的主題分享中，武漢大學(xué)社會學(xué)院副教授王德福先生深刻剖析了中國城市化、市場化和后工業(yè)化進(jìn)程中生活方式的轉(zhuǎn)型，以及這些轉(zhuǎn)型如何塑造中國式社區(qū)的未來。王教授指出，隨著“農(nóng)民”進(jìn)城和“居民”搬家，中國式小區(qū)和業(yè)主自治應(yīng)運(yùn)而生，帶來了居住陌生化等挑戰(zhàn)。面對新社群時(shí)代的社交淺層化和信任赤字，他提出了以黨建引領(lǐng)和治理共同體為核心的解決方案，旨在通過構(gòu)建弱關(guān)系鄰里社群，實(shí)現(xiàn)有效合作與社會自治的平衡。王教授的演講不僅為我們描繪了一個充滿活力的社區(qū)治理藍(lán)圖，也為我們提供了實(shí)現(xiàn)這一愿景的具體策略，包括促進(jìn)社區(qū)成員間的熟悉與組織、重塑社區(qū)治理結(jié)構(gòu)、激發(fā)社區(qū)參與，以及通過制度供給解決信任危機(jī)。這場演講為我們理解中國式社區(qū)的未來發(fā)展提供了獨(dú)到的視角和深刻的見解。

（武漢大學(xué)社會學(xué)院副教授王德福先生演講）

? ? ? ?探索中國住宅物業(yè)管理的未來趨勢，洞見新質(zhì)生產(chǎn)力下的創(chuàng)新發(fā)展。克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟女士分享了住宅物業(yè)發(fā)展趨勢及陽光物管的意義。張兆娟女士指出，住宅物業(yè)領(lǐng)域仍是物企營收和面積的主要來源，但面臨增量萎縮和價(jià)格突破難度加大的挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急物業(yè)企業(yè)需強(qiáng)化信任底座，構(gòu)建陽光物管，通過提高服務(wù)透明度來解決業(yè)主信任問題，并實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。 張女士還提到，物業(yè)服務(wù)升級和建筑物修繕需求日益強(qiáng)烈，企業(yè)需在挑戰(zhàn)中尋求高質(zhì)量發(fā)展。她提出了服務(wù)好“人”與“物”的策略，強(qiáng)調(diào)了對物的管理要注重安全底線和空間成新率，對人的服務(wù)則要精準(zhǔn)把握業(yè)主需求，提供有效服務(wù)。張兆娟女士的演講為物業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展提供了深刻的洞見和策略指導(dǎo)。

（克而瑞集團(tuán)副總裁張兆娟女士演講）

? ? ? ?數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司AI研究院算法總監(jiān)趙亮博士在《社區(qū)適老化AI平臺智能服務(wù) 》的主題分享中指出，隨著社會老齡化的加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求不斷升級，預(yù)計(jì)到2025年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到16萬億元。趙亮先生強(qiáng)調(diào)，智慧社區(qū)養(yǎng)老是響應(yīng)國家戰(zhàn)略、構(gòu)建數(shù)字社會的重要一環(huán)，旨在為老年人提供精準(zhǔn)、高效的智能養(yǎng)老服務(wù)。

? ? ? ?演講中詳細(xì)介紹了居家適老化的背景，分析了當(dāng)前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)模和增長趨勢，并提出了智慧社區(qū)養(yǎng)老的發(fā)展方向。他展示了如何利用AI技術(shù)進(jìn)行居家環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)評估，以及根據(jù)評估結(jié)果提供個性化的適老化解決方案。趙亮先生的演講為參會者提供了關(guān)于如何運(yùn)用AI技術(shù)改善老年人居家生活質(zhì)量的深刻見解。

（數(shù)聯(lián)天下智能科技有限公司AI研究院算法總監(jiān)趙亮博士演講）

? ? ? ?在《新質(zhì)迭代，智慧賦能：為陽光社區(qū)插上AI的翅膀》的主題分享中，長城物業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理總監(jiān)李歡先生介紹了長城物業(yè)一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，旨在通過人工智能技術(shù)為物業(yè)管理行業(yè)帶來革命性的變革。一應(yīng)云平臺一直致力于構(gòu)建物業(yè)行業(yè)最完整的數(shù)字化產(chǎn)品體系，通過多年的建設(shè)，已經(jīng)完成了基于物業(yè)管理的人財(cái)物事+物業(yè)增值服務(wù)的4+X的數(shù)字化全域管理平臺。

? ? ? ?2022年，一應(yīng)云聯(lián)盟升級為一應(yīng)陽光社區(qū)共建聯(lián)盟，并在2023年推出了面向陽光社區(qū)的數(shù)字化產(chǎn)品——一應(yīng)陽光，旨在構(gòu)建“財(cái)務(wù)陽光、服務(wù)陽光、管理陽光、共建陽光”的數(shù)字驅(qū)動力。該產(chǎn)品致力于科技賦能，讓業(yè)委會能夠輕松管理社區(qū)。

? ? ? ?2024年再次提出創(chuàng)新解決方案：為每一名管家配備一名AI助理——一應(yīng)客服copilot。這個AI助理將幫助管家更高效地與業(yè)主溝通，解決業(yè)主問題，并處理那些不擅長或重復(fù)性的工作。

? ? ? ?一應(yīng)客服copilot的引入，將使管家能夠快速學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識與技能，從海量的體系文件、流程制度中找到對應(yīng)的內(nèi)容，并在面對臨時(shí)出現(xiàn)的事件時(shí)，快速獲取公司的標(biāo)準(zhǔn)處理SOP。此外，copilot還能提供外部知識，讓管家能夠隨身攜帶專業(yè)知識，通過對話快速獲取所需信息。

? ? ? ?一應(yīng)陽光copilot則是為業(yè)委會配置了一名小助力。讓業(yè)委會對小區(qū)的服務(wù)輿情隨時(shí)知，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)隨時(shí)報(bào)，物業(yè)周報(bào)更真實(shí)，法務(wù)顧問隨時(shí)到。通過上述數(shù)字化手段為陽光社區(qū)的共建插上了AI的翅膀，讓業(yè)委會輕松管理好社區(qū)。

（長城物業(yè)產(chǎn)品與解決方案中心李歡演講）

? ? ? ?一應(yīng)云平臺飛書解決方案專家張偉寧分享了字節(jié)跳動在AI領(lǐng)域的發(fā)展歷程，從推薦算法起家，到成立AI Lab，再到全面開放AI能力，構(gòu)建了一個完整的大模型生態(tài)。面對大模型時(shí)代，物業(yè)行業(yè)迎來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，預(yù)計(jì)到2026年，超過80%的企業(yè)將接入生成式AI或大模型。

? ? ? ?實(shí)踐案例包括餐飲、零售行業(yè)的自動評價(jià)管理和服務(wù)行業(yè)的智能巡檢等。此外，還探討了AI在物業(yè)行業(yè)的多種應(yīng)用場景，如班前班后會內(nèi)容質(zhì)檢，以及未來展望，旨在通過AI技術(shù)提升物業(yè)管理的效率和體驗(yàn)，為業(yè)主和員工帶來便利。

（一應(yīng)云平臺飛書解決方案專家張偉寧演講）

? ? ? ?北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授程鵬的主題演講中，他以《好房子背后的好服務(wù)——陽光透明的物業(yè)管理體系是基石》為題，深入探討了物業(yè)服務(wù)在打造高品質(zhì)住宅社區(qū)中的核心地位。程教授提出，好的物業(yè)服務(wù)應(yīng)具備專業(yè)性、及時(shí)性、以業(yè)主為中心的體驗(yàn)、可靠性、良好的溝通及持續(xù)改進(jìn)。他深入分析了物業(yè)行業(yè)高發(fā)糾紛的根源，并強(qiáng)調(diào)住宅小區(qū)作為一個生命共生體，需要全生命周期的維護(hù)和修繕。

? ? ? ?演講中，程教授引入了“房屋長期維護(hù)修繕計(jì)劃”的概念，以適應(yīng)房屋老化和業(yè)主對永居品質(zhì)的日益關(guān)注。他主張通過政府適度干預(yù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，建立透明化的物業(yè)管理體系，并借鑒日本公寓和寶馬汽車的全生命周期管理案例，突顯了物業(yè)管理中長期規(guī)劃的重要性。

? ? ? ?程教授的演講不僅為物業(yè)管理行業(yè)提供了新的視角，也強(qiáng)調(diào)了構(gòu)建陽光、透明、可持續(xù)的物業(yè)管理體系對于提升社區(qū)居住品質(zhì)的關(guān)鍵作用。他的觀點(diǎn)對于推動物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)業(yè)主滿意度、以及實(shí)現(xiàn)社區(qū)長期和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響。

（北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院程鵬教授演講）

? ? ? ?新質(zhì)的法律環(huán)境是培育陽光社區(qū)透明度和活力的關(guān)鍵因素。中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任趙中華先生在《業(yè)主的知情權(quán)與物業(yè)企業(yè)的合規(guī)邊界分析》的演講中深入討論了業(yè)主知情權(quán)的法律基礎(chǔ)及其在物業(yè)管理中的應(yīng)用。他強(qiáng)調(diào)了業(yè)主了解共有權(quán)和共同管理權(quán)相關(guān)事項(xiàng)的重要性，并引用了《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《民法典》等法規(guī)來確定知情權(quán)的法律依據(jù)。趙律師還明確了業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信息公開中的權(quán)利和義務(wù)，并通過案例分析說明了業(yè)主如何行使知情權(quán)及在權(quán)利受到侵害時(shí)的法律途徑。

? ? ? ?在物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信息公開義務(wù)方面，趙律師詳細(xì)解釋了企業(yè)必須向業(yè)主定期公開的內(nèi)容，包括服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修資金使用情況等，并討論了未履行公開義務(wù)時(shí)企業(yè)可能面臨的法律責(zé)任。這次演講為物業(yè)管理的透明度和合規(guī)性提供了寶貴的法律見解。

（中國物業(yè)管理協(xié)會法律政策工作委員會副主任趙中華先生演講）

? ? ? ?光明區(qū)鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝先生在主題為《黨建引領(lǐng)基層治理——鳳凰英薈城的“幸福里模式”》的演講中，殷先生介紹了鳳凰街道的概況，包括其豐富的交通網(wǎng)絡(luò)和活躍的商業(yè)科技環(huán)境，深入討論了基層治理中遇到的挑戰(zhàn)，例如治理力量與需求之間的不匹配問題。

? ? ? ?他提出的“幸福里模式”通過創(chuàng)新自治功能，建立共治平臺，多元主體協(xié)商解決社區(qū)問題，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變。殷先生還強(qiáng)調(diào)了鳳凰街道與深圳大學(xué)的合作，成為“黨建創(chuàng)新引領(lǐng)高效能治理研究基地”，為基層治理提供了學(xué)術(shù)交流的平臺。

? ? ? ?在工作成效方面，殷先生展示了“幸福里”服務(wù)體系的建設(shè)成果，包括指導(dǎo)員、格長、基礎(chǔ)崗和專業(yè)崗的設(shè)立，以及推動小區(qū)議事和自治的機(jī)制。他強(qiáng)調(diào)了黨建引領(lǐng)的社區(qū)治理模式，即通過社區(qū)、物業(yè)和居民的聯(lián)合，共同構(gòu)建社區(qū)幸福里體系，共同建設(shè)美好社區(qū)，這一模式不僅提升了居民的自治活力，還增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和幸福感。

（光明區(qū)鳳凰街道甲子塘第五幸福里殷維輝先生演講）

? ? ???04 讓社區(qū)變得更美好

? ? ? ?大會的尾聲，與會者一同觀看了“讓社區(qū)變得更美好”的視頻短片，共同展望中國式美好社區(qū)的未來。至此，“美麗中國-陽光社區(qū)共建大會暨一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟（2024）年會”圓滿落幕。

? ? ? ?我們堅(jiān)信，陽光透明是構(gòu)建信任的基石，是陽光社區(qū)共建的核心。一應(yīng)云陽光社區(qū)共建聯(lián)盟感謝社會各界對陽光社區(qū)的關(guān)注、支持和參與。陽光社區(qū)是彼此信任的熟人社區(qū)，陽光社區(qū)是持續(xù)創(chuàng)新營造的活力社區(qū)，陽光社區(qū)是和諧溫馨的幸福社區(qū)。我們期待與您攜手，向光而行，讓社區(qū)變得更美好！