今年《政府工作報告》提出,要積極應對人口老齡化,包括加快構建居家社區機構相協(xié)調、醫養康養相結合的養老服務(wù)體系,穩步推進(jìn)長(cháng)期護理保險制度試點(diǎn)等內容。在我國人口老齡化與適老化政策的雙重推動(dòng)下,保險行業(yè)要在充分了解老年人風(fēng)險保障需求的基礎上不斷豐富商業(yè)養老保險產(chǎn)品,進(jìn)一步精準滿(mǎn)足老年群體需求,為國家社會(huì )保障體系和養老金融服務(wù)發(fā)揮更大的作用,助力實(shí)現從"養老"到"享老"質(zhì)的飛躍。

為積極應對人口老齡化國家戰略,助力實(shí)現"健康中國"目標,今年以來(lái),中荷人壽積極探索"保險+服務(wù)+生態(tài)"服務(wù)模式,不斷完善健康管理系統化、攻堅健康閉環(huán)新成果。近日,中荷人壽"康養季"溫情服務(wù)品牌全新升級,基于全新養老理念的"康養季"保障解決方案,將為客戶(hù)提供全生命周期的養老產(chǎn)品和貼心服務(wù),助力老年群體無(wú)憂(yōu)養老和享老。

以"保"為本,覆蓋全生命周期

長(cháng)壽時(shí)代開(kāi)啟百歲人生,從"以治病為中心"轉向"以健康為中心",健康觀(guān)念的轉變導致人們的消費習慣與消費場(chǎng)景隨之改變。面對養老新時(shí)代,人們將如何安心享老或帶病生存?基于此,中荷人壽積極響應這一時(shí)代命題。

面對當下健康管理發(fā)展趨勢,中荷人壽從客戶(hù)需求出發(fā)主動(dòng)求變,在做強做實(shí)"事后賠付"風(fēng)險保障價(jià)值基礎上,向消費者健康鏈條方向不斷延伸,通過(guò)整合各類(lèi)健康資源,聚焦客戶(hù)健康管理場(chǎng)景,逐步形成"健康知識有人教、疾病診療有人管、保險保障迅速賠"覆蓋全生命周期的健康管理閉環(huán)服務(wù),推動(dòng)"保險+健康管理"生態(tài)布局縱深發(fā)展,不斷豐富保險服務(wù)內涵,努力為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的保障產(chǎn)品和健康管理服務(wù)。

截至目前,中荷人壽通過(guò)"保險+服務(wù)+生態(tài)"模式,實(shí)現了居家養老的日常生活、常見(jiàn)疾病、嚴重疾病、預后恢復四大場(chǎng)景服務(wù)支持,從診前、診中、診后各個(gè)環(huán)節為客戶(hù)提供全流程健康醫療服務(wù)閉環(huán)。其中包括:診前的體檢預約、在線(xiàn)問(wèn)診、院前急救等服務(wù),用于改善日常健康情況,降低嚴重疾病發(fā)生率;診中的門(mén)診掛號、重疾綠通和海外二診,在客戶(hù)需要時(shí)及時(shí)提供最合適的醫療資源進(jìn)行治療;診后的院后照護和家庭醫生,幫助患者更好地進(jìn)行康復活動(dòng)。

主動(dòng)求變,適老化創(chuàng )新持續發(fā)力

據統計,我國每年有4000萬(wàn)老人至少跌倒一次,每1萬(wàn)人中就有8人因摔倒而過(guò)早死亡,是65歲以上老年人傷害死亡的"頭號殺手"。調查中還發(fā)現,在老年人意外跌倒的原因中,居家環(huán)境因素占比85%。一旦老年人發(fā)生跌倒事故,因骨質(zhì)疏松而導致骨折的發(fā)生率很高,尤其是跌倒后髖部骨折最為致命。隨著(zhù)我國老齡化問(wèn)題日益突出,社會(huì )適老化改造正成為一項重要任務(wù)。

據介紹,中荷人壽在此次康養季服務(wù)全新升級中,圍繞老年人的日常生活場(chǎng)景推出了適老化改造評估和智能養老系統兩大服務(wù)體系,能夠幫助老年人及其子女提前發(fā)現居住環(huán)境中的風(fēng)險點(diǎn),降低老年人居家風(fēng)險發(fā)生幾率。其中:適老化改造評估服務(wù),包括適老化改造需求評估、出具改造建議書(shū)和工程施工資源對接三大板塊,可以有效預防和減少老年人摔倒事故發(fā)生,提高老年人的生活質(zhì)量和居住安全;智能養老系統方案,利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù),實(shí)時(shí)掌握長(cháng)者在家中的安全與健康狀況。一旦發(fā)生風(fēng)險,主動(dòng)呼叫電話(huà)中心或家屬,為老人提供及時(shí)救助。

數智化賦能,感受有溫度的服務(wù)

近年來(lái),中荷人壽堅持以人為本,在數字化轉型過(guò)程中加入"適老"概念,順應老年群體特點(diǎn),將常見(jiàn)疾病場(chǎng)景引入了更加符合老年人就醫場(chǎng)景的視頻醫生服務(wù),幫助客戶(hù)問(wèn)診及在線(xiàn)開(kāi)藥,以解決就醫難看病難的問(wèn)題。

一位年近70歲的母親,夜間因胃痛睡不著(zhù),在告知女兒后呼叫了視頻醫生,經(jīng)醫生初步判斷后是"高齡老人+夜間+上腹痛"。但在醫生通過(guò)視頻進(jìn)一步查體以及詳細詢(xún)問(wèn)后了解到,老人還有包含高血壓、動(dòng)脈硬化、高脂血癥等既往史,心梗風(fēng)險極大,隨即迅速啟動(dòng)應急路徑,通知家屬撥打120直通醫院急診ICU。3天后視頻醫生在隨訪(fǎng)用戶(hù)中得知,老人是急性心肌梗死,由于搶救及時(shí)并住院治療,目前狀況平穩。

據了解,中荷人壽此次推出的視頻醫生服務(wù)支持7*24小時(shí),當客戶(hù)有健康問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)隨地呼叫醫生,被呼叫醫生在9秒鐘內即可接通。如經(jīng)問(wèn)診需用藥,醫生可以在線(xiàn)開(kāi)藥,一線(xiàn)城市30分鐘配送上門(mén),客戶(hù)滿(mǎn)意度達99.4%。截至目前,該接診醫生團隊已超過(guò)400人,平均從醫年限12年。"我們就是希望每一名客戶(hù)和家庭在身邊都有一位'醫生'朋友。"中荷人壽相關(guān)負責人表示。

同時(shí),視頻醫生支持三方通話(huà),以幫助那些不能時(shí)時(shí)陪在身邊的子女解決父母健康問(wèn)題。整個(gè)流程可以由子女先發(fā)起問(wèn)診流程,接通視頻醫生;然后通過(guò)微信,以小程序卡片形式轉發(fā)給父母,邀請加入視頻通話(huà);父母點(diǎn)擊小程序卡片即可直接接入,不需注冊登錄等操作;最終以醫生、子女、父母三方同時(shí)通話(huà)的形式,幫助在外的游子遠程陪伴父母進(jìn)行問(wèn)診,隨時(shí)了解父母健康狀況。

未來(lái),中荷人壽將持續秉承"客戶(hù)至上 輕松尊重"的保險服務(wù)理念,實(shí)現康復醫療與保險主業(yè)的互促深融,繼續以提供全方位全周期健康服務(wù)目標為重要抓手,為客戶(hù)提供"醫、護、康、健、養"全生命周期一攬子解決方案,以高質(zhì)量服務(wù)為老年群體創(chuàng )造高品質(zhì)的美好生活。