“寵物是家人，生病了只想治好”“不怕寵物吃喝，就怕寵物生病”……近年來(lái)，城市中飼養寵物的人越來(lái)越多，寵物逐漸變?yōu)樵S多家庭的一分子，寵物醫療市場(chǎng)迅猛發(fā)展。然而，部分寵物醫院收費不透明，存在過(guò)度檢查、“以病謀利”現象，讓很多寵物主苦看病、看病苦，但為了心愛(ài)的寵物又不得不全盤(pán)接受，啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出。

　　難躲的寵物看病“刺客”

　　“現在給貓狗看病比給人看病貴多了?！北本埾壬?歲多的柴犬名叫斯諾，前段時(shí)間突然嘔吐、便血不止，因為著(zhù)急，他帶著(zhù)小狗前往家附近的連鎖寵物醫院就醫，掛號、抽血、留便、PCR，一通檢查下來(lái)花費1100元，確診“細小”。

　　檢查費只是“冰山一角”。醫生介紹，“細小”全稱(chēng)犬細小病毒，是犬類(lèi)主要烈性傳染病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。檢查后，張先生的狗需要住院輸液，每天具體用藥花費在1000元至2000元。最終，小狗住院五天治療超6000元，雖然保住了性命，但高昂的治療價(jià)格和密密麻麻的收費清單讓張先生疲于核對。權威業(yè)內人士告訴記者，正常情況下，成年柴犬治療用較好的藥，每天住院花費也不超千元。

　　記者在黑貓投訴平臺以“寵物醫院”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢(xún)，截至發(fā)稿，相關(guān)投訴已多達1484件，寵物醫療費用不合理、過(guò)度醫療及誤診、到店虛加價(jià)格等成為消費者投訴的主要問(wèn)題。國聯(lián)證券統計顯示，給寵物看一次病，手術(shù)費平均在5000元以上。

　　記者在小紅書(shū)等社交平臺上發(fā)現，在網(wǎng)友曬出的看病“刺客”清單中，“‘毛孩子’看病1000元起”“一開(kāi)刀就要5000元”等分享，刺痛寵物主的神經(jīng)。

　　帶著(zhù)種種疑問(wèn)，記者以貓主的身份走訪(fǎng)多家連鎖寵物醫院。在北京市西城區廣外街道一家連鎖寵物醫院，服務(wù)人員向帶貓來(lái)洗澡的記者推銷(xiāo)體檢服務(wù)，記者隨即詢(xún)價(jià)發(fā)現，該寵物醫院價(jià)目表“未更新”，許多項目標價(jià)與實(shí)際不符。面對價(jià)格不透明的質(zhì)疑，服務(wù)人員甩鍋“問(wèn)醫生”，并表示藥品需要隨時(shí)更新，“價(jià)格公示做不到”。

　　在與多家寵物醫院醫生溝通時(shí)，記者發(fā)現“因寵物不會(huì )說(shuō)話(huà)”，幾乎所有醫生都主動(dòng)提出要先做全身體檢，就診流程不透明、診療收費不透明、用藥價(jià)格不透明等現象較為普遍。以貓咪骨折“內固定”手術(shù)為例，有的醫院報價(jià)8000元，有的報價(jià)3000元，差距很大。此外，給寵物拍個(gè)CT也動(dòng)輒收費上千元。

　　諸多不透明給本就不對等的寵物就醫環(huán)節埋下安全隱患。北京市民陳女士告訴記者，她家貓生病，醫生說(shuō)需要吃動(dòng)物消炎藥“速諾”，“吃?xún)芍懿艜?huì )痊愈”，就給開(kāi)了28顆，共420元?！八庂F、檢查貴，醫生一股腦開(kāi)檢查，可是有什么辦法，還是要去?！?/p>

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，多數寵物主抱著(zhù)“為了看好病”的心態(tài)，為寵物看病買(mǎi)單，部分寵物醫院甚至拿看病做籌碼以此斂財?！?0后”劉女士告訴記者，她家貓咪因尿閉在亦莊某寵物醫院治療，第一天就被簽免責協(xié)議，每天輸液近千元，花光所有積蓄后她拒絕再續費，醫院要求她簽署棄養協(xié)議，“錢(qián)也花了，貓也沒(méi)了”。

　　部分寵物主告訴記者，部分寵物殯葬公司與寵物醫院強綁定，也存在價(jià)格亂象。記者隨即聯(lián)系一家寵物殯葬公司，5千克的寵物單爐火化標價(jià)800元，而相同類(lèi)型的寵物火化在另一家公司標價(jià)299元。該寵物火化殯葬服務(wù)中心店主介紹，因為缺乏統一標準、價(jià)格不透明，各家價(jià)格比較混亂。

　　井噴增長(cháng)下發(fā)展“陣痛”顯現

　　中商產(chǎn)業(yè)研究院預計，2023年我國城鎮犬貓數量將達12307萬(wàn)只?！?022年中國寵物醫療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2022年全國寵物診療機構數量達19930家，寵物醫療市場(chǎng)規模約675億元，并呈現出持續上升趨勢。一邊是“它經(jīng)濟”欣欣向榮，一邊卻是寵物看病難、看病貴。

　　從發(fā)展脈絡(luò )分析，一位從事動(dòng)物醫學(xué)30多年的業(yè)內人士告訴記者，我國動(dòng)物醫學(xué)經(jīng)歷20世紀80年代“機械替代牲畜”低潮期，20世紀90年代“城市限養”動(dòng)蕩期，尤其是2013年資本進(jìn)入后連鎖經(jīng)營(yíng)飛速擴張，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的寵物醫院像雨后春筍一樣出現在城市的大街小巷，逐漸形成新瑞派、瑞鵬、瑞辰三足鼎立。

　　資本的擴張發(fā)展，也給獸醫行業(yè)帶來(lái)利好。中國農業(yè)大學(xué)教學(xué)動(dòng)物醫院副院長(cháng)李格賓介紹，行業(yè)高素質(zhì)人才缺口非常大，畢業(yè)生現“搶人潮”，許多同學(xué)還沒(méi)畢業(yè)就已被預訂；招生端同樣火熱，五年制本科近年來(lái)的招生分數逐年升高，大學(xué)二年級轉專(zhuān)業(yè)招錄比達到10選1。

　　然而，資本是把“雙刃劍”，帶來(lái)行業(yè)變革的同時(shí)，也導致了盈利優(yōu)先、獸藥滯后、獸醫培養“揠苗助長(cháng)”等發(fā)展陣痛。

　　業(yè)內人士介紹，培養一名高素質(zhì)的獸醫人才，需要本科五年、臨床三年，倘若出國深造，還需三至五年時(shí)間，而目前我國執業(yè)獸醫缺口在30萬(wàn)人，故兩年臨床的執照醫生就上手術(shù)臺、剛入職的實(shí)習醫生就代開(kāi)處方的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。江蘇省消保委調查顯示，12.27%的消費者稱(chēng)遇到過(guò)醫生缺乏資質(zhì)的問(wèn)題，部分診所還存在醫生無(wú)證的情況。

　　盈利重壓也導致“快消理念”風(fēng)靡。一位連鎖醫院醫生告訴記者，他們每天早會(huì )都要匯報營(yíng)業(yè)額，門(mén)店間每月都有評比，醫生薪水計算方式也有完整的KPI，手術(shù)開(kāi)單、藥物金額、邀約客戶(hù)、檢查比例等都在細化考核明目?jì)?#xff1b;有的醫院擴張過(guò)快，高薪挖人后付不起醫生工資，造成過(guò)度競爭；而以快速盈利為目標的“快消理念”，逐漸背離“醫者仁心”的初心，導致許多優(yōu)秀臨床人才平均待兩年受不了就會(huì )離職。

　　業(yè)績(jì)要求下，行業(yè)“院快藥慢”矛盾突出。在寵物醫院，檢查費用往往比治療費用高。業(yè)內人士坦言，寵物醫療設備價(jià)格高、使用率低且沒(méi)有醫保支持，導致分攤成本較大，而近年來(lái)隨著(zhù)寵物醫院迅速擴張，門(mén)店“跟風(fēng)式”添置醫療設備，帶來(lái)資源浪費，最終轉嫁到消費者身上。

　　近年來(lái)，寵物醫院頻頻因“人藥獸用”被監管部門(mén)處罰。以北京市西城區衛健委公布的行政處罰公示為例，僅2023年1月至今就已有12起，萌獸天橋、美聯(lián)眾、博望、寵愛(ài)等寵物醫院均在近年被行政處罰。市農業(yè)農村局工作人員表示，“人藥獸用”價(jià)格低、利潤可觀(guān)，部分寵物診療機構將人用藥用于動(dòng)物診療活動(dòng)，違反《獸藥管理條例》禁止將人用藥品用于動(dòng)物的規定。部分獸醫告訴記者，拋開(kāi)價(jià)格因素外，我國獸藥發(fā)展緩慢，難以滿(mǎn)足實(shí)際需要，以寵物腫瘤治療為例，目前仍有許多臨床急需藥物缺失，醫生時(shí)常面臨“治與不治”的考驗。

　　業(yè)內建議加大寵物醫療政策監管力度

　　針對寵物醫院亂象，早在2022年10月，農業(yè)農村部、市場(chǎng)監管總局等部門(mén)在北京等全國20個(gè)城市開(kāi)展規范寵物診療秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)。

　　2023年上半年，北京市市場(chǎng)監督管理局、市農業(yè)農村局集中開(kāi)展規范寵物診療秩序專(zhuān)項整治行動(dòng)，累計檢查寵物診療機構672家，執法人員發(fā)現存在診療項目及價(jià)格公示位置不明顯、漏標個(gè)別寵物用品價(jià)格等情況，并對構成違反明碼標價(jià)規定、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為依法立案查處，累計查處價(jià)格違法案件25件，罰沒(méi)退金額29615元。

　　記者了解到，由于寵物醫療收費未納入政府定價(jià)范圍，即收費標準實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)管理，執法人員在執法過(guò)程中，也還需尊重市場(chǎng)定價(jià)，寄希望于通過(guò)供求關(guān)系等市場(chǎng)化手段來(lái)實(shí)現自發(fā)調節。

　　中國農業(yè)大學(xué)教學(xué)動(dòng)物醫院副院長(cháng)孫艷爭認為，面對消費者質(zhì)疑頻發(fā)的寵物診療市場(chǎng)，加強寵物醫療市場(chǎng)監管是大勢所趨。一方面，市場(chǎng)自發(fā)調節要嚴格遵守《動(dòng)物診療結構管理辦法》等相關(guān)規定，從業(yè)人員要樹(shù)牢依法守法從事寵物診療的意識；另一方面，行政監管與行業(yè)自律要跟上，加大寵物診療全環(huán)節透明度和公開(kāi)性，杜絕誘導消費，讓醫生在手術(shù)、檢查、用藥時(shí)，回歸醫者初心。

　　中國消費者協(xié)會(huì )的統計數據顯示，寵物服務(wù)糾紛消費者舉證難是主要問(wèn)題，涉及繁育、清潔、醫療、寄養等內容。中消協(xié)公開(kāi)呼吁，有關(guān)部門(mén)應盡快出臺寵物服務(wù)、售后等相關(guān)規定，加強對相關(guān)市場(chǎng)的規范和引導，保障消費者合法權益。

　　受訪(fǎng)專(zhuān)家及業(yè)內人士建議，應區分伴侶寵物和畜禽經(jīng)濟動(dòng)物，推動(dòng)伴侶寵物保護立法；相關(guān)部門(mén)應探索用制度規范動(dòng)物診療項目定價(jià)標準；建立紅黑榜制度，由主管部門(mén)或行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布動(dòng)物診療機構紅黑榜，促進(jìn)寵物醫療行業(yè)長(cháng)期健康發(fā)展。

　　（記者 陳旭 王艷剛 北京報道 參與采寫(xiě)：劉珺菲）