秋風(fēng)送爽，乘著(zhù)黨的二十屆三中全會(huì )關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革的東風(fēng)，廈門(mén)機場(chǎng)堅持改革創(chuàng )新，向“新”而行，全新升級打造服務(wù)品牌矩陣。 8月8日，廈門(mén)機場(chǎng)舉辦了 “悅飛翔”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì )。這是廈門(mén)機場(chǎng)深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記給廈航全體員工的重要回信精神、貫徹落實(shí)《新時(shí)代民航強國建設行動(dòng)綱要》的具體實(shí)踐和創(chuàng )新舉措。中國民用機場(chǎng)協(xié)會(huì )，民航華東地區管理局，民航廈門(mén)監管局，廈門(mén)翔業(yè)集團以及廈門(mén)機場(chǎng)駐場(chǎng)單位領(lǐng)導、代表攜手點(diǎn)亮廈門(mén)機場(chǎng)“悅飛翔”服務(wù)品牌標識，廈門(mén)機場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)邁入品牌化發(fā)展的新征程。

近年來(lái)，廈門(mén)在福建省海絲之路核心區、海峽兩岸融合發(fā)展示范區雙戰略驅動(dòng)下，致力于構建新發(fā)展格局節點(diǎn)城市、打造世界一流的國際航空樞紐?！皭傦w翔”是廈門(mén)機場(chǎng)立足于國際航空樞紐機場(chǎng)和兩岸交流門(mén)戶(hù)機場(chǎng)的定位，秉承著(zhù)“一心、兩岸、聯(lián)世界”的服務(wù)宗旨，堅持民航真情服務(wù)之心，閩臺兩岸真摯之情，廈門(mén)聯(lián)動(dòng)全球之愿，傾情打造的“時(shí)代精神和民航價(jià)值融合、文化與情感交融”的服務(wù)品牌，為廣大旅客開(kāi)啟美好航空出行。

目前，廈門(mén)機場(chǎng)與境內外122個(gè)城市的126個(gè)航點(diǎn)通航，開(kāi)通172條境內外航線(xiàn)，形成覆蓋中國各主要城市，通達亞、歐、美、澳四大洲的客運航線(xiàn)和亞、歐、非、北美、南美五大洲的貨運航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，成為廈門(mén)與世界交流的窗口和橋梁。作為第一批“24小時(shí)直接過(guò)境免辦邊檢手續”政策實(shí)施機場(chǎng)，已實(shí)現“一站式”辦結、旅客動(dòng)線(xiàn)時(shí)長(cháng)縮短至15分鐘。2024年上半年廈門(mén)機場(chǎng)入境外國人20多萬(wàn)人次，是去年同期的3倍，境外旅客吞吐量排名全國第八名。同時(shí)，作為兩岸交流的門(mén)戶(hù)機場(chǎng)，各航司開(kāi)通廈門(mén)機場(chǎng)至臺灣地區的航班達到28班/周，有力地促進(jìn)了兩岸交流合作。

元翔（廈門(mén)）國際航空港股份有限公司副總經(jīng)理吳慧芳介紹，廈門(mén)機場(chǎng)以“悅”為內核彰顯人文特色和品牌記憶，為旅客打造便捷、愉悅的人文之旅；以“飛翔”為聯(lián)動(dòng)世界的夢(mèng)想，為旅客提供多樣文化服務(wù)、繽紛商業(yè)服務(wù)、超越期待的出行服務(wù)與高效便捷的航空體驗?！皭傦w翔”服務(wù)品牌體系包含“暢行無(wú)憂(yōu)”“欣心相伴”“易路同心”“樂(lè )享繽紛”四大服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，創(chuàng )新升級14個(gè)產(chǎn)品品牌，涵蓋旅客出行、安檢、抵離等重要節點(diǎn)和流程，滿(mǎn)足旅客多樣化、多層次的航空出行需求。

為帶給旅客高效便捷的出行體驗，“暢行無(wú)憂(yōu)”服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)搭載了“暢廈飛”“暢快行”“安欣暢行”及“暢箱伴”四大明星產(chǎn)品品牌。其中，“暢快行”“安欣暢行”分別獲得了民航品牌培育國際實(shí)驗室（CBL）授予的“5C”級、“4C”級品牌認證。憑借這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品，2022年以來(lái)廈門(mén)機場(chǎng)航班截載時(shí)間排名連續7個(gè)季度均名列全國2000萬(wàn)級以上機場(chǎng)第一，廈門(mén)機場(chǎng)連續10年蟬聯(lián)CAPSE最佳機場(chǎng)獎，安檢服務(wù)也在CAPSE一級指標中47個(gè)季度排名第一，2023年在臺灣中華航空全球52家通航機場(chǎng)的綜合考評中榮獲第一名。

“欣心相伴”服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)傾心為旅客創(chuàng )造欣喜愉悅的出行體驗，通過(guò)細分首乘、老弱病幼等特殊旅客，為旅客提供個(gè)性化服務(wù)，用愛(ài)心照亮每一位旅客的溫馨旅程；

“易路同心”服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，推出“?？章?lián)運”“空鐵聯(lián)運”“空空中轉”服務(wù)及“廈京快線(xiàn)”“廈滬快線(xiàn)”等精品航線(xiàn)，致力于打造“海陸空”多式聯(lián)運一體化的中轉平臺，集聚聯(lián)檢單位、航司構建高效便捷聯(lián)檢、中轉的航空通道，實(shí)現“人享其行，物暢其流”；

“樂(lè )享繽紛”服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)堅持與世界潮流同步，與時(shí)尚人文同行，打造“閩風(fēng)海韻，人文風(fēng)華”的獨特記憶和人文彰顯，是讓旅客在廈門(mén)機場(chǎng)享受多元體驗， 旗下的“樂(lè )優(yōu)GO”時(shí)尚商業(yè)、“樂(lè )至臻”尊貴服務(wù)，更是帶給旅客時(shí)尚交匯、人文薈萃的沉浸式乘機體驗。

發(fā)布會(huì )上，廈門(mén)機場(chǎng)各服務(wù)單位以旅客喜聞樂(lè )見(jiàn)的音樂(lè )劇形式，將機場(chǎng)安檢、地勤等崗位的服務(wù)舉措情景化展現，生動(dòng)展示了“悅飛翔”服務(wù)品牌“高效便捷、溫馨友善、開(kāi)放包容、時(shí)尚人文”的服務(wù)精神。

發(fā)布會(huì )現場(chǎng)還評選出10位廈門(mén)機場(chǎng)“服務(wù)大使”，他們用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)，共同譜寫(xiě)旅客安全、順暢、舒心出行的最美華章。此外，廈門(mén)機場(chǎng)6個(gè)服務(wù)聯(lián)創(chuàng )課題也在發(fā)布會(huì )現場(chǎng)同步啟動(dòng)，課題內容覆蓋出行全流程，致力于實(shí)現服務(wù)升級，認真解決服務(wù)上的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，不斷提升滿(mǎn)意度，增強每一位旅客的體驗感和幸福感。

廈門(mén)機場(chǎng)服促會(huì )主任、元翔（廈門(mén)）國際航空港股份有限公司總經(jīng)理林雙枝表示，“悅飛翔”服務(wù)品牌正式發(fā)布，為廈門(mén)機場(chǎng)打造人文機場(chǎng)新標桿賦予了時(shí)代的意義和品牌的力量。未來(lái)，廈門(mén)機場(chǎng)將堅持“聯(lián)動(dòng)世界、人文同行”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮機場(chǎng)服促會(huì )的協(xié)同管理效能，暢通服務(wù)鏈條，深耕共育優(yōu)良服務(wù)生態(tài)，以中國式現代化打造有靈魂、有溫度、有生命力的人文機場(chǎng)新樣板，努力建設一流國際航空樞紐、爭創(chuàng )全球最佳服務(wù)體驗機場(chǎng)，為廣大旅客提供超越期待的美好乘機出行體驗。（張磊）