2020年，海爾智家旗下全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)正式誕生，宣告“一站式定制智慧家”時(shí)代啟幕；也是在那一年，場(chǎng)景實(shí)驗室創(chuàng )始人吳聲發(fā)布新作《場(chǎng)景紀元》，提到“一切都在場(chǎng)景化，場(chǎng)景革命已正式邁向場(chǎng)景紀元”。

像一個(gè)偶然卻精準的隱喻，前瞻商業(yè)方法和優(yōu)質(zhì)品牌案例自此完成交匯：從2021年「智慧家庭的本質(zhì)是智慧場(chǎng)景」到2022年「場(chǎng)景品牌的本質(zhì)是一切方法」、再到2023年「與用戶(hù)持續對話(huà)的場(chǎng)景品牌」……在場(chǎng)景方法論不斷引申和進(jìn)化的同時(shí)，三翼鳥(niǎo)也似乎成為印證和啟發(fā)前者的固定案例。

時(shí)間來(lái)到第四年，隨著(zhù)三翼鳥(niǎo)進(jìn)一步升級“智慧家電家居一體化”戰略，吳聲也于8月4日的「新物種爆炸·吳聲商業(yè)方法發(fā)布2024」現場(chǎng)，再次透視三翼鳥(niǎo)的增長(cháng)觀(guān)和戰略?xún)群獮橛脩?hù)解決真實(shí)而具體的問(wèn)題。具體路徑，就是以家電家居一體化的小切口，打造務(wù)實(shí)消費的新界面。

場(chǎng)景品牌第四年，以簡(jiǎn)馭繁的增長(cháng)觀(guān)

在吳聲眼里，三翼鳥(niǎo)持續增長(cháng)的核心在于“以簡(jiǎn)馭繁”。這也契合了他對于三翼鳥(niǎo)濟南超級體驗中心的印象：既豐富又簡(jiǎn)潔。

豐富的是店內完整的生活場(chǎng)景，目之所及皆是高度場(chǎng)景化的解決方案；簡(jiǎn)潔在于，三翼鳥(niǎo)“一站式定制智慧家”的獨有服務(wù)，能讓用戶(hù)以最簡(jiǎn)單的方式得到最大程度的滿(mǎn)足。

把簡(jiǎn)單交給用戶(hù)，體現在店內不再是單獨的產(chǎn)品陳列，而是生活場(chǎng)景和空間的模擬還原。用戶(hù)到傳統店只能挑選家電，在這里連柜體、板材、衛浴都可以一次配齊，本質(zhì)是挑選一種生活方式。三翼鳥(niǎo)還能根據用戶(hù)需求進(jìn)行精細化的量身定制，用戶(hù)帶著(zhù)一個(gè)“原始的房子”走進(jìn)三翼鳥(niǎo)，出門(mén)即可靜待理想中的智慧家，全流程一站到位、一次就好。

而這離不開(kāi)三翼鳥(niǎo)背后的周全布局，即把復雜留給自己。吳聲此次考察的三翼鳥(niǎo)濟南大店，實(shí)際已經(jīng)是三翼鳥(niǎo)的5.0版本門(mén)店，也是三翼鳥(niǎo)“智慧家電家居一體化”戰略的具象化呈現。從1.0階段初次嘗試智慧成套，到2.0階段實(shí)現定制化可展可銷(xiāo)，到3.0階段實(shí)現生態(tài)共創(chuàng )，再到4.0階段打造數字化門(mén)店和沉浸式智慧生活體驗，如今的三翼鳥(niǎo)，再度通過(guò)全流程服務(wù)升級實(shí)現整體進(jìn)化。

以簡(jiǎn)馭繁的增長(cháng)觀(guān)，本質(zhì)是三翼鳥(niǎo)始終愿意“向用戶(hù)多走一步”的堅持和態(tài)度。四年里，三翼鳥(niǎo)的腳步?jīng)]有停留，自然，市場(chǎng)和口碑也在持續豐收。

以用戶(hù)為中心，解決真實(shí)具體的問(wèn)題

其實(shí)在2022年，吳聲就曾闡釋了場(chǎng)景品牌的差異化優(yōu)勢：“產(chǎn)品解決一個(gè)問(wèn)題，場(chǎng)景持續解決問(wèn)題?！鄙硖幮袠I(yè)分化之年，場(chǎng)景是應對用戶(hù)需求持續多變、不斷升級的解題之策，也是三翼鳥(niǎo)以首個(gè)場(chǎng)景品牌身份誕生的唯一目的。

而今天，三翼鳥(niǎo)的成果和動(dòng)作不僅印證了吳聲兩年前的判斷，更實(shí)現了關(guān)于自身價(jià)值的補充：不止要持續解決問(wèn)題，更要為用戶(hù)解決真實(shí)而具體的問(wèn)題。

如近幾年，消費者的深層需求持續顯現，在家電之上更關(guān)注整個(gè)家、乃至生活的體驗提升。這也讓家電、家居等環(huán)節“各自為戰”問(wèn)題尤為刺眼：流程零散、環(huán)節冗雜、服務(wù)斷檔、風(fēng)格割裂，用戶(hù)不僅需要東奔西跑、獨自協(xié)調和深度參與，最終交付效果也難以盡如人意，常有返工、遺漏等困擾。

為此，三翼鳥(niǎo)在今年升級了智慧家電家居一體化戰略，在持續探索家電及生活場(chǎng)景的“寬度”同時(shí)，加速拓展全流程的服務(wù)“長(cháng)度”。聽(tīng)起來(lái)，這似乎只是“家電+家居”的融合，實(shí)際卻是對于一系列用戶(hù)真實(shí)痛點(diǎn)的“打包解決”。

具體體現在三方面：無(wú)界的空間美感、無(wú)縫的空間規劃、無(wú)感的空間智慧。

首先，三翼鳥(niǎo)真正意義上將美學(xué)貫通了全流程。以前，業(yè)內通常只有家電、家居或者建材的獨立系列成品，很難實(shí)現相互統一。三翼鳥(niǎo)打破這一現狀，做到整體設計線(xiàn)線(xiàn)相通、櫥柜電器面面齊平，兼顧了個(gè)體美感和空間藝術(shù)。如三翼鳥(niǎo)智慧廚房·智界系列不僅支持完美平嵌，更在色彩、材料和表面工藝方面進(jìn)行了統一設計，渾然天成。

其二，是空間規劃的嚴絲合縫、合理舒適。除了外在形態(tài)、搭配和美感，“房子”同樣需要動(dòng)線(xiàn)行進(jìn)舒適、空間規劃合理，這涉及到前端改造規劃、走水走電、布線(xiàn)預留等。而因為三翼鳥(niǎo)是先定制方案再入戶(hù)施工，因此前端環(huán)節可充分為后端做出預留，避免了拆除、返工等情況。

其三，是解決用戶(hù)關(guān)于“不主動(dòng)、不實(shí)用、不聰明”抱怨的無(wú)感智慧體驗。三翼鳥(niǎo)實(shí)現了全屋全場(chǎng)景的主動(dòng)服務(wù)和持續進(jìn)化：如做飯時(shí)，智慧煙機可自動(dòng)根據火力大小調整風(fēng)力；蒸烤時(shí)，說(shuō)句“我要烤6兩的鰣魚(yú)”，智慧蒸烤箱就會(huì )自動(dòng)分析食材種類(lèi)、重量和烹飪方式，自動(dòng)選擇調節最優(yōu)參數。

所以，為什么說(shuō)“當滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為正確卻模糊的事情，場(chǎng)景的應有之義是讓需求變得具體”？因為滿(mǎn)足需求只是戰略方向，而非行動(dòng)綱領(lǐng)。只有看得見(jiàn)細微具體的需求，企業(yè)才能邁出解決需求的第一步。而家電家居一體化，就是當下用戶(hù)需求的出口，也是三翼鳥(niǎo)撬動(dòng)未來(lái)的切口。

用場(chǎng)景基本款，創(chuàng )造生活的無(wú)限想象

從商業(yè)角度出發(fā)，吳聲認為三翼鳥(niǎo)的競爭力在于：輕量級的智慧方案，滿(mǎn)足多樣性的人居生活。通過(guò)大量的場(chǎng)景基本款，幫助用戶(hù)降低選擇成本、提升決策效率。

具體到模式上，就是用戶(hù)可以選到任何需要的、定制任何想要的。三翼鳥(niǎo)將原本包含尋設計、選家電、看家居、挑建材、找施工等繁瑣的“筑家流程”，簡(jiǎn)化成了一個(gè)個(gè)標準化的模塊。用戶(hù)可以像搭建積木一樣自由匹配、隨心定制，創(chuàng )造無(wú)限變化、擁有無(wú)限可能。

為什么能做到？因為三翼鳥(niǎo)在主動(dòng)響應每個(gè)用戶(hù)的需求過(guò)程中，完成了讓“平臺化”成為戰略里程碑的躍遷。具體體現在三個(gè)平臺的能力上。

行業(yè)首個(gè)智慧家電家居一體化定制平臺。在這個(gè)平臺，用戶(hù)可根據自家真實(shí)戶(hù)型快速生成設計方案，平臺納入了超2萬(wàn)余款組件、1000+場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)，包含了家電、家居、衛浴乃至建材等各類(lèi)模塊。該平臺重新定義了設計，也徹底改變了以往設計與實(shí)際不符的行業(yè)難題，實(shí)現設計即生產(chǎn)，讓用戶(hù)實(shí)現“所求即所得”。行業(yè)首創(chuàng )智慧家電家居一體化交付平臺。通過(guò)全流程數字化升級，用戶(hù)從前期設計到中期施工、后期家電家居配套全流程進(jìn)度實(shí)時(shí)可視，且設計、交付、驗收每個(gè)環(huán)節都有統一標準，確保每個(gè)環(huán)節的高效協(xié)同和緊密合作，責任到人，保障用戶(hù)“所購即所得”。行業(yè)首創(chuàng )家庭智慧大腦平臺——海爾智家大腦。它是智慧家庭的核心技術(shù)引擎，也是三翼鳥(niǎo)實(shí)現全屋主動(dòng)服務(wù)的源點(diǎn)。海爾智家大腦不僅能讓全屋家電變得智慧、貼心，還能讓智慧家持續升級、永不過(guò)時(shí)，讓用戶(hù)“所想即所得”。據統計，海爾智家大腦目前已接入140+品類(lèi)、400+生態(tài)品類(lèi)、1.3億+網(wǎng)器，場(chǎng)景月交互達24億次，智能語(yǔ)音月活1047萬(wàn)。

從探索“家電為什么智能”到嘗試“場(chǎng)景如何去落地”，再到詮釋“生活因何而美好”……四年成長(cháng)路上，三翼鳥(niǎo)開(kāi)創(chuàng )了場(chǎng)景品牌的先河、實(shí)現了行業(yè)趨勢的引領(lǐng)、完成了無(wú)界生態(tài)的融合、開(kāi)啟了美好生活的新篇，并在給用戶(hù)不斷帶去的同時(shí)，實(shí)現了自身的持續升級。

時(shí)至今日，以簡(jiǎn)馭繁的增量勢能、全域融合的一站服務(wù)，正支撐三翼鳥(niǎo)為更多人解決真實(shí)而具體的問(wèn)題，放大生活和科技的意義，讓千人千面的智慧美好生活加速普及。