“如何提升老年人的反詐意識”“怎樣培養孩子的財商”“新農人如何規避金融風(fēng)險”……伴隨著(zhù)當今社會(huì )的快速發(fā)展，人民群眾的金融需求也日趨多元化、差異化——切實(shí)履行金融教育責任、維護消費者合法權益，成為金融機構實(shí)現可持續高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實(shí)履行金融消費者教育宣傳主體責任，2024年銀行業(yè)普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)的序幕拉開(kāi)，民生銀行北京分行立足網(wǎng)點(diǎn)、下沉社區、走進(jìn)鄉村，依托形式多樣、內容豐富的金融知識宣教活動(dòng)，不斷提升轄內消費者的金融素養和風(fēng)險防范意識，推動(dòng)金融教育觸達“最后一公里”。

立足網(wǎng)點(diǎn)陣地 金融慧小有所教

“哪里來(lái)的小丑叔叔？”“太神奇了！”……當父親節與金融知識宣教活動(dòng)相互碰撞，日前，一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識宣傳教育活動(dòng)，在民生銀行北京奧運村支行拉開(kāi)序幕。

據介紹，奧運村支行在父親節來(lái)臨之際，圍繞“感恩父親節，爭做小小銀行家”主題特別策劃了一期青少年金融知識宣傳教育活動(dòng)，以寓教于樂(lè )的方式幫助青少年學(xué)習了解金融常識、提升金融素養。

活動(dòng)當天，10位小朋友在家長(cháng)陪同下來(lái)到支行網(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的引導下，了解貨幣的“前世今生”，與工作人員的互動(dòng)問(wèn)答，進(jìn)一步幫助他們樹(shù)立正確的金錢(qián)觀(guān)、啟蒙基礎財商。值得一提的是，活動(dòng)增設了小丑魔術(shù)表演和親子互動(dòng)等趣味性的游戲環(huán)節，不僅豐富了小朋友們的課外金融知識，還增強親子間的情感交流，收獲了孩子和家長(cháng)的一致好評。

無(wú)獨有偶，除了“請進(jìn)來(lái)”，民生銀行北分的各支行還積極將金融知識“送出去”。6.1兒童節當天，雙清路支行聯(lián)合學(xué)院路街道柏儒苑社區開(kāi)展“童趣家年華”活動(dòng)，工作人員來(lái)到現場(chǎng)，積極為參與活動(dòng)的兒童家庭宣講網(wǎng)絡(luò )安全知識，培養孩子的電信網(wǎng)絡(luò )反詐意識；順義新城支行則攜手金寶花園社區和金寶幼兒園開(kāi)展宣教活動(dòng)，針對未成年人普及法律基礎、保護個(gè)人信息安全等知識，幫助他們樹(shù)立正確的消費觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，并通過(guò)小朋友們，將金融知識宣傳教育延伸到家庭，實(shí)現“教育一個(gè)孩子，帶動(dòng)一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì )”的積極效應，獲得家長(cháng)、幼兒園的高度認可。

下沉周邊社區 金融護老有所依

社區作為城市的細胞，是居民生活的重要場(chǎng)景，同時(shí)也是開(kāi)展金融知識宣教的重要陣地。

日前，在南路東里社區，民生銀行北京首都機場(chǎng)支行聯(lián)合南路東里社區居委會(huì )積極開(kāi)展“送金融知識進(jìn)社區活動(dòng)”，通過(guò)觀(guān)看視頻、互動(dòng)問(wèn)答、以案說(shuō)險等方式，有效幫助30余名老人提高風(fēng)險防范意識，提升金融服務(wù)體驗。

同一時(shí)段，在永樂(lè )西南社區，石景山支行工作人員帶著(zhù)金融知識走進(jìn)社區，結合冒充公檢法人員詐騙的典型案例，以講故事的形式為老年人講解養老詐騙“套路”手法及危害，幫助老年消費者提升識別詐騙手段，遠離詐騙陷阱。

而在北大地社區支行攜手北京市豐臺區軍隊離休退休干部第二十休養所舉辦的防范電信詐騙小課堂上，工作人員則積極地為在場(chǎng)90余名老年離退休干部普及防范電信網(wǎng)絡(luò )詐騙技巧，宣傳員們通過(guò)情景復現演示“三要三不要”口訣，提醒他們要牢記不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機構，增強法律意識和防騙能力，防止被騙導致財產(chǎn)損失。

事實(shí)上，本次活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，民生銀行北京分行積極組織支行走進(jìn)周邊社區，圍繞社區居民、特別是老年客群進(jìn)行金融知識普及教育，通過(guò)現場(chǎng)講解以案說(shuō)險案例、發(fā)放宣傳折頁(yè)、金融知識答題互動(dòng)、金融消費者分享自己的金融故事等多樣化的方式，切實(shí)提升居民風(fēng)險防范意識與能力，全力構建愛(ài)老助老的社會(huì )環(huán)境。

走進(jìn)田間地頭 金融助農暖人心

近年來(lái)，不法分子的詐騙手段不斷翻新，農村居民由于信息獲取渠道有限，更容易成為不法分子的目標。為切實(shí)提高廣大農村居民的金融安全意識，助力維護金融知識薄弱群體的合法權益，民生銀行北京分行將“普及金融知識萬(wàn)里行活動(dòng)”與助農幫扶工作相結合，常態(tài)長(cháng)效構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，源源不斷地為鄉村振興注入新的活力。

聚焦農村地區特殊群體的金融服務(wù)需求，近期，順義支行走進(jìn)仁和南村溫馨家園助殘活動(dòng)中心，面向50名殘障人士宣傳刷單返利的危害，強調要牢記“三個(gè)一律”“八個(gè)凡是”，遠離非法金融活動(dòng)；此外，支行還在轄內廳堂備有老花鏡、愛(ài)心座椅、輪椅、便民箱等，為特殊群體到店給予貼心的金融服務(wù)。

同時(shí)，通州新城支行還攜手通州區潞城鎮東堡村開(kāi)展金融知識下鄉村活動(dòng)?，F場(chǎng)，支行宣導員用通俗易懂的語(yǔ)言，為村民們講解防電信網(wǎng)絡(luò )詐騙法的相關(guān)知識，并通過(guò)分享案例，重點(diǎn)提示出租出借銀行卡的不良后果，有效提升村民的個(gè)人信息保護意識和維權能力。

“活動(dòng)非常實(shí)用，讓我們學(xué)到了金融知識、避免財產(chǎn)損失，而且還是銀行主動(dòng)把知識送到我們身邊，為我們學(xué)習提供了極大的便利，不得不說(shuō)，民生真的是懂我們的銀行?！币晃淮迕裾f(shuō)道。

創(chuàng )新宣教模式 服務(wù)走心更走新

在信息化時(shí)代的大背景下，金融知識宣教不僅要立足線(xiàn)下活動(dòng)，更要依托數字化技術(shù)拓展宣教范圍、延伸服務(wù)觸角。

2024年“普及金融知識萬(wàn)里行”活動(dòng)期間，民生銀行北京分行緊跟時(shí)代步伐，充分利用線(xiàn)上渠道創(chuàng )新宣教模式，精準開(kāi)展金融知識宣傳教育工作——通過(guò)投放“包公判案話(huà)消?！甭?huà)、短視頻《投資風(fēng)險共生存 適當性匹配豎金盾》等原創(chuàng )內容，助力金融消費者科學(xué)理性投資，保障自身合法權益，持續傳遞民生銀行貼心、溫暖的金融服務(wù)理念。

在不斷提高消費者金融知識水平的同時(shí)，民生北分還將增強從業(yè)人員金融消費者保護服務(wù)理念作為此次活動(dòng)的目標。據了解，活動(dòng)過(guò)程中，分行面向轄內 98 家支行開(kāi)展3次“消保投訴處置沙龍”活動(dòng)，宣導監管新政，并結合日常中疑難投訴處置經(jīng)驗分享，引導消保專(zhuān)員承擔起投訴處理主體責任，強化客戶(hù)投訴處理能力，以不斷提升的客訴處理質(zhì)效，保障消費者依法求償權，切實(shí)增強金融消費者的安全感、獲得感和幸福感。

金融宣教工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；金融宣教對象沒(méi)有最多，只有更多。未來(lái)，民生銀行北京分行將繼續秉承“以客戶(hù)為中心”的理念初心，把切實(shí)維護廣大金融消費者的合法權益作為金融宣教工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅持重要時(shí)點(diǎn)集中教育宣傳與日常教育宣傳相結合，常態(tài)長(cháng)效開(kāi)展多樣化、多層次的金融宣教活動(dòng)，有效滿(mǎn)足“一老一小一新”、殘障人士等重點(diǎn)人群的金融需求，在金融知識宣教工作與社會(huì )公眾需求的良性互動(dòng)中，積極營(yíng)造“學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍、構建和諧健康的金融消費環(huán)境。