為推動(dòng)支付服務(wù)工作提質(zhì)增效，易生支付認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》)等文件精神，從終端改造、商戶(hù)巡檢、指標落實(shí)、培訓宣傳等多維度出發(fā)，持續開(kāi)展優(yōu)化支付服務(wù)行動(dòng)，落實(shí)“大額刷卡，小額掃碼，現金兜底”的便利化原則，努力營(yíng)造順心、暖心、安心的支付服務(wù)環(huán)境，著(zhù)力提升外籍來(lái)華人員、老年人等群體的支付消費體驗感和滿(mǎn)意度，著(zhù)力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

　　踐行支付為民　推動(dòng)各項工作落細落實(shí)

　　自3月7日《意見(jiàn)》發(fā)布以來(lái)，易生支付迅速組建專(zhuān)項工作組，以“支付為民”理念為引領(lǐng)，持續推進(jìn)支付服務(wù)優(yōu)化工作，壓實(shí)一線(xiàn)市場(chǎng)及各部門(mén)管理責任，壓緊改造指標落實(shí)，形成“屬地管理、總分聯(lián)動(dòng)、橫向協(xié)同、齊抓共管”的工作格局，積極推動(dòng)國家移動(dòng)支付、銀行卡等支付方式的并行發(fā)展、推進(jìn)各項便利化支付舉措落地見(jiàn)效。

　　為更好地滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化支付服務(wù)需求，易生支付圍繞重點(diǎn)區域、特色商圈的食、住、行、游、購等場(chǎng)景進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，通過(guò)適老化改造、創(chuàng )新產(chǎn)品、優(yōu)化外卡業(yè)務(wù)受理審批流程、完善英語(yǔ)版收款界面等，多舉措提升支付服務(wù)水平。同時(shí)加強商戶(hù)外卡收單和機具升級改造，推動(dòng)重點(diǎn)POS商戶(hù)全面支持外卡受理，目前在西安、杭州、青島、新疆等熱門(mén)旅游城市已基本完成相關(guān)商戶(hù)外卡改造要求，落地了西貝、將太無(wú)二、旺順閣等大型餐飲連鎖商戶(hù)外卡功能升級優(yōu)化;在航旅場(chǎng)景方面，推動(dòng)首都航空、海南航空、天津航空柜臺等機場(chǎng)交通場(chǎng)景以及天津南湖景區、西安永興坊、大連冰峪省級旅游度假區等非遺及國家重點(diǎn)旅游景區完成外卡收單功能的升級。

　　加強商戶(hù)巡檢　暢通外卡支付服務(wù)受理環(huán)境

　　為進(jìn)一步強化支持保障，在監管機構的指導下，易生支付成立商戶(hù)巡檢小組，明確商戶(hù)巡檢內部銜接流程、執行標準及權責劃分標準，包含任務(wù)分配，巡檢要求、時(shí)間安排、軟硬件支持、執行跟蹤等，對商戶(hù)進(jìn)行清單式摸排改造并加強相關(guān)商戶(hù)巡檢，為重點(diǎn)領(lǐng)域商戶(hù)提供外卡POS機安裝、升級改造及人員培訓等服務(wù)，指導商戶(hù)在收銀區域張貼外卡受理標識，為入境人員提供清晰明確的支付服務(wù)引導，提高外卡刷卡支付滿(mǎn)意度。

　　同時(shí)，針對重點(diǎn)商戶(hù)改造進(jìn)度，易生支付采取“及時(shí)對接、定期報送”的工作機制，持續更新重點(diǎn)改造商戶(hù)名錄，并積極開(kāi)展商戶(hù)回訪(fǎng)工作，加大資源投入，為商戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，最大化滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，全力保障支付受理改造過(guò)程順暢、安全、合規。

【圖】加強商戶(hù)巡檢并指導商戶(hù)在收銀區域張貼外卡受理標識

　　強化宣傳 推廣 　持續提升支付服務(wù)認知度

　　易生支付堅持“宣傳引導”與“優(yōu)化服務(wù)”并重的原則，根據監管部署和要求，不斷加大線(xiàn)上線(xiàn)下支付便利化宣傳投放力度，對重點(diǎn)商戶(hù)及收銀從業(yè)人員進(jìn)行面對面宣教培訓，提升對境內外銀行卡安全特征的識別能力;在重點(diǎn)商圈、景區、餐廳等場(chǎng)所張貼相關(guān)內容海報及多樣化支付標識;在人流密集的活動(dòng)場(chǎng)所、服務(wù)中心等地擺放相關(guān)宣傳折頁(yè)，面向消費者積極開(kāi)展金融知識及開(kāi)戶(hù)支付指南宣講、答疑解惑。通過(guò)全流程、多渠道、廣覆蓋的宣傳推廣，助力提升商家及消費者對支付服務(wù)便利性的認知度、認可度。

　　據統計，自2023年11月以來(lái)，易生支付針對支付服務(wù)、適老化、外卡支付等內容，在官方公眾號及官網(wǎng)等渠道共發(fā)布宣傳推文12篇，新媒體受眾近4000人次;制作分發(fā)宣傳冊、宣傳折頁(yè)等形式的宣傳物料近1000本。

【圖】在重點(diǎn)場(chǎng)所布放宣傳物料&支付服務(wù)宣講

　　易生支付負責人表示，將持續深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，進(jìn)一步開(kāi)拓思路、守正創(chuàng )新，充分發(fā)揮支付機構的責任擔當，全力做好支付環(huán)境建設，將支付服務(wù)便利性的提升落到實(shí)處，為持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)高水平對外開(kāi)放和社會(huì )民生的質(zhì)效做出更大貢獻。