2023年年底，《非銀行支付機構監督管理條例》正式公布，百萬(wàn)億支付市場(chǎng)迎來(lái)了十年來(lái)最重要的監管文件和規范非銀行支付機構發(fā)展的首部行政法規。

條例強調了“支付為民”的正確導向，支付機構應提升支付服務(wù)的普惠性、便捷性，發(fā)揮對實(shí)體經(jīng)濟的支持和保障作用，進(jìn)一步促進(jìn)支付行業(yè)規范化和健康化發(fā)展。

在條例的引導下，支付機構也需要堅守小額、便民宗旨，更加注重產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)品質(zhì)，重視合規經(jīng)營(yíng)和自身建設。在新的監管要求下，高質(zhì)量發(fā)展才是支付機構的核心競爭力。近期，獲得金融科技領(lǐng)域年度最佳成長(cháng)型、最具競爭力等多項榮譽(yù)的平安壹錢(qián)包（下稱(chēng)“壹錢(qián)包”），便是一家典型的關(guān)注“求質(zhì)”的支付機構。在定位和策略明晰之后，壹錢(qián)包以扎實(shí)的平臺能力，筑牢可持續發(fā)展根基，也體現出在平安集團綜合金融戰略下的價(jià)值底色。

探索競爭優(yōu)勢

自2011年獲得支付牌照，壹錢(qián)包便擁有了多元化支付經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，依托手上的支付牌照，壹錢(qián)包在支付業(yè)務(wù)上大舉進(jìn)攻，不僅面向C端上線(xiàn)壹錢(qián)包App，還成為較早聚焦B端的支付機構之一。

壹錢(qián)包早年的戰略也是要走出去，對內對外同步推進(jìn)。然而，移動(dòng)支付市場(chǎng)的盤(pán)子就擺在那里，大家都想往賽道里擠，即便支付機構都知道支付閉環(huán)的價(jià)值，但市場(chǎng)的存量和增量已經(jīng)有限，結果只能是每個(gè)人越分越少。再加上支付行業(yè)經(jīng)歷了比較艱難的幾年，因疫情、監管從嚴等因素，受到了不小的沖擊，導致市場(chǎng)的開(kāi)拓并沒(méi)有想象中容易，很多支付機構交易量都出現了下滑，比起押寶在一個(gè)接近飽和的市場(chǎng)上，不如去挖掘屬于自己的競爭優(yōu)勢。

世界聞名的環(huán)法自行車(chē)賽七冠王阿姆斯特朗，騎車(chē)在平地疾馳時(shí)實(shí)力并不突出，甚至還經(jīng)常落在別人的后面，但一到山地就能迸發(fā)潛力，連續超過(guò)他人，其成功的關(guān)鍵在于將自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。

發(fā)現自我價(jià)值，并強化這種優(yōu)勢，壹錢(qián)包也深諳其中的道理。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)變化，壹錢(qián)包也找到了一條適合自己的路，這條路就是通過(guò)自身科技能力與實(shí)踐經(jīng)驗，融入平安生態(tài)，去服務(wù)好平安集團的生態(tài)客戶(hù)。去年，平安集團確立“綜合金融+醫療健康”的雙輪并行、科技驅動(dòng)戰略，不再只是聚焦發(fā)展單一業(yè)務(wù)，而是在幾乎全金融領(lǐng)域進(jìn)行深耕，依托銀行、保險、支付等齊全的牌照資源，解決客戶(hù)多樣化金融需求，全面覆蓋客戶(hù)日常生活中的金融場(chǎng)景。

三十多年來(lái)，綜合金融始終貫穿著(zhù)平安的發(fā)展歷程，并且形成了難以復制的優(yōu)勢。為什么平安集團能做綜合金融模式，牌照資源、業(yè)務(wù)覆蓋以及金融子公司之間的互相協(xié)同或許是成功的秘訣。在平安集團旗下，總共有13家核心金融公司，涉及銀行、保險以及支付等領(lǐng)域，壹錢(qián)包便是其中之一。平安集團綜合金融模式的基礎，正是旗下金融子公司的全方位布局。

作為平安集團旗下的持牌支付機構，多年以來(lái)，壹錢(qián)包已在數據、產(chǎn)品、權益、營(yíng)銷(xiāo)等多方面積蓄能力，橫向創(chuàng )新產(chǎn)品和服務(wù)，縱向打造和提升技術(shù)水平，構建起專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系。有了一個(gè)好的開(kāi)端，接下來(lái)的融合消化和轉換，才是關(guān)鍵?？梢哉f(shuō)，壹錢(qián)包找準了融入平安生態(tài)的路徑，在平安集團的大戰略和協(xié)同效應下，能實(shí)現更高維度的自我進(jìn)化，同時(shí)也能將優(yōu)勢充分發(fā)揮出來(lái)，更好地去服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟。

壹錢(qián)包以支付為基礎，疊加多元化服務(wù)，助力活躍平安集團金融客戶(hù)及促進(jìn)綜合金融轉化?；谄桨布瘓F，并賦能平安集團，從而產(chǎn)生更高的價(jià)值。

從目前的效果來(lái)看，壹錢(qián)包搭建起的綜合型服務(wù)平臺，已成為平安集團綜合金融戰略中不可或缺的一環(huán)，為平安集團大生態(tài)帶來(lái)更豐富的可能，提供強勁動(dòng)能，也助力平安集團在綜合金融這條道路上走的更快更穩。

發(fā)揮“連接”價(jià)值

平安集團要做的是通過(guò)“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的解決方案，給客戶(hù)帶來(lái)“省心、省時(shí)、省錢(qián)”的服務(wù)體驗，其中“客戶(hù)”始終是平安集團的核心，這需要各個(gè)金融子公司去將產(chǎn)品和服務(wù)落地。

以壹錢(qián)包為例，過(guò)去兩年中，壹錢(qián)包圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)做了不少新的探索，積蓄已久，釋放出了積極的信號，也讓外界越來(lái)越看清了這家老牌支付機構的獨有打法。

龐大的平安體系下，壹錢(qián)包承擔著(zhù)一份職責，持續發(fā)揮著(zhù)“連接”價(jià)值，即利用自身的科技能力和對客戶(hù)需求的深刻洞察，一頭連接著(zhù)平安的生態(tài)和場(chǎng)景，另一頭連接著(zhù)客戶(hù)和數據。

這種連接，更像是一個(gè)入口的作用，讓客戶(hù)能在許多非金融場(chǎng)景中，接觸并使用平安集團的產(chǎn)品和服務(wù)，搭建起客戶(hù)與平安集團金融服務(wù)的一座橋梁，最終轉化為平安生態(tài)體系中的客戶(hù)。的確，在C端流量見(jiàn)頂的背景下，諸多金融場(chǎng)景已經(jīng)步入存量階段，不得不面對增速放緩、獲客越來(lái)越難的現實(shí)，憑借傳統的思維方式獲客幾乎行不通了，更重要的是要“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”。

這一點(diǎn)，正是壹錢(qián)包目前在做的。比如在車(chē)生態(tài)領(lǐng)域，壹錢(qián)包圍繞車(chē)主加油的高頻需求，推出 “聚合加油平臺”，通過(guò)整合產(chǎn)品能力和油站服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為車(chē)主客戶(hù)提供一站式加油聚合服務(wù)，客戶(hù)可在平臺上直接選擇油站、油品、油號、油槍，在不下車(chē)的情況下就能完成加油和支付。

在與中石油、中石化等品牌強強合作的基礎下，壹錢(qián)包為車(chē)主打造專(zhuān)屬優(yōu)惠力度的油品及非油品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)平安車(chē)生態(tài)客戶(hù)，除了在壹錢(qián)包自有的APP及小安加油小程序平臺向用戶(hù)開(kāi)放，還通過(guò)平安產(chǎn)險、平安信用卡、汽車(chē)之家等多家專(zhuān)業(yè)公司的場(chǎng)景同時(shí)輸出。此外，全場(chǎng)景智能加油服務(wù)也能助力合作伙伴實(shí)現獲客引流，實(shí)現多方共贏(yíng)。

數據顯示，壹錢(qián)包的“聚合加油平臺”已覆蓋全國31個(gè)省份7.8萬(wàn)座油站，油站市場(chǎng)覆蓋率超過(guò)60%，累計服務(wù)平安集團客戶(hù)500余萬(wàn)，金融客戶(hù)轉化率接近30%，成為油站覆蓋地區廣度、品牌聚合全面程度、品質(zhì)油站數量方面都具有競爭力的互聯(lián)網(wǎng)加油平臺?！熬酆霞佑推脚_”的邏輯是，通過(guò)加油連接客戶(hù)，同時(shí)也對客戶(hù)的行為偏好、消費能力、信用情況等進(jìn)行分析，培養起客戶(hù)的使用習慣后，再借助平臺客戶(hù)的黏性為平安集團其它金融業(yè)務(wù)引流，幫助平安集團活躍客戶(hù)、促進(jìn)交易轉化。

除了“聚合加油平臺”，壹錢(qián)包的商城功能也是同理?，F在不僅獲客難，活客也不簡(jiǎn)單。對于擁有大量客戶(hù)群體的平安集團，“活客”也有非常重大的意義。通過(guò)壹錢(qián)包商城這個(gè)工具，能幫助平安集團將客戶(hù)活躍起來(lái)，從而獲得更多服務(wù)客戶(hù)的機會(huì )。本著(zhù)優(yōu)質(zhì)、精選的理念，壹錢(qián)包商城給平安集團的客戶(hù)提供了豐富、優(yōu)質(zhì)的商品選擇，并支持萬(wàn)里通積分兌換給予了客戶(hù)實(shí)打實(shí)的回饋，僅以萬(wàn)里通積分撬動(dòng)的交易就達數十億元。

壹錢(qián)包商城和萬(wàn)里通積分，使得平安各子公司有了另類(lèi)活客方式。通過(guò)壹錢(qián)包商城和萬(wàn)里通積分，打破平安集團各專(zhuān)業(yè)公司間的壁壘，使各個(gè)板塊之間有了“連接”。萬(wàn)里通積分具有互通性，客戶(hù)使用平安生態(tài)中其它金融產(chǎn)品產(chǎn)生的積分獎勵，都可折算為萬(wàn)里通積分，比如客戶(hù)使用平安信用卡進(jìn)行消費，能積攢大量的信用卡積分，這些信用卡積分就可折算成萬(wàn)里通積分，在壹錢(qián)包商城或平安銀行口袋商城去兌換對自己有價(jià)值的商品，間接的維護和活躍了平安銀行信用卡客戶(hù)。萬(wàn)里通積分，正在逐漸成為平安集團構建權益生態(tài)的重要工具之一，融合車(chē)主生活、健康管理、商旅出行、生活禮遇等各項服務(wù)，覆蓋用戶(hù)多場(chǎng)景需求，可以在平安任意APP的權益管家使用兌換，全線(xiàn)上24小時(shí)提供權益兌換服務(wù)，十分方便。既促進(jìn)萬(wàn)里通積分的消耗，又能提升不同業(yè)務(wù)的黏性和客戶(hù)忠誠度，實(shí)現客戶(hù)關(guān)懷及活客目的。

樹(shù)高千尺，其根必深。江河萬(wàn)里，其源必長(cháng)。如今，壹錢(qián)包已是一家專(zhuān)注于支付、賬戶(hù)、積分、商旅、商城等領(lǐng)域提供數字化解決方案的綜合型平臺服務(wù)公司。

隨著(zhù)越來(lái)越多的案例在壹錢(qián)包的賦能下產(chǎn)生，壹錢(qián)包的特有打法也被驗證可行。在整合技術(shù)產(chǎn)品以及市場(chǎng)資源后，壹錢(qián)包的能力開(kāi)始慢慢反哺平安生態(tài)。

高質(zhì)量?jì)r(jià)值平臺樣本

在非銀行支機構條例及國家整體金融工作的定調定性下，更考驗著(zhù)支付機構圍繞監管政策合規展業(yè)的決心。隨著(zhù)支付行業(yè)迎來(lái)新一輪的周期，高質(zhì)量發(fā)展將是支付機構的必然選擇。

此前，中央金融工作會(huì )議強調，金融要為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。對于壹錢(qián)包而言，對內能配合平安集團的綜合金融戰略，對外能立足于平安大生態(tài)，以更大的力度、更靈活的機制、更全面的金融服務(wù)，輸出自身能力，助力客戶(hù)數字化發(fā)展。

支付機構本身就是連接線(xiàn)下線(xiàn)上商戶(hù)的重要渠道，在高質(zhì)量發(fā)展的模式下，壹錢(qián)包秉承支付業(yè)務(wù)回歸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟本源，也將以專(zhuān)業(yè)價(jià)值驅動(dòng)在數字、科技、普惠等方面的能力進(jìn)一步發(fā)揮，以“五篇大文章”為抓手，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟健康、可持續發(fā)展。

一是科技金融，壹錢(qián)包利用人工智能、大數據、云計算、知識圖譜等一系列前沿技術(shù)，為客戶(hù)提供嚴格的風(fēng)控手段等，如壹錢(qián)包自研的“玄武3.0”風(fēng)控系統，將智能風(fēng)控深入于金融企業(yè)服務(wù)中，有效控制反欺詐、反洗錢(qián)，確保企業(yè)與客戶(hù)資金安全，做到用科技守護客戶(hù)“錢(qián)袋子”，提升客戶(hù)“省心”體驗。

二是數字金融，壹錢(qián)包積極探索數字化，推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效。財智云平臺就是壹錢(qián)包為客戶(hù)實(shí)現降本增效的工具之一，通過(guò)全流程SaaS服務(wù)、規?；少從芰嫿ǖ钠髽I(yè)全消費聚合場(chǎng)景、豐富的技術(shù)產(chǎn)品及成熟的科技手段運用，靈活適配各類(lèi)企業(yè)費用管理需求，賦能企業(yè)降本節支、風(fēng)險防控、效率提升及體驗優(yōu)化。比如在商旅上實(shí)現線(xiàn)上電子簽約、線(xiàn)上采購履約、智能風(fēng)險防控等模式，出行上實(shí)現免貼票、報銷(xiāo)免實(shí)物審核，提升辦公效率的同時(shí)，大幅降低員工的紙張票據、郵寄及報銷(xiāo)打印用紙，僅2021-2022年，財智云累計實(shí)現減少用紙張數超過(guò)2300萬(wàn)張。

三是普惠金融，壹錢(qián)包勇做普惠領(lǐng)跑者，一方面，壹錢(qián)包緊跟平安集團鄉村振興戰略，搭建鄉村振興協(xié)銷(xiāo)平臺，實(shí)現“從田間地頭到城市餐桌”的扁平化銷(xiāo)售渠道；另一方面，壹錢(qián)包APP上線(xiàn)“鄉村振興專(zhuān)區”，并首創(chuàng )“平安愛(ài)心卡”，利用支付連接、運營(yíng)能力拓寬鄉村振興商品銷(xiāo)售路徑，成功將全國 23個(gè)地區的農產(chǎn)品送上全國用戶(hù)的餐桌，發(fā)放愛(ài)心卡約 64萬(wàn)張，撬動(dòng)20余萬(wàn)平安員工積極加入助農環(huán)節，累計銷(xiāo)售助農產(chǎn)品達到 3.5億元。

金融是國民經(jīng)濟的血脈，也是國家核心競爭力的重要組成部分，做好金融五大篇章，不僅僅 是以前簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的金融供給，而是應該為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù)，只有圍繞五大篇章打造金融服務(wù)能力，基石深埋地底，才能建起一座高質(zhì)量的企業(yè)“大樓”。

緊跟平安集團戰略步伐，壹錢(qián)包遵循金融五大篇章的指引，充分發(fā)揮綜合平臺服務(wù)優(yōu)勢，以科技為驅動(dòng)力，針對用戶(hù)痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提供數字化解決方案，持續提升支付服務(wù)質(zhì)效、賦能平安生態(tài)客戶(hù)構建美好生活、支持實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。這種趨勢將會(huì )與政策并行，也讓壹錢(qián)包更有效地惠及客戶(hù)、惠及產(chǎn)業(yè)、惠及社會(huì )，以高質(zhì)量金融服務(wù)為金融強國建設貢獻積極力量。