今年前三個月，百融云創(chuàng)第一主業(yè)智能分析與運營實現(xiàn)營收1.99億元，同比增長41%，占營收之比達44%；其中運營類SaaS為該業(yè)務的貢獻顯著增加，收入占比較去年同期上升了19個百分點至22%。百融云創(chuàng)智能分析與運營的成長不僅依托基礎市場，更在于公司持續(xù)的研發(fā)應用創(chuàng)新與產品體系迭代共同驅動。目前，公司智能分析與運營產品家族已包括智能語音機器人、云端運營SaaS平臺等5成員。

我國銀行業(yè)SaaS服務產業(yè)還處于成長期，龐大的需求既有共性特征，同時更具差異色彩：共性表現(xiàn)在，如不論大型銀行還是中小銀行，零售業(yè)務數(shù)字化轉型都是“橋頭堡”，AI應用覆蓋渠道、營銷、運營、核心系統(tǒng)等各個環(huán)節(jié)；差異體現(xiàn)為，國有大行與部分股份銀行已邁入“數(shù)智化”階段，提出聚焦智能化生態(tài)系統(tǒng)、智能平臺及運營的建設；中小銀行則要先變強才可能再做大，訴求直指營銷、轉化和業(yè)績改善。

所以對于銀行SaaS服務商來說，長期發(fā)展策略已由單一拳頭產品“包打天下”，轉向圍繞核心優(yōu)勢豐富產品體系來滿足不同銀行的個性化、多層次目標，伴隨產業(yè)成長。保持技術領先是支撐銀行SaaS企業(yè)優(yōu)勢的關鍵之一，另一關鍵則在于企業(yè)的技術產品化水平和服務體系迭代能力。

百融云創(chuàng)將國際化信息科技前沿應用與豐富的金融領域服務經驗合二為一，已創(chuàng)建了可見的金融業(yè)垂直領域AI技術應用孵化體系，通過持續(xù)研發(fā)投入驅動智能分析與運營業(yè)務技術創(chuàng)新，進而構筑多元型產品體系。?

機器學習、智能語音以及隱私計算技術的研發(fā)與應用，是百融云創(chuàng)一直以來投入資源的“主戰(zhàn)場”。去年，百融云創(chuàng)收獲上述3個領域5項國家發(fā)明專利授權；今年年內，公司已收獲相關技術9項國家發(fā)明專利授權，現(xiàn)擁有軟著與專利累計超150件，增大對主業(yè)成長所必須的技術補給。?

另一方面，百融云創(chuàng)智能分析與運營服務體系已涵蓋智能語音機器人、云端運營SaaS平臺、財富管理系統(tǒng)、智能決策支持工具以及運營支持解決方案。從一些標桿合作項目中可見公司核心技術的產品化水平，以及該產品體系的市場適應性、可延伸性。

以百融云創(chuàng)與某國有銀行合作為例，雙方合作至今已有6年，公司智能分析與運營的服務不斷深化，目前已建立起基于業(yè)務數(shù)字化論證、聯(lián)合模型、智能運營的合作鏈條。百融云創(chuàng)通過對該行零售業(yè)務增益項目的方法論研究，在去年年中為其完成定制化AI模型部署，服務9類消費場景，全部客群模型的KS均達到0.35至0.55，帶動該行營銷轉化率提升2至3倍。

在與某國有銀行的合作中，百融云創(chuàng)成功將AI語音服務嵌入該行零售業(yè)務條線，兩種服務模式相比人工工況可節(jié)省成本50%至90%，考核結果接近人工服務標準的90%至95%，幫助該行進一步提高對用戶的數(shù)字化運營能力。

今年一季度，百融云創(chuàng)的服務網絡仍維持著對絕大部分國有及股份制銀行的覆蓋，同時該客群分行的覆蓋繼續(xù)提升，區(qū)域銀行客戶也增至930家。在百融云創(chuàng)智能分析與運營業(yè)務未來發(fā)展之路上，技術孵化與服務體系建設能力，將繼續(xù)扮演關鍵角色。