“我們每天經(jīng)常和住戶尤其是老年人打交道,大多是些婆婆媽媽的事,但干一行要愛一行服務(wù)好一行,以我們物業(yè)公司職工的辛苦指數(shù)換來居民的滿意指數(shù),為我處主業(yè)保駕護(hù)航……”這是襄陽市市政管理處物業(yè)公司負(fù)責(zé)人安道麗常掛在嘴邊的話。物業(yè)公司雖然作為市政鐵軍最小的“作戰(zhàn)單位”——后勤保障部門,只有6名干部職工,卻承擔(dān)著房產(chǎn)土地資產(chǎn)管理工作、戶籍管理、水電管理、場院管理、住戶管理、門面房管理、場院文明創(chuàng)建等涉及職工和居民住戶方方面面的工作,“小物業(yè)”有“大擔(dān)當(dāng)”。

精細(xì)服務(wù)提質(zhì)效。物業(yè)公司重視團(tuán)隊(duì)協(xié)作,加班加點(diǎn)完成了2023年度入戶水表核查抄錄工作。通過分組分批對處屬4個家屬院房改房、過渡房、門面房以及城南泵站外租戶等各類房屋共計(jì)330余戶水表進(jìn)行了抄錄登記,并及時做好匯總核算,水費(fèi)收取率達(dá)98%;積極聯(lián)系兄弟單位,疏通院落主下水管道。處屬家屬院公共部分下水管道因使用年限較長,極易造成嚴(yán)重堵塞,為保障居民正常生活用水排放順暢,物業(yè)公司對接排水管理所,對管轄機(jī)關(guān)院、橋北老院內(nèi)公共部分下水管網(wǎng)進(jìn)行及時疏掏清淤,恢復(fù)管網(wǎng)通暢;強(qiáng)化門禁系統(tǒng)日常管理。通過對接廠商擴(kuò)寬鐵門寬度,保障人行門禁出入順暢,通過維護(hù)車行門禁6次保證正常運(yùn)轉(zhuǎn),保障工程車輛、住戶車輛通行順暢;此外,為避免單位資產(chǎn)閑置浪費(fèi),對接第三方招租公司,對門面房二樓拍賣出租,接待意向人員現(xiàn)場帶看16次,深入探討出租細(xì)節(jié)8次,努力發(fā)揮資產(chǎn)價值;協(xié)助處設(shè)備管理科,錄入20間門面房資產(chǎn)卡片信息,更新全處房屋土地資產(chǎn)登記工作內(nèi)容。

主動作為解難題。上半年,物業(yè)公司全力保障居民正常用水用電,開展公共部分水電維修40余次;處理各類工單17件,化解居民矛盾糾紛和解決各項(xiàng)訴求22次。結(jié)合“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動,根據(jù)干部職工自身崗位職責(zé)和工作實(shí)際,扎實(shí)開展消防安全和垃圾分類技能培訓(xùn),不斷提高自身綜合素質(zhì);為更好地服務(wù)居民,增強(qiáng)小區(qū)居住幸福感,積極推進(jìn)院落便民設(shè)施更新。物業(yè)公司干部職工通過調(diào)研及日常觀察,在機(jī)關(guān)院、橋北老院居民聊天、娛樂聚集區(qū)域增加公共座椅8條,滿足老年人休閑需求。同時,針對機(jī)關(guān)院5號樓一樓扶手缺失現(xiàn)狀,加裝扶手,方便居民上下出行;針對仲宣樓出租房屋租戶反映的漏水問題,對接勞務(wù)公司,組織人員進(jìn)行全面修繕,重新鋪設(shè)防水層,確保正常使用。

應(yīng)急處置暖民心,全面排查守安全。物業(yè)公司應(yīng)急小分隊(duì)24小時待命,上半年,共處置院落掃雪除冰、防汛應(yīng)急響應(yīng)、電路應(yīng)急維修、車損糾紛、居民水管破裂等各類應(yīng)急事件18起,切實(shí)為院內(nèi)居民正常工作生活保駕護(hù)航。日常工作中,落實(shí)安全管理責(zé)任細(xì)化,制定了“樓棟包保和巡查制度”,通過區(qū)域包保、責(zé)任上肩,顯著提升干部職工工作責(zé)任心和使命感,進(jìn)一步提升問題整改工作效率。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動主題,重點(diǎn)做好安全排查“三到位”,即“日常值班、消防安全、裝修安全排查到位”。每月定期對院內(nèi)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全面排查,及時維修更換,采用“固定崗+流動巡邏”模式實(shí)行24小時值班保衛(wèi);按照“全覆蓋、嚴(yán)細(xì)節(jié)、重實(shí)效”的工作原則,每月例行對管轄家屬院和門面房進(jìn)行居民用水用電用氣、充電樁使用、消防安全等情況開展安全大排查,上半年共計(jì)排查12次,其中,重點(diǎn)對門面商戶的油煙管道、燃?xì)?、消防設(shè)施等進(jìn)行了細(xì)致檢查,下發(fā)整改通知書限期整改;通過微信群,向全體業(yè)主和商戶發(fā)放《居民房屋裝修告知書》,聯(lián)合處質(zhì)量安全科同準(zhǔn)備裝修的業(yè)主簽訂《市政管理處房屋裝修協(xié)議》,告知注意事項(xiàng),并在裝修過程中查看現(xiàn)場,確保安全文明裝修。上半年,共計(jì)登記5戶,且全部完成裝修驗(yàn)收。

社區(qū)共建聚合力,共同締造強(qiáng)治理。日常工作中積極參與駐地春園社區(qū)、永安橋社區(qū)聯(lián)建共建活動,加強(qiáng)同城管部門間的合作,上門查看調(diào)解信訪問題,營造小區(qū)和諧穩(wěn)定環(huán)境;通過LED顯示屏滾動播放、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳單等形式,拓寬物業(yè)管理工作宣傳渠道,確保收獲實(shí)效。上半年,入戶發(fā)放1600余份紙質(zhì)傳單,通過微信住戶群轉(zhuǎn)發(fā)宣傳資料18次,更換40余塊各類宣傳展板。結(jié)合元宵節(jié)、端午節(jié)等“我們的節(jié)日”開展主題活動、清潔家園環(huán)境衛(wèi)生整治行動、“除四害”等6場專題活動,營造良好的文明創(chuàng)建氛圍;全面提升園林綠化品質(zhì)。積極參與“森林進(jìn)機(jī)關(guān)”活動,在機(jī)關(guān)院內(nèi)進(jìn)行綠色科普和生態(tài)文明宣傳教育,廣泛進(jìn)行思想動員。為確保院內(nèi)綠植正常生長,安排專業(yè)園林綠化團(tuán)隊(duì)根據(jù)季節(jié)和天氣變化,靈活地對機(jī)關(guān)院內(nèi)的植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)30余次,移栽各類苗木980棵,豐富植物種類和景觀,獲得了職工居民的一致好評;積極對接駐地社區(qū),在文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)開展、紅色驛站共建等方面深度合作18次,攜手打造和諧穩(wěn)定、安全舒適的社區(qū)居住環(huán)境。

下一步,物業(yè)公司將在市政管理處黨委帶領(lǐng)下,繼續(xù)聚焦居民關(guān)切,立足崗位服務(wù)群眾,暢通服務(wù)居民“最后一百米”,以真心真情真抓實(shí)干展示擔(dān)當(dāng)有為、實(shí)干奉獻(xiàn)的市政鐵軍便民服務(wù)形象!(通訊員:武文略)