5月24日，五糧液“95195”客服熱線在成都啟動。該客服熱線啟動后，五糧液將為廣大消費者提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、打假舉報、客戶回訪等一站式品牌售后服務(wù)，持續(xù)深化消費者與五糧液的和美聯(lián)結(jié)，更好滿足消費者多元個性化高品質(zhì)需求。

圖為啟動儀式現(xiàn)場

五糧液“95195”客服熱線由五糧液與中國聯(lián)通共建，是五糧液深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)品牌售后服務(wù)中心項目的重要成果之一。該項目通過引入中國聯(lián)通先進的信息化管理系統(tǒng)和智能化服務(wù)工具，深度融合AI、云計算與大數(shù)據(jù)技術(shù)，以此支撐五糧液精準服務(wù)、主動關(guān)懷、營銷發(fā)展、經(jīng)營分析等應(yīng)用場景，致力打造世界一流酒企品牌售后服務(wù)中心，建設(shè)具有“濃香濃情”特色的“五星”售后服務(wù)體系。

“您好，這里是五糧液。有什么可以幫您？”撥通“95195”客服熱線，電話那頭傳來客服人員親切的問候聲音。產(chǎn)品咨詢、防偽查詢、招商代理等業(yè)務(wù)問題均能通過“95195”客服熱線得到一一解答。五糧液相關(guān)負責人介紹，自今年3月15日該客服熱線試運行以來，已接聽電話近1萬通，一次性解決率達92.03%，客戶滿意度達99.6%，取得了較好的售后服務(wù)成效。

圖為五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理蔣文格

“‘95195’客服熱線是五糧液落實‘加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合’的具體實踐。”五糧液股份公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理蔣文格表示，五糧液將在后期運營過程中加強人員培訓(xùn)、完善知識庫、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施，向消費者提供主動關(guān)懷、后期轉(zhuǎn)化購買的一站式品牌售后服務(wù)，為消費者提供更加便捷高效的服務(wù)體驗，推動五糧液更好提升品牌價值，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展。

圖為中國聯(lián)通四川省分公司黨委書記、總經(jīng)理譚明

中國聯(lián)通四川省分公司黨委書記、總經(jīng)理譚明表示，五糧液“95195”客服熱線是中國聯(lián)通與五糧液堅持科技引領(lǐng)和數(shù)字賦能、推動白酒行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新探索，將助力提升五糧液產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化水平，深入推進企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型和優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為五糧液打造中國白酒數(shù)字化轉(zhuǎn)型新標桿提供助力。