12月26日西寧市城北區優(yōu)優(yōu)包子店原來(lái)通過(guò)使用液化氣罐進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在西寧中油燃氣公司第一批開(kāi)展“瓶改管”工作時(shí)積極改裝了天然氣。據統計，這家餐館從受理申請到建檔通氣僅用了2個(gè)環(huán)節、5個(gè)工作日，老板感嘆“真是又快又便宜又安全啊!”

　　西寧中油燃氣公司堅持最大限度便民利民原則，通過(guò)“輕裝上陣”的方式，多措并舉為群眾提供看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的便利和實(shí)惠，使群眾減少人力和物力的投入，將更多的資金用于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展和優(yōu)化，為小微用戶(hù)發(fā)展營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不斷增強群眾的獲得感、幸福感與滿(mǎn)意度。

　　優(yōu)化工程建設費用

　　西寧中油燃氣公司委托第三方施工單位，要求對工程建設費用逐步優(yōu)化，降低用氣成本，取消流量計收費，使用戶(hù)在燃氣接入中工程建設費用大幅降低，較以往同類(lèi)工程建設費用降低三分之一，最大程度地為老百姓用氣費用一降再降。

　　燃氣報裝再提速“2+5”

　　針對工商業(yè)用戶(hù)在辦理流程上按照“能并則并、能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”的原則，將用氣報裝環(huán)節壓減為受理申請和建檔通氣2個(gè)環(huán)節，報裝時(shí)限為5個(gè)工作日，其中受理申請1個(gè)工作日、建檔通氣4個(gè)工作日。

　　用氣報裝實(shí)行“前置服務(wù)”

　　用氣報裝實(shí)行“前置服務(wù)”，為指導和幫助用戶(hù)盡快完成用氣報裝，讓用戶(hù)少跑路，在公司微信公眾號設立端口受理燃氣報裝。用戶(hù)在用氣咨詢(xún)后由專(zhuān)人全程跟進(jìn)各環(huán)節，主動(dòng)前置服務(wù)，切實(shí)提升用戶(hù)獲得用氣便利度。報裝用戶(hù)簡(jiǎn)單登記咨詢(xún)信息后，工作人員當日預約用戶(hù)在1個(gè)工作日內進(jìn)行現場(chǎng)初勘，面對面向用戶(hù)講解減費讓利紅利政策，了解用戶(hù)接氣需求，切實(shí)為小微企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本溝通，根據現場(chǎng)勘察情況向用戶(hù)一次性告知勘察結果，實(shí)現“等用戶(hù)辦”到“幫用戶(hù)辦”的服務(wù)形態(tài)轉變。在項目施工期間，工作人員還提前一次性告知用戶(hù)建檔所需準備資料，實(shí)現商業(yè)用戶(hù)驗收合格當日通氣，大幅提升通氣效率。

　　持續推進(jìn)紅線(xiàn)外項目投資

　　涉及紅線(xiàn)外的用戶(hù)工程項目辦理成本均由西寧中油燃氣公司承擔，用戶(hù)實(shí)現“0成本”接入。西寧中油燃氣公司切實(shí)承擔主體責任，加強用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)外燃氣接入工程項目投資、施工進(jìn)度、資金預算管理，確保各環(huán)節有效銜接。

　　實(shí)現不動(dòng)產(chǎn)+燃氣服務(wù)“一網(wǎng)通辦”

　　全力配合推動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記與供水、供電、供氣服務(wù)資源數據共享，實(shí)現不動(dòng)產(chǎn)+燃氣服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，即辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)一并辦理水電氣過(guò)戶(hù)手續，進(jìn)一步便民利民。

　　以市場(chǎng)化為導向全面提升服務(wù)水平

　　為深入實(shí)施燃氣行業(yè)市場(chǎng)化環(huán)境，著(zhù)力營(yíng)造公平競爭，便捷高效、開(kāi)放包容的營(yíng)商環(huán)境，引進(jìn)良性競爭機制，維護公司合法權益，激發(fā)公司活力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，依據《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》及反壟斷相關(guān)法規、規章、規范性文件，以市場(chǎng)需求為導向，建立完善的服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量等方面的規范和要求，確保服務(wù)水平符合市場(chǎng)需求，公司領(lǐng)導親自帶隊研究制定第三方市場(chǎng)化試運行方案，已引進(jìn)9家第三方單位、3種運營(yíng)模式供用戶(hù)自行選擇，依法依規維護公司合法權益，提升服務(wù)效率，同時(shí)向用戶(hù)提供自主選擇的權利，實(shí)現“雙贏(yíng)”。

　　高效辦結投訴事項，及時(shí)跟蹤服務(wù)效果

　　建立快速響應機制，嚴格遵循“事事有回應，件件有著(zhù)落”的工作要求，通過(guò)服務(wù)監督管理機制，加強與客戶(hù)的溝通協(xié)調，了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況實(shí)現客戶(hù)服務(wù)過(guò)程監督和閉環(huán)管理。

　　提高供氣穩定性、安全性

　　西寧中油燃氣公司各供氣場(chǎng)站執行24小時(shí)值守監測和運行調度，推進(jìn)城市管網(wǎng)優(yōu)化，合理安排停氣接線(xiàn)，加強管網(wǎng)巡檢及維護，開(kāi)展管道在線(xiàn)檢驗，開(kāi)展閥井維修保養，保證燃氣管網(wǎng)安全平穩運行。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)設備、加強設備維護和保養、人員培訓和技術(shù)更新不斷提高燃氣管網(wǎng)供氣的穩定性，為城市居民提供更加可靠的燃氣供應。